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Édition 3

IA & Expérience Client : le futur de la CX est déjà en marche 

Rejoignez plus de 200 décideurs de la CX pour apprendre et échanger !

Les inscriptions à SuperLocal 2024 sont désormais closes.

Speakers

Bressand

Florian Bressand icn-linkedin

Senior Advisor - Mistral AI 

Thierry Cotillard

Thierry Cotillard icn-linkedin

President - Groupement Les Mousquetaires

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Pierre Chosseler icn-linkedin

Responsable Excellence Clients - LCL

Isabelle Radice

Isabelle Radice icn-linkedin

Responsable Satisfaction Client - Sonepar France

Arnaud Barrere

Arnaud Barrère icn-linkedin

Directeur Marketing & Commercial - Audioptic

Guillaume Antonietti

Guillaume Antonietti icn-linkedin 

Directeur Associé - COS System

Patrick guimet 1

Patrick Guimet icn-linkedin

Chef du Département Relation Client - Monoprix

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Najoua Serghine icn-linkedin

VP of CS (CSM, PS & Support) - Goodays

photo thibaut

Thibaut Carlier icn-linkedin

CPO & Co-fondateur - Goodays

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Souad Alia icn-linkedin

VP of Product & Design - Goodays

Nicolas Hammer 1

Nicolas Hammer icn-linkedin

CEO & Co-fondateur - Goodays

... et d'autres noms à venir

Agenda

MATINÉE | "L'IA AU SERVICE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT"

09h00
09h30
Accueil & Petit Déjeuner
09h30
10h00

SESSION D'OUVERTURE
Keynote d'ouverture

Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)

10h00
10h30

KEYNOTE
L’IA au service de la transformation digitale du Commerce
Par Thierry Cotillard (President - Groupement Les Mousquetaires) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)

10h30
11h15

KEYNOTE PRODUIT
L'IA générative au coeur de la plateforme Goodays
Comment nous avons repensé la plateforme Goodays pour démultiplier l'impact de votre programme CX.
Par Souad Alia (VP Product, Goodays) & Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays)

11h15
11h45
Café & Networking
11h45
12h30

REGARDS CROISÉS
Comment l’IA générative va redéfinir les standards de l’expérience client
Par ceux qui la font, ceux qui l’intègrent et ceux qui l’utilisent 
Florian Bressand (Mistral AI) - Patrick Guimet (Monoprix) - Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays) & Souad Alia (VP Product Goodays)

12h30
14h00
Lunch & Networking

APRÈS-MIDI | "AU DELÀ DE L'IA : LES STRATÉGIES GAGNANTES POUR OPTIMISER L'EXPÉRIENCE CLIENT"

14h00
14h20

ÉTUDE

"La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité"
Par Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) et Guillaume Antonietti (Directeur Associé, COS System)

14h20
15h00

PANEL CLIENTS
"Comment faire parler la voix du client pour améliorer sa stratégie CX"

Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays), Isabelle Radice (Responsable Satisfaction Client, Sonepar France), Pierre Chosseler (Responsable Expérience Clients, LCL) et Arnaud Barrère ( Directeur Marketing et Commercial ,Audioptic). 

15h00
15h30
Café & Networking
15h30
16h30

TABLES RONDES

"Élaborer des stratégies CX qui font la différence"
Nécessite une inscription 

16h30
17h00

REMISE DE PRIX
"Trophées de l'expérience client : célébrer l'expérience CX"
Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays)

17h00
17h30

SESSION DE CLOTURE
"Vers le futur de la CX"
Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)

17h30
22h00
Afterwork : Networking & Drinks

Ils seront présents cette année

Monoprix_Colored
Nocibé_Colored
Crédit Agricole_Colored
Intermarché_Colored
Carrefour_Colored
The_Westfield_Group_logo
France Pare-Brise_Colored
Leclerc_Colored
BNP-paribas
merchant_image-merchant_logo_large
Logo_Saint-Gobain
310_burgerking

Superlocal 2023 c'était...

200
experts du commerce réunions

8
speakers d'exception

8
conférences inspirantes

4/5
stats NPS/Csat

En images...

...et en vidéo !

Les informations pratiques

🎟️ Réservez votre place gratuitement ICI
📅 Date: 23 Mai 2024, de 9h à 18h
📍 Adresse : Pavillon Royal - Carrefour du bout des lacs, 1 Rte de la Muette , 75016 Paris
🗓️ Je l’ajoute à mon calendrier