Aller au-delà de l’expérience client
Pourquoi l'Obsession-Client n'est plus une option pour les retailers.
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Goodays
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence et réussir sur le long-terme ?
Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client !
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?
Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques :
Quel équilibre trouver entre outils, technologie et l’humain dans la mise en œuvre d’une stratégie orientée client ?- Comment une approche centrée sur la satisfaction de ses employés favorise la mise en œuvre de l’obsession client ?
- Quel rôle des équipe siège et terrain pour créer des connexions et émotions avec leurs clients
- Connaissance client, réactivité et proximité ... Quels sont les facteurs clés de succès pour favoriser une démarche d’Obsession-Client ?
150+ entreprises dans le monde utilisent Goodays tous les jours
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