Conférence annuelle Goodays

Goodays est heureux de vous annoncer le retour de sa grande conférence annuelle ! Pour cette 4ème édition, la conférence (anciennement SuperLocal) fait peau neuve et change de nom : MOTION.

Pourquoi Motion ? Parce que Goodays est une entreprise toujours en mouvement : tournée vers l'avenir, l’innovation produit et l'évolution constante de son expertise mise au service des acteurs du commerce !

Le thème de cette édition : PRIORISER

Parce qu’elle est un moteur de performance, l’expérience client doit rester centrale dans vos décisions et actions. Mais lorsque l’économie se tend, elle est souvent reléguée au second plan. Comment continuer à l’améliorer malgré ces contraintes ?
La réponse tient en un mot : Prioriser.

Au programme de cette journée :

Retours d'expérience inspirants de grandes marques
Sessions concrètes avec des experts CX et innovation
Networking ciblé avec vos pairs
Les Trophées de l'Expérience Client Goodays pour célébrer les meilleures pratiques CX

MATINÉE

08h45 09h15	Accueil & Petit Déjeuner
09h15 09h30	INTRODUCTION Prioriser, une boussole entrepreneuriale Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)
09h30 10h00	OPENING KEYNOTE Opening Keynote Par Serge Magdeleine (Directeur Général de LCL) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)
10h00 10h45	PRODUCT INNOVATION SESSION Un an d’actions avec Goodays Insight : prêts pour la suite ? Par Souad Alia (VP Product, Goodays)
10h45 11h15	Café & Networking
11h15 12h00	PANEL INSIGHT STORIES Prioriser pour mieux agir : retours d’expérience de SFR et Del Arte Anthony Boschet (Del Arte) - Mathias Marrot (SFR) - Najoua Serghine (VP Customer Success Goodays)
12h00 14h15	Lunch & Networking

APRÈS-MIDI

14h15 14h45	KEYNOTE Quand le lien entre NPS et performance se vérifie, tout s’éclaire ! Par Nicolas Maechler (Senior Partner - Global leader of our Customer Experience Service line McKinsey & Company) et Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)
14h45 15h15	SESSION IA IA générative : pourquoi l’adoption est massive mais l’impact reste limité? Par Guillaume Roux (Open AI) & Thibaut Carlier (Goodays)
15h15 15h45	Café & Networking
15h45 16h15	KEYNOTE Au Cœur de l’Action : Comment le siège et le terrain priorisent la Voix du client Par Sophie Chabert, Oriane Piral, Gaël Sourd (Intermarché Equipements de la Maison) et Stéphanie Pontac (Consultante Adoption Digitale Goodays)
16h15 16h45	KEYNOTE La satisfaction client dans la rémunération variable : quelles stratégies pour faire de l’expérience client une priorité à tous les échelons de l’entreprise ? Par Marine Deck (Experte Relation Client - Fondatrice CX Advisor) et Vincent Dusseaux (Expert CX Goodays)
16h45 17h15	REMISE DE PRIX Trophées de l'expérience client Goodays Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays)
17h15 17h30	SESSION DE CLOTURE Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)
17h30 21h00	Afterwork : Networking & Drinks