--- title: Apprendre sur l'expérience client avec Goodays description: Ebooks, webinars, infographies et bien d'autres. --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) ## Apprendre ### Industries Tous Grande Distribution Négoce de matériaux Maison/Brico/Jardin Mode & Beauté Restauration Banque / Assurance Optique / Audio Services Tourisme / Hotellerie Automobile (Entretien & Réparation) ### Type de Ressource Tous Livre blanc Infographie eBook Webinar Podcast Cas client Fiche pratique Guide pratique Video Etude ![Goodays product spotlight](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/660x500%20(4).png) Goodays Product Spotlight 2026 ### Explorez la voix du client. Sans limites [(Re)vivez l'événement](https://community.goodays.co/goodays-replay-product-spotlight-2026) -     [Revivez l'événement Goodays](https://community.goodays.co/replay-conference-goodays-e-réputation-à-lère-de-lia-êtes-vous-prêt) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%20-%20Event%20du%20Nord%20-%20Replay%20banners_Landing%20Page%20Banner-%20330%20x%20250.png) Webinar Conférence - E-reputation à l'ère de l'IA : êtes-vous prêts ? Tuesday 7 july 2026](https://community.goodays.co/fr/apprendre/conférence-e-reputation-à-lère-de-lia-êtes-vous-prêts) - [![660x500 Sonepar](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/660x500%20Sonepar.png?width=330&height=250&name=660x500%20Sonepar.png)](https://community.goodays.co/replay-comment-maintenir-ladoption-dun-programme-voix-du-client-dans-la-durée-sonepar)   [Découvrez le replay Sonepar et Goodays ](https://community.goodays.co/replay-comment-maintenir-ladoption-dun-programme-voix-du-client-dans-la-durée-sonepar) ## [![sonepar replay centre de ressource](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/660x500%20Sonepar.png) Webinar Replay Webinar Sonepar x Goodays Monday 29 june 2026](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-sonepar-x-goodays) - [![660x500-2](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/660x500-2.png?width=330&height=250&name=660x500-2.png)](https://community.goodays.co/replay-webinar-mobiliser-toute-lentreprise-autour-de-la-voix-du-client-le-déploiement-réussi-de-hifi-international)   [Découvrez le replay HiFi International et Goodays ](https://community.goodays.co/replay-webinar-mobiliser-toute-lentreprise-autour-de-la-voix-du-client-le-déploiement-réussi-de-hifi-international) ## [![replay webinar HiFi](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/660x500-2.png) Webinar Replay Webinar HiFi International x Goodays Wednesday 8 april 2026](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-hifi-international-x-goodays) - [![Replay webinar Feu Vert](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/660x500%20(3).png?width=330&height=250&name=660x500%20(3).png)](https://community.goodays.co/replay-webinar-feu-vert-ce-que-lintelligence-artificielle-change-vraiment-dans-un-programme-de-cx)   [Découvrez le replay Feu Vert et Goodays ](https://community.goodays.co/replay-webinar-feu-vert-ce-que-lintelligence-artificielle-change-vraiment-dans-un-programme-de-cx) ## [![replay webinar feu vert ](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/660x500%20%283%29.png) Webinar Replay Webinar Feu Vert x Goodays Tuesday 17 march 2026](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-feu-vert-x-goodays) - [![660x500 (2)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/660x500%20(2).png?width=330&height=250&name=660x500%20(2).png)](https://community.goodays.co/replay-webinar-goodays-ogf)   [Découvrez le replay du webinar OGF x Goodays](https://community.goodays.co/replay-webinar-goodays-ogf) ## [![Replay webinar Sonepar](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/660x500%20%282%29.png) Webinar Replay Webinar OGF x Goodays Thursday 11 december 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-ogf-x-goodays) - [![330x250 (1)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/330x250%20(1).png?width=330&height=250&name=330x250%20(1).png)](https://community.goodays.co/replay-webinar-mobiliser-mesurer-motiver-challenge-relation-client-goodays-franck-provost)   [Découvrez le replay du webinar Franck Provost x Goodays](https://community.goodays.co/replay-webinar-mobiliser-mesurer-motiver-challenge-relation-client-goodays-franck-provost) ## [![Replay webinar Sonepar](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/330x250%20%281%29.png) Webinar Replay Webinar Franck Provost x Goodays Thursday 11 december 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-franck-provost-x-goodays) - [![Replay Webinar Sonepar](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/330%20x%20250-1.png?width=330&height=250&name=330%20x%20250-1.png)](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-b2b-sonepar)   [Découvrez le replay du webinar Sonepar x Goodays](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-b2b-sonepar) ## [![Replay webinar Sonepar](https://1754530.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1754530/330%20x%20250-1.png) Webinar Replay Webinar Sonepar x Goodays Tuesday 27 may 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-sonepar-goodays-b2b) - ### Et si vous pouviez enfin actionner la Voix de vos Clients ?  [Revivez l'événement en exclusivité ](https://community.goodays.co/fr/replay-goodays-insight-product-spotlight?utm_source=website&utm_medium=Display&utm_campaign=FR-2024-Q4-LANCEMENT-INSIGHT&utm_content=&utm_term=) ## [![spotlight](https://community.goodays.co/hubfs/660_500%20%281%29-1.webp) Actualités & Événements Goodays Insight Product Spotlight Friday 4 april 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/insight-product-spotlight) - ![Landing - Banner- Webinar Banquehttps://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-banque-lcl?utm_source=website&utm_medium=Display&utm_campaign=FR-2025-Q1-F2W-BFS&utm_content=&utm_term=](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202025/Images%20Marketing%20(CTA%2c%20Ebook..)