Interview d’Armelle Dias (Carrefour) : “Le pouvoir du local, c’est juste notre essence”

Présente lors de SuperLocal’22, journée client organisée par Goodays, Armelle Dias, directrice transformation opérationnelle - expérience client et frais de personnel de Carrefour, témoigne du partenariat de l’enseigne avec Goodays. Directrice de magasin avant de devenir directrice de la transformation opérationnelle de Carrefour, Armelle Dias a toujours connu Goodays. Depuis le début, elle est convaincue de l’importance de donner directement le pouvoir aux équipes en magasin : “Les équipes intégrées ou franchisées sont nos meilleurs ambassadeurs pour convaincre les clients de revenir chez Carrefour. Au départ, certains directeurs ont eu des difficultés avec les retours des clients détracteurs. Il a donc fallu donner du sens à ces avis et leur expliquer que c’était le meilleur levier d’amélioration.”  

La satisfaction client comme générateur de business

Aujourd’hui, la quasi-totalité des magasins sont équipés de Goodays, et affichent une note de relation client moyenne de 4,3/5. “La satisfaction client est le meilleur moyen de faire progresser notre chiffre d’affaires, de gagner en parts de marché, mais aussi de fidéliser dans la durée et de réduire nos coûts d’acquisition client. Des clients contents, c’est finalement beaucoup plus efficace que du recrutement client avec des dispositifs marketing !”

Retrouvez l’intégralité du témoignage d'Armelle Dias :