--- title: SUPERLOCAL 2024 - Goodays - Conférence clients description: "RDV le 23 mai à SuperLocal 2024 : la 3ème édition de la Conférence clients Goodays." --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=fr) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=fr) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=fr) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf?hsLang=fr) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=fr) ## ![Frame 1 (3)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Frame%201%20(3).png?width=300&height=180&name=Frame%201%20(3).png) ###### Édition 3 # IA & Expérience Client : le futur de la CX est déjà en marche Rejoignez plus de 200 décideurs de la CX pour apprendre et échanger ! ## Les inscriptions à SuperLocal 2024 sont désormais closes. ## Speakers ![Bressand](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Bressand.png?width=150&height=150&name=Bressand.png) ## Florian Bressand [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/florianbressand/?originalSubdomain=fr) Senior Advisor - Mistral AI  ![Thierry Cotillard](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Thierry%20Cotillard.png?width=150&height=150&name=Thierry%20Cotillard.png) ## Thierry Cotillard [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/thierry-cotillard-214044268/) President - Groupement Les Mousquetaires ![1590570224623 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1590570224623%201.png?width=150&height=150&name=1590570224623%201.png) ## Pierre Chosseler [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/pierre-chosseler-245301138/) Responsable Excellence Clients - LCL ![Isabelle Radice](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Isabelle%20Radice.png?width=150&height=150&name=Isabelle%20Radice.png) ## Isabelle Radice [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/isabelle-radice-04399641) Responsable Satisfaction Client - Sonepar France ![Arnaud Barrere](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Arnaud%20Barriere-fotor-2024050710214.png?width=150&height=150&name=Arnaud%20Barriere-fotor-2024050710214.png) ## Arnaud Barrère [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/arnaud-barrere-9615843b/) Directeur Marketing & Commercial - Audioptic ![Guillaume Antonietti](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1668964605788-fotor-2024050710221.png?width=150&height=150&name=1668964605788-fotor-2024050710221.png) ## Guillaume Antonietti [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/antonietti/?originalSubdomain=fr) Directeur Associé - COS System ![Patrick guimet 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Patrick%20guimet%201.png?width=150&height=150&name=Patrick%20guimet%201.png) ## Patrick Guimet [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/patrick-guimet-39b7957/) Chef du Département Relation Client - Monoprix ![1646945872474 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1646945872474%201.png?width=150&height=150&name=1646945872474%201.png) ## Najoua Serghine [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/najoua-serghine/) VP of CS (CSM, PS & Support) - Goodays ![photo thibaut](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/photo%20thibaut.png?width=150&height=150&name=photo%20thibaut.png) ## Thibaut Carlier [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/carliert/) CPO & Co-fondateur - Goodays ![1678910351995 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1678910351995%201.png?width=150&height=150&name=1678910351995%201.png) ## Souad Alia [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/souad-alia-82353a16/) VP of Product & Design - Goodays ![Nicolas Hammer 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Nicolas%20Hammer%201.png?width=150&height=150&name=Nicolas%20Hammer%201.png) ## Nicolas Hammer [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/nicolashammer/) CEO & Co-fondateur - Goodays ## ... et d'autres noms à venir ## Agenda **MATINÉE | "L'IA AU SERVICE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT"** | 09h00 09h30 | Accueil & Petit Déjeuner | | --- | --- | | **09h30** **10h00** | **SESSION D'OUVERTURE** Keynote d'ouverture Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays) | | **10h00 10h30** | **KEYNOTE** L’IA au service de la transformation digitale du Commerce Par Thierry Cotillard (President - Groupement Les Mousquetaires) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) | | **10h30 11h15** | KEYNOTE PRODUIT L'IA générative au coeur de la plateforme Goodays Comment nous avons repensé la plateforme Goodays pour démultiplier l'impact de votre programme CX. Par Souad Alia (VP Product, Goodays) & Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays) | | 11h15 11h45 | Café & Networking | | **11h45 12h30** | REGARDS CROISÉS Comment l’IA générative va redéfinir les standards de l’expérience client Par ceux qui la font, ceux qui l’intègrent et ceux qui l’utilisent  Florian Bressand (Mistral AI) - Patrick Guimet (Monoprix) - Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays) & Souad Alia (VP Product Goodays) | | 12h30 14h00 | Lunch & Networking | **APRÈS-MIDI | "AU DELÀ DE L'IA : LES STRATÉGIES GAGNANTES POUR OPTIMISER L'EXPÉRIENCE CLIENT"** | **14h00 14h20** | ÉTUDE "La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité" Par Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) et Guillaume Antonietti (Directeur Associé, COS System) | | --- | --- | | **14h20 15h00** | PANEL CLIENTS "Comment faire parler la voix du client pour améliorer sa stratégie CX" Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays), Isabelle Radice (Responsable Satisfaction Client, Sonepar France), Pierre Chosseler (Responsable Expérience Clients, LCL) et Arnaud Barrère ( Directeur Marketing et Commercial ,Audioptic). | | 15h00 15h30 | Café & Networking | | **15h30 16h30** | TABLES RONDES "Élaborer des stratégies CX qui font la différence" Nécessite une inscription | | **16h30 17h00** | REMISE DE PRIX "Trophées de l'expérience client : célébrer l'expérience CX" Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays) | | **17h00 17h30** | SESSION DE CLOTURE "Vers le futur de la CX" Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays) | | 17h30 22h00 | Afterwork : Networking & Drinks | ## Ils seront présents cette année ![Monoprix\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Monoprix_Colored.png?width=200&height=80&name=Monoprix_Colored.png "Monoprix_Colored") ![Nocibé\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Nocib%C3%A9_Colored.png?width=200&height=80&name=Nocib%C3%A9_Colored.png "Nocibé_Colored") ![Crédit Agricole\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Cr%C3%A9dit%20Agricole_Colored.png?width=200&height=80&name=Cr%C3%A9dit%20Agricole_Colored.png "Crédit Agricole_Colored") ![Intermarché\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Intermarch%C3%A9_Colored.png?width=200&height=80&name=Intermarch%C3%A9_Colored.png "Intermarché_Colored") ![Carrefour\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Carrefour_Colored.png?width=200&height=80&name=Carrefour_Colored.png "Carrefour_Colored") ![The\_Westfield\_Group\_logo](https://community.goodays.co/hubfs/The_Westfield_Group_logo.svg "The_Westfield_Group_logo") ![France Pare-Brise\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/France%20Pare-Brise_Colored.png?width=200&height=80&name=France%20Pare-Brise_Colored.png "France Pare-Brise_Colored") ![Leclerc\_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Leclerc_Colored.png?width=200&height=80&name=Leclerc_Colored.png "Leclerc_Colored") ![BNP-paribas](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Critizr%20Files/Customer%20Logos/BNP-paribas.png?width=200&height=73&name=BNP-paribas.png "BNP-paribas") ![merchant\_image-merchant\_logo\_large](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/merchant_image-merchant_logo_large.png?width=200&height=200&name=merchant_image-merchant_logo_large.png "merchant_image-merchant_logo_large") ![Logo\_Saint-Gobain](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logo_Saint-Gobain.png?width=200&height=95&name=Logo_Saint-Gobain.png "Logo_Saint-Gobain") ![310\_burgerking](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/310_burgerking.jpeg?width=200&height=150&name=310_burgerking.jpeg "310_burgerking") ## Superlocal 2023 c'était... 200 experts du commerce réunions **8 speakers d'exception** **8 conférences inspirantes** **4/5 stats NPS/Csat** ## En images... - ![Moments conviviaux ](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-17.jpg?width=4068&height=2717&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-17.jpg) Des moments de partage - ![Des souvenirs](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Lieux-41.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Lieux-41.jpg) Des souvenirs - ![lieu](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-22.jpg?width=4143&height=2767&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-22.jpg) Un lieu unique - ![Tables rondes](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Tables%20rondes-4.jpg?width=7008&height=4672&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Tables%20rondes-4.jpg) De nombreuses tables rondes - ![Superlocal-conférence-nps](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-41-1.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-41-1.jpg) Des conférences inédites - ![speakers](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-37.jpeg?width=6955&height=4637&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-37.jpeg) Des speakers d'exception - ![200 invités](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Public%20conf%C3%A9rences-25.jpg?width=7008&height=4672&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Public%20conf%C3%A9rences-25.jpg) Plus de 200 participants - ![Goodays | SuperLocal 2023 - Breaks-18](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-18.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-18.jpg) Une occasion pour du networking - ![Mehdi](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-29.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-29.jpg) Une équipe Goodays au complet ## ...et en vidéo ! ## Les informations pratiques 🎟️ Réservez votre place gratuitement [ICI](https://community.goodays.co/fr/inscription-goodays-superlocal-2024?hsLang=fr) 📅 Date: 23 Mai 2024, de 9h à 18h 📍 Adresse : Pavillon Royal - Carrefour du bout des lacs, 1 Rte de la Muette , 75016 Paris 🗓️ Je l’ajoute à mon calendrier ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=fr) - 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