Seulement 33% des collaborateurs de l’automobile
considèrent que les équipes au contact du client reçoivent tout le support nécessaire pour offrir le meilleur service.
Dans ce secteur hautement concurrentiel, il est primordial de se différencier.
Comment y arriver ? Comment à fidéliser ses clients sur le long terme ? Une seule réponse : adopter une démarche d’obsession-client dans toute l'entreprise, du siège aux garages ou centres de réparation !
Téléchargez ce rapport pour :
- Découvrir comment les géants de l'industrie tels que France Pare Brise, Norauto, et AD Garage ont adopté avec succès une approche d'obsession client.
- Comprendre pourquoi le secteur de l'entretien et la réparation automobile doit devenir “obsédée par le client”.
- Découvrir les principaux défis auxquels les marques de service et réparation automobile sont confrontées lors de la mise en œuvre de l'obsession client.
