--- title: Goodays - Replay Webinar Castorama description: Retrouvez le replay du webinar sur l'expérience Client en Maison, Brico, Jardin avec le témoignage exclusif de Castorama (Kingfisher France) --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf?hsLang=en) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=en) # \[Replay\] Expérience client Maison, Brico, Jardinage Les stratégies gagnantes de Castorama (KingFisher France) pour attirer et fidéliser ses clients face à la concurrence.  Merci de remplir les informations suivantes : ## Pourquoi regarder ce replay ? Face à un environnement concurrentiel intense et bousculé, Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama & Digital Strategy Kingfisher France, accompagné par Nicolas Hammer, CEO de Goodays reviennent sur le rôle clé joué par l’expérience client comme différentiateur dans un contexte mouvant. Ils évoquent également comment et pourquoi miser sur l'expérience client pour se démarquer : comment valoriser ses clients satisfaits et prendre des mesures immédiates pour reconquérir les insatisfaits mais également comment utiliser la voix du Client pour améliorer continuellement ses services et offrir une expérience inégalée. Challengez votre approche client en vous inspirant : \- Des meilleures pratiques et des exemples concrets de Castorama (Kingfisher France) \- Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du secteur Maison, Bricolage, Jardinage (Castorama, Leroy Merlin, Brico Dépôt, M. Bricolage, Emova…) ## Nos intervenants ![Photo Profil Romain](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Photo%20Profil%20Romain.png?width=150&height=150&name=Photo%20Profil%20Romain.png "Photo Profil Romain") **Romain Roulleau**   Chief Marketing, Digital & Customer Officer Castorama & Digital Strategy - Kingfisher France  ![photo profil Nicolas ](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-20-2023-04-55-33-5507-PM.png?width=150&height=150&name=image-png-Nov-20-2023-04-55-33-5507-PM.png "photo profil Nicolas ") **Nicolas Hammer** CEO & Co-fondateur - Goodays (ex-Critizr) ## Prêt à commencer ? Faisons de chaque jour des Goodays. [Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=en) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=en) ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) English - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=en)