[Cas Clients] Comment votre data CX peut-elle nourrir votre stratégie d'entreprise ?

Les conseils de Jules et Provalliance 

Démontrer l'impact d’un programme de CX sur ses indicateurs économiques, en particulier les ventes, est un argument convaincant pour faire entendre la voix du client à tous les niveaux de votre entreprise, y compris au sein du comité de direction ! 

Pour cela, il est essentiel d’être attentif aux bons indicateurs de performance (KPIs) et de capitaliser sur la Voix du Client afin d’insuffler une dynamique de changement au sein de l’entreprise. 

Jules et Provalliance partagent leurs stratégies dans ce cas client thématique : 

✔️ Lien entre NPS et CA

✔️ Importance de la note de Relation Client

✔️ Corrélation entre turn-over des collaborateurs et satisfaction client

✔️ Place de la CX au Comex