/Landing%20-%20Banner-%20Webinar%20Banque.png?width=660&height=500&name=Landing%20-%20Banner-%20Webinar%20Banque.png)   [Découvrez le replay du webinar LCL x Goodays](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-banque-lcl?utm_source=website&utm_medium=Display&utm_campaign=FR-2025-Q1-F2W-BFS&utm_content=&utm_term=) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202025/Images%20Marketing%20%28CTA%2c%20Ebook..%29/Landing%20-%20Banner-%20Webinar%20Banque.png) Webinar Replay Webinar LCL x Goodays Tuesday 18 february 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-lcl-goodays-banque) - [![Landing - Banner Restauration](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202025/Images%20Marketing%20(CTA%2c%20Ebook..)/Landing%20-%20Banner%20Restauration.png?width=630&height=477&name=Landing%20-%20Banner%20Restauration.png)](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-restauration-temoignage-dominos-pizza?&utm_source=website&utm_medium=Direct-access&utm_campaign=FR-2024-Q3-F2W-restauration&utm_content=replay-webinar&utm_term=) [Découvrez les replay du webinar Restauration ](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-restauration-temoignage-dominos-pizza?&utm_source=website&utm_medium=Direct-access&utm_campaign=FR-2024-Q3-F2W-restauration&utm_content=replay-webinar&utm_term=) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202025/Images%20Marketing%20%28CTA%2c%20Ebook..%29/Landing%20-%20Banner%20Restauration.png) Webinar Replay Webinar Domino's Pizza x Goodays Wednesday 12 february 2025](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-dominos-pizza-goodays-restauration) - [\[Replay webinar\] ](https://community.goodays.co/fr/replay-webinar-ia-generative-experience-client-chronodrive) [Comment l’IA générative va transformer l’expérience client ? ](https://community.goodays.co/fr/replay-webinar-ia-generative-experience-client-chronodrive) [Retour d'expérience de Chronodrive, exemples d'utilisation et métriques d'usages](https://community.goodays.co/fr/replay-webinar-ia-generative-experience-client-chronodrive) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Replay%20chronodrive-1.png) Webinar Replay Webinar Chronodrive x Goodays Wednesday 11 september 2024](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-goodays-x-chronodrive) - [Retrouvez le témoignage exclusif d’Olivier Touchais, Managing Director South Western Europe chez BME (Raboni), qui nous a partagé les différents enjeux liés à l'Expérience Client au sein du groupe BME et dans le secteur du négoce de matériaux.](https://community.goodays.co/fr/replay-exp%C3%A9rience-client-la-recette-secr%C3%A8te-de-bme-raboni-pour-se-d%C3%A9marquer-face-%C3%A0-la-concurrence) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20%28CTA%2c%20Ebook..%29/Webinar/Landing%20-%20Banner%20E&B.png) Webinar Replay Webinar BME-Raboni x Goodays Wednesday 11 september 2024](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-goodays-bme-raboni) - [Retrouvez le replay du webinar sur l'expérience Client - Maison Birico, Jardinage](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-maison-brico-jardin) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Landing%20-%20Banner%20%282%29.png) Cas Client Replay Webinar Castorama (Kingfisher France) x Goodays Tuesday 14 may 2024](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-goodays-x-castorama-kingfisher-france) - [Retrouvez le replay du webinar sur l'expérience Client dans le secteur bancaire. ](https://community.goodays.co/fr/replay-experience-client-banque) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/600x200.png) Cas Client Replay Webinar Crédit Agricole Pyrénées Gascogne x Goodays Tuesday 20 february 2024](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-goodays-crédit-agricole-pyrénées-gascogne) - [Pour connecter et engager les équipes locales avec leurs clients au quotidien, Carrefour Belgique a choisi Goodays comme partenaire.](https://community.goodays.co/fr-fr/cas-client-carrefour-belgium) [“En Belgique, le niveau de service et d'attention au client est généralement très élevé. Il est donc important pour nous de rester l'un des leaders dans ce domaine. C’est pourquoi nous avions besoin d'une solution qui puisse faire partie du quotidien des franchisés”, explique Bram Vermesen, directeur de l'excellence client des magasins Carrefour Belgique.](https://community.goodays.co/fr-fr/cas-client-carrefour-belgium) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Carrefour_Belgium_Goodays%20%282%29.png) Cas Client Comment Carrefour Belgique engage ses franchisés au quotidien avec Goodays ? Thursday 7 september 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-comment-carrefour-belgique-engage-ses-franchisés-dans-la-gestion-des-feedbacks-clients-au-quotidien) - [A l’heure où le commerce évolue dans un contexte en constante évolution, **remettre le client au centre de l'entreprise est crucial.** Les marques doivent enclencher une vraie transformation culturelle, qui passe par un changement de vision et de stratégie, afin d’instaurer une **démarche “centrée client” du siège aux réseaux de points de vente. **](https://community.goodays.co/fr/panel-clients-exp%C3%A9rience-client-et-transformation-culturelle) [C’est le **pari réussi de nos clients Carrefour et SFR. **](https://community.goodays.co/fr/panel-clients-exp%C3%A9rience-client-et-transformation-culturelle) [Mais alors quels sont les** leviers stratégiques** mis en place par ces deux enseignes ? Dans ce cas client thématique, découvrez comment :](https://community.goodays.co/fr/panel-clients-exp%C3%A9rience-client-et-transformation-culturelle) [✔️ Carrefour a réussi à doubler son NPS depuis 2019](https://community.goodays.co/fr/panel-clients-exp%C3%A9rience-client-et-transformation-culturelle) [✔️ SFR est passé d’une note Google de 3,60 à 4,2/5](https://community.goodays.co/fr/panel-clients-exp%C3%A9rience-client-et-transformation-culturelle) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays_Multibrand_case_study_Carrefour_SFR_Social_assets_600x400_Visuel_header_blogspot.jpg) Cas Client \[Cas Clients\] Expérience client et transformation culturelle Thursday 7 september 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-clients-expérience-client-et-transformation-culturelle) - [Ce Good Guide #1 a pour objectif de partager les **7 clés de succès pour délivrer une expérience client mémorable en engageant toutes vos équipes, du siège aux points de vente. **](https://community.goodays.co/fr/ebook-le-good-guide-de-la-satisfaction-client-en-2023) [Autour des thèmes de **la responsabilisation et de l’engagement des équipes mais aussi de l’excellence relationnelle **que chacun recherche, nos clients** OGF, LCL, Crédit Agricole, Carrefour et Carrefour Proximité, Chaussea, Chronodrive, Gémo, Auchan et Gifi **ont mis en commun 7 facteurs de succès. Ce Good Guide est le fruit de cette réflexion.  ](https://community.goodays.co/fr/ebook-le-good-guide-de-la-satisfaction-client-en-2023) [**Management des équipes, transformation culturelle, indicateurs CX, mesure du ROI…** vous y retrouverez tous les conseils de nos clients pour s’assurer d’avoir une stratégie CX... ](https://community.goodays.co/fr/ebook-le-good-guide-de-la-satisfaction-client-en-2023) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/The%20Good%20Guide%20to%20Customer%20Satisfaction%20in%202023%20-%201080x608%20-%20Visuel%20LP%20FR.jpg) Cas Client \[GoodGuide\] Comment engager toute l’entreprise autour de la satisfaction client ? Thursday 7 september 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/goodguide-comment-engager-toute-lentreprise-autour-de-la-satisfaction-client) - [La concurrence directe, c'est du déjà vu. A l'heure des liquid expectations, vos clients sont aussi ceux des commerces voisins !](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations) [L'époque où les clients ne comparaient les marques qu'à leurs concurrents directs est donc révolue. Mais alors comment faire pour s’assurer de bien répondre à ces nouvelles attentes ?](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations) [Réponses en 3 points, à travers les témoignages de nos clients Franprix et LCL. ](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations) [✔️ Humain](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations) [✔️ Proximité](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations) [✔️ Digital](https://community.goodays.co/fr/ebook-liquid-expectations)   ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Liquid_Expectations_Carousel_1_1080x1080.png) Cas Client \[Cas Clients\] Deux secteurs, une vision : le rôle crucial de la proximité et de l'humain dans la banque et la grande distribution Thursday 7 september 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-clients-deux-secteurs-une-vision-le-rôle-crucial-de-la-proximité-et-de-lhumain-dans-la-banque-et-la-grande-distribution) - [**La théorie à l'épreuve de la réalité du terrain**](https://community.goodays.co/fr/ebook-nps) [Différences régionales, NPS à chaud ou à froid, nature du commerce, bonus et incentives… Selon la façon dont il est mesuré et utilisé, le NPS peut être plus ou moins pertinent, et plus ou moins bien intégré à une stratégie de satisfaction client complète. ](https://community.goodays.co/fr/ebook-nps) [Dans cet eBook, nous tenterons ensemble de relativiser l’utilisation du NPS, en découvrant ses disparités selon les régions, selon la taille de votre entreprise, ou encore selon la méthode de récolte des avis, et nous nous inspirerons des bonnes pratiques des leaders du commerce en la matière. ](https://community.goodays.co/fr/ebook-nps) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/NPS_Carousel_2_1080x1080.png) Cas Client \[eBook \] L’heure du NPS a-t-elle sonné ? Thursday 7 september 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/ebook-lheure-du-nps-a-t-elle-sonné) - [URW déploie une stratégie d’expérience client globale grâce à Goodays.](https://community.goodays.co/fr/landing/case-study/urw)   [URW (propriétaire de la marque Westfield) souhaitait implémenter une plateforme de gestion de l’expérience client alignée avec son ambition d’être centré-client. ](https://community.goodays.co/fr/landing/case-study/urw) [Reconnexion avec ses clients, mesure de la satisfaction, intégration des indicateurs de performance, engagement de toute l’entreprise… URW a pu répondre à ces nombreux enjeux grâce à Goodays. ](https://community.goodays.co/fr/landing/case-study/urw) [Pour connaître tous les détails de ce partenariat réussi, téléchargez notre cas client URW/Goodays.](https://community.goodays.co/fr/landing/case-study/urw)   ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/Unibail-rodamaco-westfield-goodays_case_study.png) Cas Client Comment URW déploie une stratégie d’expérience client globale grâce à Goodays ? Friday 11 august 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-urw-déploie-une-stratégie-dexpérience-client-globale-grâce-à-goodays) - [![Goodays_eBook_CX_barometer](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays_CTAs_600x200_eBook_CX_barometer_FR2%20(1).png?width=630&height=210&name=Goodays_CTAs_600x200_eBook_CX_barometer_FR2%20(1).png)](https://community.goodays.co/fr/barom%C3%A8tre-de-lexp%C3%A9rience-client-2022) ## Le baromètre de l'expérience client 2022 Grande distribution, mode, optique, automobile... l’engagement des collaborateurs sur le terrain est  un vecteur de performance pour les retailers ! Volume de commentaires reçus, engagement des collaborateurs dans la relation client, temps de réponses moyen, NPS ou note de relation client...  Comparez vous aux moyennes des industries grande distribution, mode, optique et auto !   ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/CX%20Barometer%20cover%20image%20%20%281%29.png) Obsession Client \[EBOOK\] Le Baromètre Goodays de l'Expérience Client Tuesday 14 march 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/barometre-goodays-de-lexperience-clien) -  200 magasins Monoprix sont connectés à Goodays Engage, **un nouvel outil conversationnel destiné à envoyer des campagnes locales ciblées**. [Découvrez comment dans ce nouveau cas client Monoprix.](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/FR%20-%20Case%20Studies%202023/Goodays%20-%20Case%20Study%20Monoprix%20Engage.pdf?hsCtaTracking=f265541e-394a-47ec-a08d-317bef53adf5%7Cc5b04332-ea2b-48a9-9161-84ab6e177687)   [![Obsession client](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1754530/f265541e-394a-47ec-a08d-317bef53adf5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/f265541e-394a-47ec-a08d-317bef53adf5) ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/CaseStudy_1200x650_Monoprix.jpg) Cas Client Comment Monoprix réinvente sa relation client locale avec Goodays ? Tuesday 14 march 2023](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-monoprix-critizr-engage) - Découvrez Goodays For Bank : une solution conversationnelle sur-mesure pensée pour les banques. Le but ? Accompagner les banques dans leurs challenges : reconnecter les conseillers en agences aux clients. [Pour en savoir plus sur Goodays for Bank, téléchargez la fiche pratique !](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/FR%20-%20Ebooks%202023/Goodays%20for%20Bank%20-%20Reb%C3%A2tir%20un%20lien%20fort%20et%20durable%20avec%20vos%20clients.pdf)   ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Banners/FR%20-%20Banners/Bank%20Pillar_Popup_1000x1000.png) Fiche Pratique \[FICHE PRATIQUE\] Expérience client dans la banque : rebâtir un lien fort et durable avec vos clients avec Goodays for Bank Tuesday 6 december 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/goodays-for-bank-une-solution-conversationnelle-sur-mesure-pensée-pour-les-banques) - [![large-Critizr_Fashion_Breakfast_LinkedIn_V3](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Banners/FR%20-%20Banners/large-Critizr_Fashion_Breakfast_LinkedIn_V3.jpg?width=1280&height=670&name=large-Critizr_Fashion_Breakfast_LinkedIn_V3.jpg)](https://business.critizr.com/fr/replay-webinar-mode-et-beauté-quels-enjeux-pour-lexpérience-client-en-202) Découvrez **pourquoi engager vos conseillers de vente** et **comment actionner la satisfaction client pour qu’elle devienne génératrice de ventes additionnelles **grâce aux experts de la relation client :  - **Nocibé **avec Hélène Nayet - Directrice expérience client - **Courir **avec Graziella Kaeuffer Royer - Directrice Expérience Client Omnicanal   ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/webinar%20mode%20FR%20cover%20image%20%20%282%29.png) Webinar Replay webinar : Mode et beauté : quels enjeux pour l’expérience client ? Tuesday 25 october 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-mode-et-beauté-quels-enjeux-pour-lexpérience-client-en-2022-) - Aujourd’hui, Jules dispose d’un **réseau de 563 magasins** et construit son succès sur sa capacité à **délivrer l’expérience client la plus durable et la plus remarquable**.  [Découvrez pourquoi et comment dans ce cas client !](https://community.goodays.co/fr/cas-client-jules) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1754530/796e028b-8dd3-4ec1-928b-2192bc7a2543.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/796e028b-8dd3-4ec1-928b-2192bc7a2543) ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Jules%20case%20study.png) Cas Client Comment Jules rend la CX un pilier stratégique de l'enseigne ? Thursday 29 september 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-jules-critizr) - [![FB_LI_1200x630_General-1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Banners/FR%20-%20Banners/EBOOK%20Super%20Local/FB_LI_1200x630_General-1.png?width=600&name=FB_LI_1200x630_General-1.png)](https://business.critizr.com/fr/ebook-pouvoir-local-retail) # Le pouvoir du local # Obtenir la préférence de vos clients en les engageant autrement     - Comment délivrer une expérience client unique, sur-mesure, personnalisée ?   - Comment créer les conditions pour une véritable connexion entre la marque et ses clients ?  - Découvrez pourquoi l'engagement de vos équipes en magasin dans la satisfaction client est l’atout concurrentiel - Découvrez les témoignages de Carrefour, Monoprix, Jules, Domino's et bien plus encore. ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Banners/FR%20-%20Banners/EBOOK%20Super%20Local/FB_LI_1200x630_General-1.png) Obsession Client \[EBOOK\] Le Pouvoir du Local dans le Retail Monday 12 september 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/ebook_pouvoir_du_local) - L'engagement des équipes locales au service d'une expérience client d'exception dans le retail.  [Découvrez la retrospective SuperLocal 22](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022)     ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/DSC_6437%20%282%29.jpg) Actualités & Événements Goodays \[SUPERLOCAL 22\] Le pouvoir du Local dans le Retail Thursday 1 september 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/pillar-page-superlocal) - [![sans-titre---4-b36bce4d400e00 (1)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/sans-titre---4-b36bce4d400e00%20(1).jpeg?width=600&name=sans-titre---4-b36bce4d400e00%20(1).jpeg)](https://business.critizr.com/fr/case-study/la-compagnie-du-lit) ## Découvrez les résultats du partenariat La Compagnie du Lit et Goodays: - Les** 60 **magasins succursales sont connectés à la solution - **71%** des utilisateurs s’y connectent au moins une fois par semaine. - L'enseigne a sensiblement amélioré la conversion - Des bonnes pratiques ancrées dans la routine [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1754530/1a616303-f81e-4a58-9d1d-d1af261ae77d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/1a616303-f81e-4a58-9d1d-d1af261ae77d) ## [![](https://community.goodays.co/hubfs/comp%20du%20lit%20FR%20cover%20image.png) Cas Client La Compagnie du Lit fait confiance à Goodays pour être à l’écoute de ses clients Thursday 23 june 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-la-compagnie-du-lit) - [![Femme faisant ses courses dans un magasin