---
title: Pimkie optimise l'expérience client en magasin avec Goodays
description: Pimkie utilise la plateforme Goodays pour améliorer l'expérience client en magasin et en ligne, en recueillant des avis clients et en activant des actions pour augmenter la satisfaction.
image: https://community.goodays.co/hubfs/Pimkie-BF2-.jpg
---
[](https://goodays.co/fr)
Solutions
### Solutions
Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client
### Par industrie
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
- [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration)
[Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
Ressources
### Ressources
Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client
### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog)
### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf)
Entreprise
### Entreprise
Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine
### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
[Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
[ Retour](https://community.goodays.co/fr/clients)
# Pimkie optimise l'expérience client en magasin avec Goodays
### Pimkie
l'industrie
#### La Mode
En savoir plus sur ce que Goodays peut faire pour vous :
[Contactez un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Demande de démo ](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
**L’enseigne de mode féminine a adopté la plateforme Goodays pour écouter ses clientes à chaque étape de leur parcours. Cette initiative permet à Pimkie de mieux suivre l’évolution de la satisfaction client et d’activer des plans d’action pour améliorer l’expérience client. Les équipes locales reçoivent désormais les commentaires et avis et peuvent répondre elles-mêmes à leurs clientes.**
## **Ecouter ses clients à chaque étape de leurs parcours**
Depuis août 2019, Pimkie a renforcé la gestion de son écoute client avec l’aide de Goodays. Ayant à coeur de soigner l’expérience client omnicanale, **l’enseigne a mis en place un dispositif permettant de solliciter l’avis de ses clientes, quel que soit leur parcours : post-achat en magasin ou via le site e-commerce de la marque, post-livraison, après une interaction avec le SAV, etc.**
En parallèle, l’enseigne collecte aussi les avis spontanés déposés sur les fiches Google My Business (GMB) de chaque magasin, et invite ses clientes à s'exprimer sur leur expérience en déployant de la PLV en boutique.
*“Chez Pimkie nous avons toujours écouté les clientes, mais avec un process irrégulier. Cette fois, nous sommes entrés dans une démarche d'une autre dimension. Nous cherchions un partenaire capable de nous emmener plus loin en nous permettant d'écouter nos clientes sur tous les points de leur parcours. Plus vite aussi : Goodays a déployé sa plateforme en un temps record“,* commente Hélène Moittié, Head of Customer Excellence de Pimkie.
## **Une stratégie customer centric, du siège au local**
La plateforme Goodays est aujourd’hui connectée à près de 600 magasins Pimkie dans 6 pays : France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne et Autriche ainsi qu'aux 6 sites e-commerce. Pour optimiser le déploiement de Critizr et valoriser sa stratégie Customer Centric, élément majeur de différenciation, l’enseigne a revu son organisation interne. Aux côtés de Goodays, Pimkie prévoit notamment de former et d'informer 100% de ses équipes à sa démarche d'écoute client.
D’une part, les responsables de magasin et les vendeurs peuvent consulter, chaque jour depuis leur caisse et leur mobile, les notes et les commentaires des clientes, et leur répondre directement. Pour les sensibiliser sur la nécessité de soigner la satisfaction client, les équipes sont challengées autour des indicateurs de satisfaction.
Au-delà d’être un outil managérial, le NPS devient notamment un outil de mesure permettant de passer à l’action de façon très opérationnelle.
## **De la data à l'action**
La donnée ainsi collectée par Goodays permet aux équipes de comprendre facilement quels leviers d'amélioration activer.
D’autre part, Pimkie a créé un poste de Customer Experience Manager. Cette personne est chargée, en collaboration très étroite avec la Responsable étude et connaissance clients, d’identifier les sujets remontés par les clients qui doivent faire l'objet d'actions prioritaires.
*"Pour nous, la customer excellence, c'est le résultat de l'addition : écouter + agir. Tout ce que Goodays nous permet de collecter a vocation à être analysé pour proposer des parcours ultra personnalisés à nos clientes. En nous organisant, depuis le siège, autour de l'écoute client et en donnant à nos équipes en magasin les moyens de converser avec leurs clients, nous entendons résoudre tous les irritants identifiés grâce à la plateforme",* ajoute Hélène Moittié.
[](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/16d7392a-18b7-4f12-b7b6-d1f0eb6607b4)
Vous aimez l'article? Partagez.
[](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Fpimkie-optimise-lexperience-client-en-magasin-avec-goodays%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Fpimkie-optimise-lexperience-client-en-magasin-avec-goodays%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Fpimkie-optimise-lexperience-client-en-magasin-avec-goodays%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Fpimkie-optimise-lexperience-client-en-magasin-avec-goodays%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=Pimkie%20optimise%20l%27exp%C3%A9rience%20client%20en%20magasin%20avec%20Goodays)
## Nous sommes là pour vous aider.
### Une carrière chez Goodays vous intéresse ?
[Voir les carrières](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
### Partagez la plateforme Goodays avec vos collègues
Partagez la plateforme 
## Explorez les témoignages de clients
[](https://community.goodays.co/fr/clients/urw-déploie-une-stratégie-dexpérience-client-globale-grâce-à-goodays)
### [URW déploie une stratégie d’expérience client globale grâce à Goodays](https://community.goodays.co/fr/clients/urw-déploie-une-stratégie-dexpérience-client-globale-grâce-à-goodays)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/urw-déploie-une-stratégie-dexpérience-client-globale-grâce-à-goodays)
[](https://community.goodays.co/fr/clients/grâce-à-goodays-la-voix-du-client-est-un-sujet-quotidien-pour-les-équipes-de-carrefour-belgique)
### [Grâce à Goodays, la voix du client est un sujet quotidien pour les équipes de Carrefour Belgique](https://community.goodays.co/fr/clients/grâce-à-goodays-la-voix-du-client-est-un-sujet-quotidien-pour-les-équipes-de-carrefour-belgique)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/grâce-à-goodays-la-voix-du-client-est-un-sujet-quotidien-pour-les-équipes-de-carrefour-belgique)
[](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
### [Carrefour : L'Humain au Cœur de la Satisfaction Client Avec Goodays](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
### Plateforme
- [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910)
- [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new)
### Solutions
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux)
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
### Ressources
- [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
- [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog)
- [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
- [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022)
- [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023)
- [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024)
### Entreprise
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
French
- [English](https://community.goodays.co/en/learn)
- [Accueil](https://goodays.co/fr/home)
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "BlogPosting",
"author" : {
"@type" : "Person",
"name" : "Laura Spitz",
"url" : "https://community.goodays.co/fr/clients/author/laura"
},
"dateModified" : "2025-02-26T10:38:27.740Z",
"datePublished" : "2023-03-14T03:00:00.000Z",
"headline" : "Pimkie optimise l'expérience client en magasin avec Goodays",
"image" : [ "https://community.goodays.co/hubfs/Pimkie-BF2-.jpg" ],
"mainEntityOfPage" : {
"@id" : "https://community.goodays.co/fr/clients/pimkie-optimise-lexperience-client-en-magasin-avec-goodays",
"@type" : "WebPage"
},
"publisher" : {
"@type" : "Organization",
"logo" : {
"@type" : "ImageObject",
"url" : "https://community.goodays.co/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-1.png"
},
"name" : "Goodays"
}
}
```