Unibail-Rodamco-Westfield lanza una estrategia global de CX con Goodays
URW (propietaria de la marca Westfield) quería establecer una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CX) que se adecuara a su filosofía de aproximación al cliente, así como reconstruir un vínculo fuerte y emocional con él e instalar una cultura centrada en el cliente en toda la compañía. Y lo lograron asociándose con Goodays.
Descarga su Case Study para obtener más información.
Cómo aumentaron el NPS de forma global- Cómo mejoraron la satisfacción del cliente
- Cómo instauraron una cultura centrada en el cliente dentro de la empresa fidelizando a los clientes en el proceso.
- Cómo aumentaron la moral y la motivación de los equipos
- Cómo transformaron la mentalidad de la empresa para aceptar las opiniones de los clientes.
- Cómo actualizaron la información sobre los clientes en tiempo real, lo que les permitió obtener una visión única del cliente.
