16 % des leaders de la CX prennent des actions basées sur la Voix du Client (McKinsey, 2022). Et vous ?

Placer le client au centre de votre processus de décision est crucial pour améliorer l’expérience client. Vos véritables leviers d’action se trouvent dans les avis clients que vous recevez, mais leur exploitation s'avère souvent complexe.

L’IA générative apporte une solution innovante pour analyser et actionner ces avis.

À travers un cas concret, Souad Alia, VP Product chez Goodays aborde notamment trois enjeux majeurs pour les décideurs CX :

1. Comment concentrer vos efforts là où ils auront le plus d’impact pour identifier les actions prioritaires qui auront le plus grand impact sur le NPS.
2. Comment agir efficacement dans toute l’organisation en analysant précisément les irritants et les points forts pour élaborer des plans d’actions concrets qui engagent toute votre entreprise.
3. Comment suivre l’impact de vos actions en temps réel : grâce à une analyse évolutive du sentiment de vos clients qui vous permet de vous assurer que les actions mises en œuvre améliorent réellement l'expérience client.