Mobiliser toute l’entreprise autour de la Voix du Client : le déploiement réussi de Hifi International

Chez Hifi International, le déploiement d’un programme de CX a représenté un défi majeur : embarquer l’ensemble de l’entreprise, du top management jusqu’aux équipes terrain, autour d’une vision commune de l’expérience client.

Un projet structurant, mené dans un environnement complexe, mêlant plusieurs langues, de nombreux questionnaires et des enjeux opérationnels forts.
Et cela fonctionne : un an après le lancement, un taux de 100% de réponse aux avis clients !
Au-delà de l’outil, le succès repose sur des choix clairs : clarification des rôles, gouvernance partagée, implication forte des équipes terrain et objectifs ambitieux.
La Voix du Client est ainsi devenue un baromètre commun, consulté et utilisé au quotidien pour identifier les irritants, ajuster les pratiques et faire évoluer les process.

Découvrez comment Hifi International a fait de son programme de CX un levier d’alignement, d’engagement et de progrès collectif.