[Replay] Expérience client Maison, Brico, Jardinage

Face à un environnement concurrentiel intense et bousculé, Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama & Digital Strategy Kingfisher France, accompagné par Nicolas Hammer, CEO de Goodays reviennent sur le rôle clé joué par l’expérience client comme différentiateur dans un contexte mouvant.

Ils évoquent également comment et pourquoi miser sur l'expérience client pour se démarquer : comment valoriser ses clients satisfaits et prendre des mesures immédiates pour reconquérir les insatisfaits mais également comment utiliser la voix du Client pour améliorer continuellement ses services et offrir une expérience inégalée.

Challengez votre approche client en vous inspirant :

- Des meilleures pratiques et des exemples concrets de Castorama (Kingfisher France)
- Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du secteur Maison, Bricolage, Jardinage (Castorama, Leroy Merlin, Brico Dépôt, M. Bricolage, Emova…)