REPLAY WEBINAR
Ce que l’Intelligence Artificielle change (vraiment) dans un programme d'expérience client
Découvrez comment Feu Vert utilise l’IA pour renforcer la confiance, améliorer la gestion des avis clients et transformer les feedbacks en données actionnables à tous les niveaux de l’entreprise.
À propos de ce webinar
Vous le savez : écouter ses clients ne se limite plus à collecter des avis.
Pour améliorer durablement la relation client, les entreprises doivent aujourd’hui être capables d’exploiter ces retours rapidement, efficacement et de manière opérationnelle.
Feu Vert a progressivement structuré un dispositif d’écoute client solide, impliquant l’ensemble de l’entreprise.Avec la montée en volume des avis et des attentes clients toujours plus fortes, de nouveaux enjeux sont apparus : maintenir la qualité des réponses, gagner en réactivité, accompagner la maturité du réseau et exploiter pleinement la richesse des feedbacks.
L’intégration de l’Intelligence Artificielle a permis de franchir un cap.
Ce que l'IA a changé concrètement
Un réseau plus autonome et responsabilisé
La combinaison de l’IA et de la montée en maturité du réseau a permis à Feu Vert de mettre fin à la phase de modération des réponses. Les équipes locales gèrent désormais les avis clients en autonomie, dans un modèle plus fluide, avec des réponses envoyées plus rapidement aux clients.
Une meilleure lecture des irritants clients
Grâce à l’IA, Feu Vert objectifie les constats terrain, identifie plus clairement les irritants majeurs et priorise les actions à mener à partir de l’ensemble des feedbacks clients.
Des données réellement actionnables
La voix du client devient un véritable levier d’action, permettant de piloter des plans d’amélioration continue concrets et mesurables
Ce que vous apprendrez
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Vous êtes concernés car...
- Vous dirigez ou accompagnez un réseau d’établissements.
- Vous cherchez à mobiliser vos équipes terrain autour d’un projet fédérateur et porteur de sens.
- Vous souhaitez structurer une démarche satisfaction client engageante et durable.
