Interview - Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service

Thierry Spencer est directeur associé de l'Académie du Service, mais préfère le titre de "Customer Relationship Story Teller". Comme il le prouve à travers son  blog, qu'on ne présente plus,  Le Sens du Client,  Thierry est passionné des "histoires de client" ! 

A l'occasion du salon Stratégie Clients et en tant qu'organisateur des conférences de l'édition 2018, Thierry Spencer a répondu aux questions de Critizr :
- Les grandes tendances de la relation client ;
- Les nouvelles formes de contact qui s'offrent aux entreprises pour se rapprocher de leurs clients, la symétrie des intentions ;
- Sa plus belle expérience client...

Thierry Spencer nous livre ses meilleurs conseils pour se mettre dans une boucle d'amélioration continue et développer la satisfaction client.