--- title: Interview de Jean-Gabriel Mollard, ex-responsable du marketing et de la communication chez Disney Business Solution description: Découvrez l'interview vidéo de Jean-Gabriel Mollard, ex-responsable du marketing et de la communication chez Disney Business Solution. image: https://community.goodays.co/hubfs/DISNEY.png --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [![back-arrow](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg) Retour](https://community.goodays.co/fr/blog) # Interview de Jean-Gabriel Mollard, ex-responsable du marketing et de la communication chez Disney Business Solution ![DISNEY](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/DISNEY.png?width=800&height=450&name=DISNEY.png) ![avatar](https://community.goodays.co/hubfs/id_laura_spitz.png) #### Laura Spitz Marketing Manager - France   Jean-Gabriel Mollard, ex-Responsable du Marketing et de la Communication chez Disney Business Solution et aujourd'hui nouvellement promu Directeur Marketing et Communication Sial Network & Gourmet Sélection chez Comexposium, s'est prêté au jeu de nos interviews sur le thème de l'écoute client. Quels en sont les bénéfices selon lui ? Ses conseils avant de se lancer ? Jean-Gabriel Mollard vous dit tout. ## **2 bénéfices de l'interaction client : l'expérience client et le CRM** Aux yeux de Jean-Gabriel Mollard, 2 bénéfices se distinguent lors d’un projet d’écoute client : l’expérience client et le CRM marketing. Pour quelle raison ? Tout simplement car l’expérience client et le CRM marketing sont vecteurs de ROI ! Comme l’affirme Jean-Gabriel Mollard, **le retour sur investissement constitue l’objectif et l’enjeu clé d’une telle démarche d'écoute et mesure de la satisfaction client au sein d’une entreprise.**  ## **1 conseil : s'y prendre suffisamment tôt !** Lorsque l’on souhaite mettre en place un projet d’écoute client, Jean-Gabriel Mollard conseille aux professionnels de **ne pas attendre d’avoir un problème** pour considérer la mise en place d’un projet d'écoute et mesure de la satisfaction client. En s’y prenant suffisamment tôt, l’entreprise peut anticiper la solution et ainsi la déployer en toute sérénité ! Et pour vous organiser dans la mise en place d'un projet d'écoute et mesure de la satisfaction client, rendez-vous en fin d'article pour découvrir[notre modèle de cahier des charges pour un projet d'écoute client.](https://community.goodays.co/landing/ebook/modele-cahier-charges-projet-ecoute-client) Dans la suite de son interview, Jean-Gabriel Mollard vous livre comment un mauvais début d'expérience s'est transformé en un souvenir impérissable ! Pour connaître la marque qui a su transformer les pépins en pépites, il ne vous reste plus qu’à regarder la vidéo ci-dessous :        Vous aimez l'article? Partagez. 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Faisons de chaque jour des Goodays. [Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) ## Précédemment sur ce sujet [![Négoce de matériaux électriques et de construction : quels KPIs pour mesurer et optimiser l’expérience client ?](https://business.critizr.com/hubfs/Hook%204%20bis.jpeg)](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction-quels-kpis-pour-mesurer-et-optimiser-lexpérience-client) ### [Négoce de matériaux électriques et de construction : quels KPIs pour mesurer et optimiser l’expérience client ?](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction-quels-kpis-pour-mesurer-et-optimiser-lexpérience-client) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction-quels-kpis-pour-mesurer-et-optimiser-lexpérience-client) [![BtoB vs BtoC : quelles différences en matière d’expérience client dans la négoce de matériaux électriques et de construction ?](https://business.critizr.com/hubfs/Hook%202.jpeg)](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-vs-btoc-quelles-différences-en-matière-dexpérience-client-dans-la-négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction) ### [BtoB vs BtoC : quelles différences en matière d’expérience client dans le secteur du négoce de matériaux électriques et de construction ?](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-vs-btoc-quelles-différences-en-matière-dexpérience-client-dans-la-négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-vs-btoc-quelles-différences-en-matière-dexpérience-client-dans-la-négoce-de-matériaux-électriques-et-de-construction) [![](https://business.critizr.com/hubfs/FR14.jpg)](https://community.goodays.co/fr/blog/rétroplanning-de-la-mise-en-place-dun-logiciel-de-feedback-management) ### [\[Infographie\] Rétroplanning de la mise en place d’une plateforme de gestion des interactions clients](https://community.goodays.co/fr/blog/rétroplanning-de-la-mise-en-place-dun-logiciel-de-feedback-management) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/rétroplanning-de-la-mise-en-place-dun-logiciel-de-feedback-management) ## Inscrivez-vous à notre newsletter Découvrez nos événements à venir et lisez les dernières histoires de réussite de nos clients. ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) French - [English](https://community.goodays.co/en/learn) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)