[eBook ] L’heure du NPS a-t-elle sonné ?

La théorie à l'épreuve de la réalité du terrain

Différences régionales, NPS à chaud ou à froid, nature du commerce, bonus et incentives… Selon la façon dont il est mesuré et utilisé, le NPS peut être plus ou moins pertinent, et plus ou moins bien intégré à une stratégie de satisfaction client complète. 

Dans cet eBook, nous tenterons ensemble de relativiser l’utilisation du NPS, en découvrant ses disparités selon les régions, selon la taille de votre entreprise, ou encore selon la méthode de récolte des avis, et nous nous inspirerons des bonnes pratiques des leaders du commerce en la matière. 

“Le NPS n’est pas une fin, c’est un moyen”. Olivier Dauvers, lors de l’événement SuperLocal’23.