[SUPERLOCAL'23] - Interview Auchan

Interview de Nathalie Louis, Directrice Relation Client et Parcours d’encaissement chez Auchan : “Je recommande la plateforme Goodays à 200% parce qu’elle est très simple et qu’elle intègre le conversationnel”

A l’occasion de SuperLocal’23, nous sommes allés à la rencontre de nos clients pour nous partager leurs retours d’expérience. Nathalie Louis, Directrice Relation Client et Parcours d’encaissement chez Auchan s’est prêté à l’exercice de l’interview vidéo. En voici quelques extraits. 

Un déploiement sur les chapeaux de roue 

Auchan et Goodays ont réussi le pari de déployer la plateforme sur 350 magasins en moins de 2 semaines ! Un lancement rendu possible par l’implication des équipes, côté Goodays comme côté Auchan. 
L’adhésion s’est faite simplement, grâce à des bonnes pratiques et des usages partagés auprès des collaborateurs, et avec le support de la hotline Goodays. Nathalie Louis s’enthousiasme aussi de l’adhésion côté client : “il fallait qu’on s’assure que les clients répondent aux questionnaires, grâce à Goodays on a pu bénéficier de leur expertise pour définir le meilleur questionnaire possible.”

Une opportunité de benchmark pour tous les commerçants 

Nathalie Louis voit aussi en la plateforme Goodays une opportunité d’apprendre des commerces voisins et/ou concurrents : “Au niveau du retail, au plus on sera d’entreprises à utiliser Goodays, au plus on pourra nourrir un benchmark plus large, ce type de plateforme peut nous aider à savoir de quoi on parle en termes de positionnement de nos marques dans le retail”. 


Découvrez l’intégralité de son interview ci-dessous :