--- title: Replay webinar Feu Vert - Ce que l’Intelligence Artificielle change (vraiment) dans un programme de CX description: Découvrez comment les équipes Feu Vert ont fait évoluer leur dispositif d’écoute client et ont intégré l’IA au service de la CX. --- [![logo-goodays-black-1](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-1.svg)](https://goodays.co/fr) ###### REPLAY WEBINAR # Ce que l’Intelligence Artificielle change (vraiment) dans un programme d'expérience client ## Découvrez comment Feu Vert utilise l’IA pour renforcer la confiance, améliorer la gestion des avis clients et transformer les feedbacks en données actionnables à tous les niveaux de l’entreprise. ## À propos de ce webinar Vous le savez : écouter ses clients ne se limite plus à collecter des avis. Pour améliorer durablement la relation client, les entreprises doivent aujourd’hui être capables d’exploiter ces retours rapidement, efficacement et de manière opérationnelle. Feu Vert a progressivement structuré un dispositif d’écoute client solide, impliquant l’ensemble de l’entreprise.Avec la montée en volume des avis et des attentes clients toujours plus fortes, de nouveaux enjeux sont apparus : maintenir la qualité des réponses, gagner en réactivité, accompagner la maturité du réseau et exploiter pleinement la richesse des feedbacks. L’intégration de l’Intelligence Artificielle a permis de franchir un cap. ### Ce que l'IA a changé concrètement **Un réseau plus autonome et responsabilisé** La combinaison de l’IA et de la montée en maturité du réseau a permis à Feu Vert de **mettre fin à la phase de modération des réponses**. Les équipes locales gèrent désormais les avis clients en autonomie, dans un modèle plus fluide, avec des réponses envoyées plus rapidement aux clients. **Une meilleure lecture des irritants clients** Grâce à l’IA, Feu Vert objectifie les constats terrain, identifie plus clairement les irritants majeurs et priorise les actions à mener à partir de l’ensemble des feedbacks clients. **Des données réellement actionnables** La voix du client devient un véritable levier d’action, permettant de piloter des plans d’amélioration continue concrets et mesurables ## Ce que vous apprendrez | - Pourquoi l’IA change en profondeur la gestion de l’Expérience client - Comment fiabiliser et accélérer le traitement des avis clients grâce à l’IA - Comment renforcer l’autonomie et la responsabilisation des équipes - Comment transformer les feedbacks clients en données actionnables - Les bonnes pratiques pour allier humain et IA au service de l’expérience client | | --- | ## Vous êtes concernés car... - Vous dirigez ou accompagnez un réseau d’établissements. - Vous cherchez à **mobiliser vos équipes terrain** autour d’un projet fédérateur et porteur de sens. - Vous souhaitez structurer une **démarche satisfaction client engageante et durable**. ### Nos intervenants ![Logo-Black](https://community.goodays.co/hubfs/Logo-Black.svg) Platform Platform Platform Platform Platform Log in Log in ![Laetitia Ballerini](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Laetitia%20Ballerini.png?width=150&height=150&name=Laetitia%20Ballerini.png "Laetitia Ballerini") **Laetitia Ballerini** Cheffe de projet Fidélisation & Satisfaction clients - Feu Vert ![Mehdi](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Mehdi.png?width=150&name=Mehdi.png "Mehdi") **Mehdi Abdelkader** Expert Relation Client - Goodays ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) English - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=en)