--- title: "Replay - Webinar Mobiliser toute l’entreprise autour de la Voix du Client : le déploiement réussi de Hifi International" description: Discover how Hifi International successfully implemented a customer experience program, engaging all levels of the company and achieving 100% response rates to customer feedback. --- [![logo-goodays-black-1](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-1.svg)](https://goodays.co/fr) ###### REPLAY WEBINAR # Mobiliser toute l’entreprise autour de la Voix du Client : le déploiement réussi de Hifi International ## Comment réussir le déploiement d’un programme d’expérience client lorsque toutes les strates de l’entreprise sont impliquées, du top management jusqu’aux équipes en magasin ? ## À propos de ce webinar Chez Hifi International, le déploiement d’un programme de CX a représenté un défi majeur : **embarquer l’ensemble de l’entreprise**, du top management jusqu’aux équipes terrain, autour d’une vision commune de l’expérience client. Un projet structurant, mené dans un environnement complexe, mêlant plusieurs langues, de nombreux questionnaires et des enjeux opérationnels forts. Et cela fonctionne : un an après le lancement, un **taux de 100% de réponse aux avis clients !** Au-delà de l’outil, le succès repose sur des choix clairs : clarification des rôles, gouvernance partagée, implication forte des équipes terrain et objectifs ambitieux. La Voix du Client est ainsi devenue un **baromètre commun**, consulté et utilisé au quotidien pour identifier les irritants, ajuster les pratiques et faire évoluer les process. Découvrez comment Hifi International a fait de son programme de CX un levier d’alignement, d’engagement et de progrès collectif. ## Ce que vous apprendrez | - Pourquoi Hifi International a décidé de **remplacer son outil CX existant** pour couvrir davantage de parcours clients et rendre le programme réellement exploitable, - Comment le projet a été **porté au plus haut niveau de l’entreprise**, avec un sponsoring fort de la direction, - Ce qu’implique réellement **un déploiement CX en 10 semaines** : coordination interne, priorisation et accompagnement, - Comment embarquer les équipes et **installer une dynamique d’adoption durable**, - Comment animer la voix du client dans le temps pour en faire **un véritable baromètre collectif**. | | --- | ## Vous êtes concernés car... - Vous dirigez ou accompagnez un réseau d’établissements. - Vous cherchez à **mobiliser vos équipes terrain** autour d’un projet fédérateur et porteur de sens. - Vous souhaitez structurer une **démarche satisfaction client engageante et durable**. ### Nos intervenantes ![Logo-Black](https://community.goodays.co/hubfs/Logo-Black.svg) Platform Platform Platform Platform Platform Log in Log in ![Rachel Millsmeister](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Rachel%20Millsmeister.png?width=150&height=150&name=Rachel%20Millsmeister.png "Rachel Millsmeister") **Rachel Millmeister** Leader NPS- HiFi International ![Untitled design (27)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(27).png?width=150&name=Untitled%20design%20(27).png "Untitled design (27)") **Alexandra Ogus-Chrétien** Experte Relation Client - Goodays ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) English - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=en)