SUPERLOCAL 2023 - Goodays - Conférence clients

Rendez-vous à SuperLocal 2023 pour échanger autour de ce qui définit le commerçant d’aujourd’hui et de demain.

Banque, Mode & Beauté, Grande Distribution, Bricolage… Distributeurs, grossistes ou fournisseurs... L’événement vous mettra à l’honneur, vous les acteurs qui vivent de leur passion du commerce.
Cette journée unique dédiée à nos clients et leurs réussites célèbrera celles et ceux qui, malgré les crises et les transformations du secteur, ont su garder la même promesse : offrir à leurs clients les meilleurs produits et les plus belles expériences, toujours au prix attendu.

Au programme:

des témoignages de nos clients, côté siège et utilisateur
des échanges de bonnes pratiques
des insights inédits
des innovations
sans oublier un temps dédié au networking et à la convivialité !

Nous irons à votre rencontre pour échanger avec toutes ces entreprises qui ont su maintenir le cap, en toutes circonstances : celles qui ont su s’adapter aux évolutions de la clientèle, celles qui ont réussi à suivre les tendances, celles qui ont fait de l’innovation un véritable atout pour mieux satisfaire leurs clients. Bref, celles qui ont fait preuve de résilience, sans compromettre leur ADN de commerçants. Leur secret ? Un attachement profond aux valeurs fondamentales du commerce.

Au Programme

The Morning session | 9h00 à 12h00

09h00 - 9h30 | Welcome & Breakfast
09h30 - 09h45 | Keynote d’ouverture - La passion du Commerce | Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Fondateurs Goodays)
09h45 - 10h30 | Keynote Speaker | Passion Voile vs Passion du Commerce : histoires d’adversité et de résilience | Eric Bellion - Navigateur et conférencier
10h30-11h00 | Session Innovation #1 - Passion commerce et innovation : au coeur de l’actualité produit Goodays| Céline Lemaire (Directrice Expérience Client - Jules), Thibaut Carlier (Goodays), Souad Carlier (VP Product - Goodays) & Amayas Sadeg (Product Marketing - Goodays)
11h00-11h30 | Café & Networking
11h30-12h00 | Panel clients : Expérience client : Comment capitaliser sur votre data CX pour accompagner la croissance de votre entreprise ? | Thomas Gramain (Directeur Marketing - Provalliance) & Céline Lemaire (Directrice Expérience Client - Jules)

Déjeuner & Tables Rondes | 12h00 à 13h45

Cocktail déjeunatoire
12h00-12h30 | Tables rondes - Session #1
13h15-13h45 | Tables rondes- Session #2

The Afternoon session | 13h45 à 17h15

13h45 - 14h15 | Les limites du NPS : la théorie à l’épreuve de la réalité ? | Olivier Dauvers & Nicolas Hammer (Goodays)
14h15 - 14h45 | Deux secteurs, une vision : le rôle crucial de la proximité et de l'humain dans la banque et la grande distribution | Marc Bougrain (Directeur de la satisfaction client- LCL) & Vincent Doumerc (DG - Franprix )
14h45 - 15h15 | Café & Networking
15h15 - 16h00 | Panel clients : Expérience client et transformation culturelle. Comment remettre le client au centre de votre enseigne ? Gaelle Prampart ( Resp. Expérience client - Carrefour) & Emmanuel Tuil (Retail Sales Director - SFR)
16h00 - 16h30 | Session Innovation #2 - The Goodays AI Lab | Thibaut Carlier (Goodays)
16h30 - 17h00 | ‘Trophées Clients SuperLocal 2023’
17h00 - 17h15 | Discours de clôture Fondateurs Goodays | Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Goodays)