L'intelligence artificielle générative transforme déjà l'expérience client

Intelligence artificielle générative. Expérience client. Au-delà des mots, nous avons chez Goodays des convictions fortes sur ces sujets.
Découvrez notre vision.

1- L'IA générative : une révolution en marche pour la CX

Service Client, e-commerce, logistique, marketing, l’IA générative impacte déjà tous les départements des grandes entreprises. Et le département le plus augmenté aujourd’hui - ou du moins le plus visible - est incontestablement le service client où les cas d’usage se multiplient : génération automatique de réponses clients par Salesforce, assistance aux agents pendant la saisie par Zendesk ou encore automatisation de la prise de notes par Sprinklr. Les grands acteurs du service client se sont emparés de ces sujets pour améliorer l’efficacité des agents.

Cette tendance n'est pas une éphémère; elle signale un tournant stratégique vers des services de plus en plus personnalisés, prédictifs et optimisés.

L'IA générative s'étend au-delà du service client pour redéfinir le paysage de l'expérience utilisateur, de la personnalisation des produits à l'optimisation de la chaîne logistique.

L’expérience client ne fait pas exception à cette révolution en marche !

2- Un bond sans précédent pour les standards de la CX

Les révolutions portées par l'Internet, les smartphones et le cloud ont redéfini les attentes des clients, établissant de nouveaux standards de rapidité, d'accessibilité et de personnalisation. L'IA générative s'inscrit dans cette lignée d'innovations disruptives, en offrant la possibilité de créer des expériences encore plus adaptées et prévisibles.

Aujourd'hui, l'IA s'appuie sur ces fondations pour propulser la CX vers d’autres cieux. Les attentes des clients vont augmenter à mesure que les usages vont se développer, rendant la CX plus intelligente, plus personnalisée et plus prédictive. Les entreprises qui n'évoluent pas avec ces standards élevés s'exposent à un risque important de dépassement.

3- Des gagnants et des perdants

Dans l'univers compétitif du commerce, l'adoption de l'IA générative devient un critère de différenciation crucial. Les entreprises qui intègrent cette technologie dans leur stratégie de CX avec agilité et vision se positionnent comme leaders, capables d’optimiser leurs investissements et d'offrir des expériences client d'exception.

À l'inverse, les entreprises réticentes ou tardives à adopter ces avancées technologiques risquent de voir leur positionnement et leur attractivité diminuer face à des concurrents plus innovants. La capacité à innover et à s'adapter rapidement est donc déterminante pour rester pertinent dans un avenir proche.

4- L'IA générative bénéficiera également aux programmes de CX

L'optimisation des coûts et la complexité réduite ne sont que la partie émergée de l'iceberg. L'IA générative offre une opportunité de repenser entièrement les programmes de CX, en les rendant plus efficaces, plus engageants et plus personnalisés.

En exploitant la voix du client de manière intelligente, les entreprises peuvent non seulement anticiper les attentes mais aussi proposer des solutions proactives. L'IA générative devient ainsi un moteur d'excellence opérationnelle et de croissance durable.

5- Notre ambition : permettre aux programme de CX de profiter de ces avancées majeures

Chez Goodays, nous nous sommes donc donné comme mission de permettre aux programmes de CX de bénéficier aussi de ces avancées majeures. C’est pourquoi nous avons choisi de mettre l’IA au cœur de toute la plateforme Goodays en 2024.

Et cette ambition est déjà réalité ! Nous avons lancé le 1er février ‘La réponse assistée par l’IA’, le premier assistant conversationnel pour les équipes terrain basé sur l’IA générative de Goodays. Les chef de caisse, responsable qualité, restaurateur, coiffeur, conseiller bancaire, garagiste, responsable de magasin ou d'agence de plus de 10000 établissements physiques utilisent désormais l’IA générative pour mieux répondre aux attentes de leurs clients. Cette première fonctionnalité est un jalon important dans notre quête pour améliorer l'expérience client : il n’y a désormais plus de frein à étendre le “Penser Client” dans toute l’organisation. De nombreuses autres fonctionnalités seront déployées dans les prochains mois !

Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus notre plateforme de CX et sur nos innovations déjà disponibles et à venir !