- Warum ist es heutzutage so wichtig, die Kundenzufriedenheit messen zu können?
- Die verschiedenen Methoden der Messung: ad hoc, barometrisch und andauernd.
- Wie erstellt und strukturiert man eine Zufriedenheitsumfrage?
- Die Schlüsselindikatoren der Messung: NPS, CSAT, CES…
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