alimentaire](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/AdobeStock_287505514_Preview.jpeg?width=602&name=AdobeStock_287505514_Preview.jpeg)](https://critizr.com/fr/pillar-grocery/)   Découvrez Goodays pour le secteur de l'optique   [https://critizr.com/fr/pillar-grocery/](https://critizr.com/fr/pillar-grocery/)     ## [![Femme faisant ses courses dans un magasin alimentaire](https://business.critizr.com/hubfs/AdobeStock_287505514_Preview.jpeg) Grande Distribution Goodays pour le secteur de la Grande distribution - Découvrez comment les leaders de la Grande distribution connectent leurs magasins à leurs clients Thursday 9 june 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/pillar-page-grande-distribution) - [![Centre optique](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/hero%20pic-1.jpeg?width=602&name=hero%20pic-1.jpeg)](https://critizr.com/fr/pillar-optic/)   Découvrez Goodays pour le secteur de l'optique   [https://critizr.com/fr/pillar-optic/](https://critizr.com/fr/pillar-optic/)     ## [![Centre optique](https://business.critizr.com/hubfs/hero%20pic-1.jpeg) Optique / Audio Goodays pour le secteur optique - Découvrez comment les leaders connectent leurs centres optiques aux clients Thursday 9 june 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/pillar-page-optique) - [![Boutique Visilab ](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Banners/DE%20-%20Banners/boutique%20visilab%202.jpg?width=602&name=boutique%20visilab%202.jpg)](https://business.critizr.com/fr/replay-webinar-visilab-le-nps-au-service-dune-démarche-damélioration-continue)   En moins d’un an, Visilab a gagné 10 points de NPS en construisant sa stratégie de relation client sur une démarche d’amélioration continue. Nos experts de VisilabGroup partagent les facteurs clés de succès de cette démarche.   [lien](https://community.goodays.co/fr/replay-webinar-visilab-le-nps-au-service-dune-démarche-damélioration-continue)     ## [![Centre optique Visilab](https://business.critizr.com/hubfs/Banners/DE%20-%20Banners/boutique%20visilab%202.jpg) Webinar \[REPLAY\] Visilab (Groupe GrandVision) : le NPS au service d’une démarche d’amélioration continue. Tuesday 7 june 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-webinar-visilab) - [![Auto - pneu](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Auto%20-%20pneu.jpeg?width=602&name=Auto%20-%20pneu.jpeg)](https://critizr.com/fr/pillar-auto/)   Découvrez Goodays pour le secteur automobile   [https://critizr.com/fr/pillar-auto/](https://community.goodays.co/blog/infographie-les-chiffres-de-la-relation-client-dans-le-secteur-du-service-et-de-lentretien-auto)     ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Auto%20-%20pneu.jpeg) eBook Goodays pour le secteur auto - Découvrez comment les leaders connectent leurs centres auto aux clients Monday 11 april 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/pillar-page-automobile-entretien-voitures) - [![garagiste horizontale](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Blog%20covers/garagiste%20horizontale.jpg?width=602&name=garagiste%20horizontale.jpg)](https://business.critizr.com/blog/infographie-les-chiffres-de-la-relation-client-dans-le-secteur-du-service-et-de-lentretien-auto)   Découvrez le baromètre de la relation client du secteur auto.   [https://community.goodays.co/fr/blog/infographie-les-chiffres-de-la-relation-client-dans-le-secteur-du-service-et-de-lentretien-auto](https://community.goodays.co/fr/blog/infographie-les-chiffres-de-la-relation-client-dans-le-secteur-du-service-et-de-lentretien-auto)     ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Blog%20covers/garagiste%20horizontale.jpg) Infographies Infographie - Baromètre de la satisfaction dans le secteur automobile Monday 11 april 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/infographie-les-chiffres-de-la-relation-client-dans-le-secteur-du-service-et-de-lentretien-auto) - [![Best_Drive_1200x400 – 1 (2)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/Website%202023/Banners/FR%20-%20Banners/Best_Drive_1200x400%20%E2%80%93%201%20(2).png?width=600&height=200&name=Best_Drive_1200x400%20%E2%80%93%201%20(2).png)](https://business.critizr.com/fr/case-study/bestdrive) *Découvrez les résultats du partenariat BestDrive & Goodays* L’ambition de BestDrive : s’imposer comme un réseau national, tout en restant un centre de proximité pour ses clients. Fondé en 2015, le réseau BestDrive ne disposait pas encore de solution pour piloter la relation client en temps réel, et la satisfaction client ne faisait pas partie des critères mesurés avant de s’orienter vers Goodays Quels étaient les objectifs de BestDrive ? Comment Goodaysaccompagne l'ensemble du réseau au quotidien ? Découvrez les détails de cette collaboration réussie dans le cas client ! ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Blog%20covers/Centre-BestDrive-1024x768.jpg) Cas Client Comment BesDrive embarque tout son réseau autour de la CX avec Goodays ? Thursday 7 april 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/bestdrive-choisi-critizr-pour-embarquer-tout-son-réseau-autour-de-la-satisfaction-client) - [![Twilio_Webinar_LI_1200x627_ManLogo](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Twilio_Webinar_LI_1200x627_ManLogo.png?width=600&name=Twilio_Webinar_LI_1200x627_ManLogo.png)](https://business.critizr.com/fr/replay-comment-integrer-quotidien-client-whatsapp) Donner aux équipes en magasins la possibilité de dialoguer avec leurs propres clients via WhatsApp, c'est rejoindre les clients dans leur vie quotidienne. Dans ce webinar, **Thibaut Carlier**, CPO de Critizr a échangé avec** Stefen Bompais**, Directeur Expérience Clients Hypermarchés & Communication Interne France et Groupe chez Carrefour et **Myriam Oukili **Team Leader & Strategic Account Manager chez Twilio sur les sujets suivants : - Comment donner la main à vos équipes locales pour renforcer les relations avec les clients ? - Comment fidéliser vos clients avec WhatsApp ? - Les bonnes pratiques d'utilisation de Whatsapp pour l'engagement client. - Comment les équipes locales de Carrefour s'approprient WhatsApp pour dialoguer avec leurs clients ? Découvrez vite le replay !  ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Twilio_Webinar_LI_1200x627_ManLogo.png) Innovations Produit \[REPLAY\] Comment intégrer le quotidien de vos clients avec WhatsApp ? Wednesday 26 january 2022](https://community.goodays.co/fr/apprendre/replay-comment-integrer-quotidien-client-whatsapp) - [![EBG_LI_FB_1200x627@2x (1)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/EBG_LI_FB_1200x627@2x%20(1).png?width=2400&name=EBG_LI_FB_1200x627@2x%20(1).png)](https://business.critizr.com/fr/rapport-roi-satisfaction-client) C'est désormais une certitude pour la grande majorité des retailers : la satisfaction client paie ! Pourtant, il est encore bien délicat de réconcilier satisfaction client et ROI. NPS, Csat, etc. nombreux sont les indicateurs traditionnellement associés à la satisfaction client.  Mais comment faire pour aller plus loin et en mesurer l’impact économique ? Comment mettre toutes les chances de son côté pour optimiser son ROI ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de délivrer une expérience client d’exception ? Quels KPIs suivre ? Comment les interpréter ?   ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/EBG_LI_FB_1200x627@2x.png) Etude ROI & Satisfaction Client : l'impossible équation pour les retailers ? Thursday 21 october 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/rapport-roi-satisfaction-client) - [![Auto_1200x650(light)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Auto_1200x650(light).jpg?width=600&name=Auto_1200x650(light).jpg)](https://business.critizr.com/fr/guide-obsession-client-focus-automobile-et-du-service-automobile) *Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr* - Si l'Obsession-Client est importante dans tous les secteurs, elle l'est d'autant plus dans celui de l'entretien et de la réparation automobile. La confiance accordée par les clients à leur prestataire est vitale. Découvrez, sans plus attendre, comment France Pare Brise, Norauto, et AD Garage ont adopté, avec succès, une approche d'obsession client.  Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?  ## [![Ebook Forrester & Critizr - Obsession-Client : focus réparation & entretien auto](https://business.critizr.com/hubfs/Auto_1200x650%28light%29.jpg) Etude Le guide de l'Obsession-Client : Focus entretien et réparation automobile Monday 18 october 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/guide-obsession-client-focus-entretien-reparation-auto) - *Une étude Forrester réalisée pour le compte de [Goodays](https://community.goodays.co/fr/guide-obsession-client-focus-restauration)* Alors que les acteurs de la restauration capitalisent majoritairement sur la livraison à domicile pour gagner des parts de marché, comment les restaurants et les points de vente alimentaires peuvent-ils rétablir la confiance et inciter les clients à franchir de nouveau leurs portes ? Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?  ## [![Le guide de l'Obsession Client : Focus Restauration](https://business.critizr.com/hubfs/Restauration_1200x650%28light%29.jpg) Etude Le guide de l'Obsession-Client : Focus Restauration Thursday 14 october 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/guide-obsession-client-focus-mode-beaute-0) - *Une étude Forrester réalisée pour le compte de [Goodays](https://community.goodays.co/fr/guide-obsession-client-focus-mode-beaute)* L’année 2020 n’a pas épargné le secteur de la Mode et de la Beauté, mais l’heure de la reprise a sonné. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont changé, les pratiques d’achats évoluent, la digitalisation du secteur est en forte croissance... Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? ## [![Obsession-Client](https://business.critizr.com/hubfs/FR%20Fashion%20beauty%20forrester%20guide%20cover%20image.png) Etude Le guide de l'Obsession-Client : Focus Mode & Beauté Tuesday 28 september 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/guide-obsession-client-focus-mode-beaute) - *Une étude Forrester réalisée pour le compte de [Goodays](https://community.goodays.co/fr/guide-obsession-client-focus-maison-bricolage-jardin)* Le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit, plus que jamais, se concentrer sur l'obsession-client. Si beaucoup d'entre nous se sont découverts une nouvelle passion/hobby bricolage durant les confinements à répétition, il faut pérenniser la relation entre les enseignes et les clients (nouveaux ou anciens). Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?  ## [![Le guide de l'Obsession Client : Focus Maison/Brico & Jardin](https://business.critizr.com/hubfs/brico%20et%20jardin_1200x650%28light%29.jpg) Etude Le guide de l'Obsession-Client : Focus Maison, Brico & Jardin Tuesday 14 september 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/guide-obsession-client-focus-maison-brico-jardin) -   *Une étude Forrester réalisée pour le compte de [Goodays](https://community.goodays.co/fr/guide-obsession-client-focus-grande-distribution)* Le secteur de la distribution alimentaire a connu de grandes transformations au cours des 10 dernières années. Du e-commerce à la digitalisation des magasins et des services, en passant par la gestion des données clients et les dispositifs de fidélisation, beaucoup de choses ont changé. Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?  ## [![Le guide de l'Obsession Client : Focus Grande Distribution](https://business.critizr.com/hubfs/Grande%20distribution_1200x650%28light%29.jpg) Etude Le guide de l'Obsession-Client : Focus Grande Distribution Thursday 19 august 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/guide-obsession-client-focus-grande-distribution) - [![Forrester_LI_1200x627@2x](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Forrester_LI_1200x627@2x.png?width=600&name=Forrester_LI_1200x627@2x.png)](https://business.critizr.com/fr/etude-forrester-obsession-client-retailer) *Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr* La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. .. Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence  et réussir sur le long-terme ? Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client !  Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ? **Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques. ** ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/fr%20beyond%20cx.png) Etude \[Etude Forrester\] Au delà de l'expérience client : pourquoi l'obsession client n'est plus une option Wednesday 23 june 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/etude-forrester-obsession-client-retailer) - [![Retail_Week_TW_1200x675_FR@2x](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Retail_Week_TW_1200x675_FR@2x.png?width=600&name=Retail_Week_TW_1200x675_FR@2x.png)](https://business.critizr.com/fr/rapport-champion-experience-client-retail) ## Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ? Du géant français de la beauté Sephora, dont les conseillers de vente font partie intégrante de l'expérience vécue en boutique, à John Lewis, la chaîne de grands magasins britannique, connu pour l’excellence de son service, découvrez comment les équipes en points de vente se révèlent être l’arme secrète de ces champions de l’expérience client. Téléchargez le rapport : [lien ](https://community.goodays.co/fr/rapport-champion-experience-client-retail) ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Retail_Week_TW_1200x675_FR@2x.png) Etude \[Rapport\] Les nouveaux champions de l'expérience client dans le retail Thursday 29 april 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/rapport-champion-experience-client-retail) - [![GettyImages-1296332283](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/GettyImages-1296332283.jpg?width=600&name=GettyImages-1296332283.jpg)](https://business.critizr.com/fr/fr/etude-retail-zoom-maison-bricolage) ### Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Leroy Merlin, Castorama ou encore Schmidt Groupe.  Retrouvez leurs réponses dans **notre étude exclusive ["Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage".](https://community.goodays.co/fr/fr/etude-retail-zoom-maison-bricolage) ** ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/GettyImages-1296332283.jpg) Etude Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage Thursday 4 march 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/nouveau-visage-retail-devoile-maison-bricolage) - [![GettyImages-1277637961](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/GettyImages-1277637961.jpg?width=600&name=GettyImages-1277637961.jpg)](https://business.critizr.com/fr/etude-retail-zoom-mode-beaute) Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont Pimkie, La Redoute ou encore Orsay. Retrouvez leurs réponses dans **notre étude exclusive ["Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté".](https://community.goodays.co/fr/apprendre/nouveau-visage-retail-zoom-grande-distribution-alimentaire) ** ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/GettyImages-1277637961.jpg) Etude Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté Monday 8 february 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/nouveau-visage-retail-devoile-mode-beaute) - Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni  dont E.Leclerc, Carrefour, Tesco ou encore Sainsbury’s.   Retrouvez leurs réponses dans [**notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur l'alimentation et la Grande Distribution"**](https://community.goodays.co/fr/etude-retail-zoom-alimentation-grande-distribution) ## [![etude-retail](https://business.critizr.com/hubfs/GettyImages-1218500852.jpg) Etude \[ETUDE\] Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Grande Distribution et l'Alimentaire Friday 29 january 2021](https://community.goodays.co/fr/apprendre/nouveau-visage-retail-zoom-grande-distribution-alimentaire) - Résultats d’une enquête auprès de retailers français et britanniques sur les nouveaux parcours clients à l’heure du COVID-19. La situation sanitaire a-t-elle impacté vos parcours clients ?  Comment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ?  Nous avons interrogé des Retailers français et britanniques : retrouvez toutes leurs réponses dans **notre étude exclusive ' Retail & Covid-19 : le nouveau visage du retail physique**   [Retrouvez notre Ebook](https://community.goodays.co/fr/ebook-nouveau-visage-retail-physique)   ## [![nouveau-visage-retail-devoile](https://business.critizr.com/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-12-14%20a%CC%80%2012.58.10.png) eBook \[EBOOK\] Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé Monday 14 december 2020](https://community.goodays.co/fr/apprendre/nouveau-visage-retail-devoile) - Nous en sommes convaincus : pour les retailers, **engager des relations plus personnalisées avec leurs clients en capitalisant sur leurs équipes en points de vente est une nécessité**.  Mais qu'entend-on concrètement par là ? Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ? Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ?  [Toutes les réponses dans notre ebook ! ](https://community.goodays.co/fr/ebook-conversation) ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/Human%20conversation%201-1.jpg) eBook Retour Conversationnel : Clé de la Fidélisation Client en Retail Thursday 17 september 2020](https://community.goodays.co/fr/apprendre/conversationnel-et-fidelisation-client) - [![CRitizr_KitCom_LandingVisu_EbookCovid-1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/CRitizr_KitCom_LandingVisu_EbookCovid-1.jpg?width=750&name=CRitizr_KitCom_LandingVisu_EbookCovid-1.jpg)](https://business.critizr.com/fr/ebook-retail-post-covid19)**Alors qu'un  nouveau “maintenant” émerge, comment intégrer, en tant qu’acteurs du retail, cette nouvelle normalité dans la vie quotidienne ? Comment renouer ou renforcer le lien avec vos consommateurs ? ** ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/CRitizr_KitCom_LandingVisu_EbookCovid-1.jpg) eBook Retailers : 3 impératifs pour renforcer le lien avec vos clients après le COVID-19 Friday 3 july 2020](https://community.goodays.co/fr/apprendre/retailers-3-impératifs-pour-renforcer-le-lien-avec-vos-clients-après-le-covid-19) -   Découvrez comment Monoprix a embarqué toute l'entreprise dans l'écoute client avec Goodays !    [https://goodays.com/fr/case-study/monoprix](https://community.goodays.co/en/learn/business-case-monoprix) ## [![Cas Client: Monoprix & Critizr](https://business.critizr.com/hubfs/CaseStudy_1200x650_Monoprix.jpg) Cas Client Comment Monoprix a embarqué toute l'entreprise dans l'écoute client ? Tuesday 12 november 2019](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-monoprix) -   Découvrez dans cet ebook tout ce que vous devez savoir pour bien démarrer avec le NPS : à quoi sert-il, à qui, quand et comment poser la question ?  [https://goodays.com/ebook-nps-découvert](https://community.goodays.co/fr/apprendre/devenez-un-expert-du-nps-tome-1) ## [![Vignette verte_Ebook NPS-1](https://business.critizr.com/hubfs/Visuel%202%20NPS.png) eBook Devenez un expert du NPS - Tome 1 Monday 22 july 2019](https://community.goodays.co/fr/apprendre/devenez-un-expert-du-nps-tome-1) -   Optimisez votre expérience client en écoutant les clients qui partent sans acheter ou qui n'achètent plus !   [https://goodays.com/telechargez-lebook-gratuit-identifiez-les-freins-a-lachat-grace-a-lavis-des-non-acheteurs](https://community.goodays.co/fr/blog/infographie-client-mystere-vs-ecoute-des-non-acheteurs-le-duel) ## [![template_centres-ebook-non-acheteurs.png](https://business.critizr.com/hubfs/Mockup/mockup-ebook-non-acheteurs.jpg) eBook \[EBOOK\] Identifier les freins à l'achat grâce à l'écoute des non acheteurs Monday 30 october 2017](https://community.goodays.co/fr/apprendre/identifier-les-freins-à-lachat-grâce-à-lécoute-des-non-acheteurs) -   Carrefour utilise Goodays pour responsabiliser ses magasins à la relation client :   [https://goodays.co/fr/case-study/carrefour-2017](https://community.goodays.co/fr/case-study/carrefour-2017) ## [![Cas Client : Carrefour & Critizr](https://business.critizr.com/hubfs/CaseStudy_1200x650_Carrefour.jpg) Cas Client \[CAS CLIENT\] Carrefour 2017 Wednesday 11 october 2017](https://community.goodays.co/fr/apprendre/carrefour) -     Courir utilise Goodays pour améliorer son expérience client en continu   [https://business.critizr.com/cas-client-courir](https://community.goodays.co/fr/cas-client-courir) ## [![Cas Client : Courir & Critizr](https://business.critizr.com/hubfs/CaseStudy_1200x650_Courir.jpg) Cas Client Courir Tuesday 1 august 2017](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-courir) - ![Centre de ressources_ebook_5_valorisation interne-01.png](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Centre%20de%20ressources_ebook_5_valorisation%20interne-01.png?width=379&name=Centre%20de%20ressources_ebook_5_valorisation%20interne-01.png "Centre de ressources_ebook_5_valorisation interne-01.png")   ### 5ème opus sur notre série dédiée à l'engagement client ! Découvrez comment utiliser les avis clients pour manager vos collaborateurs.   [http://business.critizr.com/ebook-valorisation-avis-client-dans-lentreprise](https://community.goodays.co/ebook-valorisation-avis-client-dans-lentreprise) ## [![Avis client & management ](https://business.critizr.com/hubfs/students%20group%20working%20on%20school%20%20project%20%20together%20on%20tablet%20computer%20%20at%20modern%20university.jpeg) eBook Le management par les avis clients Monday 2 january 2017](https://community.goodays.co/fr/apprendre/ebook-valorisation-interne) -   [![CaseStudy_1200x650_Flunch](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/CaseStudy_1200x650_Flunch.jpg?width=1200&name=CaseStudy_1200x650_Flunch.jpg)](https://business.critizr.com/fr/case-study/flunch) ### Grâce à Goodays, les clients de l'enseigne [Flunch](https://community.goodays.co/fr/cas-client/flunch) peuvent converser directement avec les directeurs de restaurants ! ## [![Flunch](https://business.critizr.com/hubfs/CaseStudy_1200x650_Flunch.jpg) Cas Client Flunch Tuesday 15 november 2016](https://community.goodays.co/fr/apprendre/cas-client-flunch) - ![Smiling blonde doing shopping in clothes store](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Smiling%20blonde%20doing%20shopping%20in%20clothes%20store.jpeg?width=379&name=Smiling%20blonde%20doing%20shopping%20in%20clothes%20store.jpeg)   ### Quels critères génèrent de l'insatisfaction dans les points de vente de prêt-à-porter ? Découvrez les résultats de l'étude réalisée par Critizr et Proxem.   [http://business.critizr.com/etude-critizr-proxem-insatisfaction-pret-a-porter](https://community.goodays.co/landing/study/clothing)   ## [![Insatisfaction Prêt-à-Porter - Critizr](https://business.critizr.com/hubfs/Smiling%20blonde%20doing%20shopping%20in%20clothes%20store.jpeg) Etude Les 8 critères d'insatisfaction dans le prêt-à-porter Thursday 22 september 2016](https://community.goodays.co/fr/apprendre/etude-critizr-proxem-8-criteres-insatisfaction-pret-a-porter) - ![de-linkedin-ad-ebook-engagement-07](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/de-linkedin-ad-ebook-engagement-07.png?width=626&name=de-linkedin-ad-ebook-engagement-07.png)   ### Premier opus sur notre série dédiée à l'engagement client ! Découvrez cette nouvelle notion et les enjeux stratégiques qui y sont liés.   [http://goodays.com/ebook-engagement-client](https://community.goodays.co/fr/ebook-conversation) ## [![](https://business.critizr.com/hubfs/de-linkedin-ad-ebook-engagement-07.png) eBook \[EBOOK\] Qu'est-ce que l'engagement client ? Monday 4 april 2016](https://community.goodays.co/fr/apprendre/ebook-engagement-client-1) Voir plus d'articles ## Inscrivez-vous à notre newsletter Découvrez nos événements à venir et lisez les dernières histoires de réussite de nos clients. ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) French - [English](https://community.goodays.co/en/learn) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)