--- title: FR - Q4 - 2023 - Replay Webinar E&B description: Retrouvez le replay de notre webinar dédié aux enjeux de l'expérience client dans le négoce de matériaux avec le témoignage exclusif de BME - Raboni. --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=fr) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=fr) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=fr) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf?hsLang=fr) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=fr) # \[Replay\] Expérience client : La recette secrète de BME - Raboni pour se démarquer face à la concurrence ![bme raboni logos (1).](https://community.goodays.co/hubfs/bme%20raboni%20logos%20(1)..png "bme raboni logos (1).") Merci de remplir les informations suivantes : ## Pourquoi regarder ce replay ? Vous êtes responsable de l’expérience client, du marketing, des Ventes ? Vous êtes directeur, chef d’agence ou encore Technico-Commercial chez un distributeur de matériaux électrique et de construction ?  Retrouvez tous les secrets de l'Excellence Client dans le secteur du négoce de matériaux électriques et de construction avec BME- Raboni ! Challengez votre approche client en vous inspirant : - Des meilleures pratiques et des exemples concrets de BME-Raboni- troisième plus grand distributeur de matériaux de construction en Europe - Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du Négoce (BME-Raboni, Sonepar, Rexel…) ## Dans ce replay vous apprendrez : | ![](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/one-png-2.png?width=56&height=56&name=one-png-2.png) | **Pourquoi une stratégie d’expérience client réussie est le passage obligé** pour augmenter la satisfaction et la fidélité de votre clientèle professionnelle | | --- | --- | | | | | ![](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/two-png-1.png?width=56&height=56&name=two-png-1.png) | **En quoi renforcer les liens avec vos clients professionnels est essentiel** pour assurer votre croissance et sécuriser vos parts de marché dans un secteur en pleine mutation | | | | | **![](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/three-png-1.png?width=56&height=56&name=three-png-1.png)** | **Pourquoi dans un contexte de pression sur les marges,** l'expérience client est le principal levier pour accroître la valeur de chaque client | ## Nos intervenants ![image-png-4](https://community.goodays.co/hubfs/image-png-4.png "image-png-4") **Olivier Touchais** DG Europe du Sud chez BME-Raboni ![image-png-Nov-20-2023-04-55-33-5507-PM](https://community.goodays.co/hubfs/image-png-Nov-20-2023-04-55-33-5507-PM.png "image-png-Nov-20-2023-04-55-33-5507-PM") **Nicolas Hammer** PDG et co-fondateur de Goodays (Ex-Critizr) ## Prêt à commencer ? 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[Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=fr) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=fr) ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=fr) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=fr) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=fr) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=fr) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) French - [English](https://community.goodays.co/en/learn?hsLang=fr) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=fr)