--- title: Replay Webinar - Découvrez comment l’IA Générative redéfinit l’actionnabilité des avis clients description: "Retrouvez le replay du webinar : Découvrez comment l’IA Générative redéfinit l’actionnabilité des avis clients\nA travers un cas concret, on vous montre comment transformer vos avis clients en plan d’action" --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf?hsLang=en) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=en) # \[Replay webinar\] # Découvrez comment l’IA Générative redéfinit l’actionnabilité des avis clients ### A travers un cas concret, on vous montre comment transformer vos avis clients en plan d’action ## Pourquoi regarder ce replay ? **16 % des leaders de la CX prennent des actions basées sur la Voix du Client (McKinsey, 2022). Et vous ?** Placer le client au centre de votre processus de décision est crucial pour améliorer l’expérience client. Vos véritables leviers d’action se trouvent dans les avis clients que vous recevez, mais leur exploitation s'avère souvent complexe. L’IA générative apporte une solution innovante pour analyser et actionner ces avis. À travers un cas concret, Souad Alia, VP Product chez Goodays aborde notamment trois enjeux majeurs pour les décideurs CX : 1. **Comment concentrer vos efforts là où ils auront le plus d’impact** pour identifier les actions prioritaires qui auront le plus grand impact sur le NPS. 2. **Comment agir efficacement dans toute l’organisation** en analysant précisément les irritants et les points forts pour élaborer des plans d’actions concrets qui engagent toute votre entreprise. 3. **Comment suivre l’impact de vos actions en temps réel :** grâce à une analyse évolutive du sentiment de vos clients qui vous permet de vous assurer que les actions mises en œuvre améliorent réellement l'expérience client. ## Notre intervenante ![1678910351995 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1678910351995%201.png?width=100&height=100&name=1678910351995%201.png "1678910351995 1") **Souad Alia** VP Product - Goodays (ex-Critizr) ## Prêt à commencer ? Faisons de chaque jour des Goodays. [Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demander-une-demo-ia?hsLang=en) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demander-une-demo-ia?hsLang=en) ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) English - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=en)