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title: "[Etude Forrester] Au delà de l'expérience client : pourquoi l'obsession client n'est plus une option"
description: "ETUDE FORRESTER \nAller au-delà de l’expérience client \nPourquoi l'Obsession-Client n'est plus une option pour les retailers."
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# \[Etude Forrester\] Au delà de l'expérience client : pourquoi l'obsession client n'est plus une option
#### Laura Spitz
Marketing Manager - France
[](https://business.critizr.com/fr/etude-forrester-obsession-client-retailer)
*Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr*
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence et réussir sur le long-terme ?
Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client !
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?
**Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques.**
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