[CAS CLIENT] Comment Westfield déploie une stratégie d’expérience client globale avec Goodays ?

 

 

URW (propriétaire de la marque Westfield) souhaitait implémenter une plateforme de gestion de l’expérience client alignée avec son ambition d’être centré-client. 

Reconnexion avec ses clients, mesure de la satisfaction, intégration des indicateurs de performance, engagement de toute l’entreprise… URW a pu répondre à ces nombreux enjeux grâce à Goodays. 

Découvrez comment URW a :

  • tickaugmenté son NPS global
  • tickamélioré la satisfaction client
  • tickinsufflé une culture centrée client à travers l’entreprise tout en retenant ses clients
  • tickboosté la motivation de ses équipes
  • ticktransformé l’état d’esprit de l’entreprise pour mieux accueillir les avis clients
  • tickupgradé l’analyse des insights clients en temps réel pour une vue du client à 360°

150+ companies worldwide use Goodays every day

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