Le guide de l’Obsession-Client
Focus Maison/Brico & Jardin\
39 % des équipes du siège et 38 % des équipes en magasins ont déclaré qu'ils n'écoutaient pas la voix du client en temps réel.
Le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit, plus que jamais, se concentrer sur l'obsession-client. Si beaucoup d'entre nous se sont découverts une nouvelle passion/hobby bricolage durant les confinements à répétition, il faut pérenniser la relation entre les enseignes et les clients (nouveaux ou anciens).
Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ? Une seule réponse : adopter une démarche d’obsession-client dans toute l'entreprise !
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Comprendre pourquoi le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit devenir “obsédée par le client”.- Découvrir comment les géants de l'industrie tels que Leroy Merlin, La Compagnie du Lit, et Mr. Bricolage ont adopté avec succès une approche d'obsession client.
- Découvrir les principaux défis auxquels les marques Maison/Brico & Jardin sont confrontées lors de la mise en œuvre de l'obsession client.
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