Attirer, fidéliser, se différencier : le rôle clé de l’expérience candidat et client dans l’intérim

Dans l’intérim, placer rapidement ne suffit plus.

Les candidats peuvent solliciter plusieurs agences, comparer les opportunités et changer facilement d’interlocuteur. Côté entreprises, les attentes sont tout aussi fortes : qualité du matching, réactivité, fiabilité de l’exécution et capacité à traiter rapidement les irritants.

Le nouvel enjeu pour les acteurs de l’intérim : devenir le partenaire emploi préféré des candidats comme des entreprises, en proposant une expérience capable d’attirer, de fidéliser et de créer de la préférence dans la durée.

Dans ce contexte, l’expérience candidat et entreprise devient un véritable levier de fidélisation, de performance opérationnelle et de différenciation. Comment mieux écouter leurs attentes ? Comment donner aux équipes terrain les bonnes informations au bon moment pour agir efficacement ? Comment transformer les retours collectés en priorités concrètes et faire de la satisfaction un levier de préférence locale ?

Lors de ce webinar, Sophie Dugelay, Directrice Conseil & Fondatrice de Socentric, partage son regard sur les transformations du secteur et les nouvelles attentes des candidats et des entreprises. Aux côtés de Jeanne Dekerf, Senior Sales Executive chez Goodays, elle décrypte les leviers permettant de mieux exploiter l’expérience candidat et client pour développer son vivier, sécuriser les missions, améliorer l’efficacité opérationnelle et renforcer la différenciation de son réseau.

L’expérience client, Sophie Dugelay ne l’a pas seulement étudiée. Elle l’a d’abord pilotée sur le terrain, au sein d’un grand groupe, à travers plusieurs programmes d’expérience client. Depuis 4 ans, elle accompagne des entreprises de tous secteurs, en conseil et en formation. Sa triple expérience opérationnelle, conseil et académique, nourrie par une thèse sur l’expérience client, lui permet de porter un regard nourri par le terrain et la recherche, et résolument orienté vers l’action. Son approche tient en quatre verbes. Penser l’expérience, la mettre en œuvre, l’ancrer et la faire vivre durablement, afin qu’elle soit réellement ressentie par les clients. Sa conviction est qu' un projet ne se gagne pas sur un PowerPoint, mais dans son passage à l’action.