Le guide de l’Obsession-Client
Focus Grande Distribution
39 % des équipes du siège et 38 % des équipes en magasins ont déclaré qu'ils n'écoutaient pas la voix du client en temps réel.
Le secteur de la distribution alimentaire a connu de grandes transformations au cours des 10 dernières années. Du e-commerce à la digitalisation des magasins et des services, en passant par la gestion des données clients et les dispositifs de fidélisation, beaucoup de choses ont changé.
Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? Une seule réponse : adopter une démarche d’obsession-client dans toute l'entreprise !
Téléchargez ce rapport pour :
Comprendre pourquoi la distribution alimentaire doit devenir “obsédée par le client”.- Découvrir comment les géants de l'industrie alimentaire tels que Carrefour, Monoprix et Système U ont adopté avec succès une approche d'obsession client.
- Découvrir les principaux défis auxquels les marques alimentaires sont confrontées lors de la mise en œuvre de l'obsession client.
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