Conférence annuelle Goodays

Goodays est heureux de vous annoncer le retour de sa grande conférence annuelle ! Pour cette 4ème édition, la conférence (anciennement SuperLocal) fait peau neuve et change de nom : MOTION.

Pourquoi Motion ? Parce que Goodays est une entreprise toujours en mouvement : tournée vers l'avenir, l’innovation produit et l'évolution constante de son expertise mise au service des acteurs du commerce !

Le thème de cette édition : PRIORISER

Parce qu’elle est un moteur de performance, l’expérience client doit rester centrale dans vos décisions et actions. Mais lorsque l’économie se tend, elle est souvent reléguée au second plan. Comment continuer à l’améliorer malgré ces contraintes ?
La réponse tient en un mot : Prioriser.

Au programme de cette journée :

Retours d'expérience inspirants de grandes marques
Sessions concrètes avec des experts CX et innovation
Networking ciblé avec vos pairs
Les Goodays Awards pour célébrer les meilleures pratiques CX

MATINÉE | "L'IA AU SERVICE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT"

09h00 09h30	Accueil & Petit Déjeuner
09h30 10h00	SESSION D'OUVERTURE Keynote d'ouverture Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)
10h00 10h30	KEYNOTE L’IA au service de la transformation digitale du Commerce Par Thierry Cotillard (President - Groupement Les Mousquetaires) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)
10h30 11h15	KEYNOTE PRODUIT L'IA générative au coeur de la plateforme Goodays Comment nous avons repensé la plateforme Goodays pour démultiplier l'impact de votre programme CX. Par Souad Alia (VP Product, Goodays) & Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays)
11h15 11h45	Café & Networking
11h45 12h30	REGARDS CROISÉS Comment l’IA générative va redéfinir les standards de l’expérience client Par ceux qui la font, ceux qui l’intègrent et ceux qui l’utilisent Florian Bressand (Mistral AI) - Patrick Guimet (Monoprix) - Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays) & Souad Alia (VP Product Goodays)
12h30 14h00	Lunch & Networking

APRÈS-MIDI | "AU DELÀ DE L'IA : LES STRATÉGIES GAGNANTES POUR OPTIMISER L'EXPÉRIENCE CLIENT"

14h00 14h20	ÉTUDE "La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité" Par Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) et Guillaume Antonietti (Directeur Associé, COS System)
14h20 15h00	PANEL CLIENTS "Comment faire parler la voix du client pour améliorer sa stratégie CX" Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays), Isabelle Radice (Responsable Satisfaction Client, Sonepar France), Pierre Chosseler (Responsable Expérience Clients, LCL) et Arnaud Barrère ( Directeur Marketing et Commercial ,Audioptic).
15h00 15h30	Café & Networking
15h30 16h30	TABLES RONDES "Élaborer des stratégies CX qui font la différence" Nécessite une inscription
16h30 17h00	REMISE DE PRIX "Trophées de l'expérience client : célébrer l'expérience CX" Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays)
17h00 17h30	SESSION DE CLOTURE "Vers le futur de la CX" Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)
17h30 22h00	Afterwork : Networking & Drinks