---
title: Transformer les retours clients en décisions concrètes
description: Transformer les retours clients en décisions concrètes
image: https://community.goodays.co/hubfs/Monoprix%20%282%29.png
---
[](https://goodays.co/fr)
Solutions
### Solutions
Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client
### Par industrie
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
- [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration)
[Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
Ressources
### Ressources
Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client
### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog)
### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf)
Entreprise
### Entreprise
Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine
### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
[Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
[ Retour](https://community.goodays.co/fr/clients)
# Transformer les retours clients en décisions concrètes
.png)
### SFR & Del Arte
Industrie
#### Grande Distribution et Restauration
Produit
#### Insight
En savoir plus sur ce que Goodays peut faire pour vous :
[Contactez un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Demande de démo ](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
Transformer les retours clients en décisions concrètes
Découvrez comment SFR et Del Arte utilisent l’analyse des verbatims pour objectiver les irritants et orienter leurs décisions opérationnelles.
Deux secteurs, une même ambition : décider à partir des faits
[Découvrir les témoignages de SFR et Del Arte](https://community.goodays.co/motion-session-panel-insight)
Vous aimez l'article? Partagez.
[](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Ftransformer-les-retours-clients-en-d%C3%A9cisions-concr%C3%A8tes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Ftransformer-les-retours-clients-en-d%C3%A9cisions-concr%C3%A8tes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Ftransformer-les-retours-clients-en-d%C3%A9cisions-concr%C3%A8tes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fclients%2Ftransformer-les-retours-clients-en-d%C3%A9cisions-concr%C3%A8tes%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=Transformer%20les%20retours%20clients%20en%20d%C3%A9cisions%20concr%C3%A8tes)
## Nous sommes là pour vous aider.
### Une carrière chez Goodays vous intéresse ?
[Voir les carrières](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
### Partagez la plateforme Goodays avec vos collègues
Partagez la plateforme 
## Explorez les témoignages de clients
[](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
### [Carrefour : L'Humain au Cœur de la Satisfaction Client Avec Goodays](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/jutilise-goodays-chaque-jour-pour-savoir-ce-que-nous-dit-le-client-rami-baitiéh-ceo-de-carrefour-france)
[](https://community.goodays.co/fr/clients/stratégie-client-de-courir-décryptage-de-leur-partenariat-avec-goodays)
### [Stratégie Client de Courir : Décryptage de leur Partenariat avec Goodays](https://community.goodays.co/fr/clients/stratégie-client-de-courir-décryptage-de-leur-partenariat-avec-goodays)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/stratégie-client-de-courir-décryptage-de-leur-partenariat-avec-goodays)
[](https://community.goodays.co/fr/clients/-questions-à-céline-lemaire-customer-experience-director-de-jules-customer-experience-director-jules)
### [4 questions à Céline Lemaire, Customer Experience Director de Jules](https://community.goodays.co/fr/clients/-questions-à-céline-lemaire-customer-experience-director-de-jules-customer-experience-director-jules)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/clients/-questions-à-céline-lemaire-customer-experience-director-de-jules-customer-experience-director-jules)
### Plateforme
- [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910)
- [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new)
### Solutions
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux)
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
### Ressources
- [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
- [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog)
- [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
- [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022)
- [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023)
- [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024)
### Entreprise
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
French
- [English](https://community.goodays.co/en/learn)
- [Accueil](https://goodays.co/fr/home)
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "BlogPosting",
"author" : {
"@type" : "Person",
"name" : "Laura Spitz",
"url" : "https://community.goodays.co/fr/clients/author/laura"
},
"dateModified" : "2026-08-25T14:32:42.952Z",
"datePublished" : "2026-08-25T14:32:42.000Z",
"headline" : "Transformer les retours clients en décisions concrètes",
"image" : [ "https://community.goodays.co/hubfs/Monoprix%20%282%29.png" ],
"mainEntityOfPage" : {
"@id" : "https://community.goodays.co/fr/clients/transformer-les-retours-clients-en-décisions-concrètes",
"@type" : "WebPage"
},
"publisher" : {
"@type" : "Organization",
"logo" : {
"@type" : "ImageObject",
"url" : "https://community.goodays.co/hubfs/Goodays_logo_RGB_1-1.png"
},
"name" : "Goodays"
}
}
```