REPLAY WEBINAR
Comment maintenir l’adoption d’un programme Voix du Client dans la durée ?
Le témoignage de Sonepar
À propos de ce webinar
Faire vivre un programme Voix du Client dans la durée est un défi pour toutes les organisations.
Quand les rôles évoluent, que de nouveaux collaborateurs arrivent et que les repères changent, il devient plus difficile de garder le client au centre au quotidien.
Et pourtant, c’est précisément dans ces moments-là qu’il est essentiel de maintenir la dynamique.
Lors de ce webinar, Margot Delvert, Responsable de la Voix du Client chez Sonepar, partage le retour d’expérience de son équipe : les actions concrètes mises en place pour transformer les défis organisationnels en opportunités, maintenir un haut niveau d’engagement et faire vivre durablement le programme.
Elle revient notamment sur les leviers activés pour embarquer les équipes dans le temps, intégrer les nouveaux collaborateurs et renforcer l’ancrage de la culture client dans l’entreprise.
Ce que vous apprendrez
✔ Comment garder la Voix du Client au premier plan dans la durée
✔ Comment intégrer rapidement de nouveaux collaborateurs dans un dispositif existant, sans repartir de zéro
✔ Les bonnes pratiques pour maintenir un haut niveau d’engagement des équipes
✔ Le rôle clé de l’animation, de la communication interne et des rituels pour faire vivre votre programme au quotidien
✔ Pourquoi un accompagnement structuré est déterminant pour soutenir la performance d’un programme CX dans le temps
Vous êtes concernés car...
- Vous dirigez ou accompagnez un réseau d’établissements.
- Vous cherchez à mobiliser vos équipes terrain autour d’un projet fédérateur et porteur de sens.
- Vous souhaitez structurer une démarche satisfaction client engageante et durable.
