[Etude Forrester] Au delà de l'expérience client : pourquoi l'obsession client n'est plus une option

Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr

La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence  et réussir sur le long-terme ?

Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client ! 
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?

Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques.