Webinar
Expérience client dans la banque : Pourquoi est-il urgent de redéfinir le rôle du conseiller bancaire ?
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Anne-Marie CESARI |
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Vincent Dusseaux |
À propos de ce webinar
Multibancarisation, attrition client, essor des banques en ligne, développement du selfcare : les banques de détail font face à de nombreux défis. En parallèle, la relation conseiller - client évolue. Face à un taux de rotation parfois élevé des conseillers, les attentes des clients changent : échange physique plébiscité, recherche de contacts personnalisés, de réactivité des conseillers, d’expertise…
Face à ces défis, les grands réseaux bancaires doivent se réinventer en tirant parti du potentiel du digital et de l'IA, sans pour autant négliger le rôle du conseiller, essentiel pour fidéliser les clients.
Comment recentrer le conseiller sur son cœur de métier : l'écoute, l'expertise et les conseils personnalisés dans les moments clés de la relation client-banque ? Anne-Marie CESARI - Directrice du Pôle Excellence Clients et Collaborateurs de chez Crédit Agricole Pyrénées Gascogne viendra nous partager sa vision et son expertise.
Challengez votre approche client en vous inspirant :
- Des meilleures pratiques et des exemples concrets de Crédit Agricole.
- Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du secteurs bancaires
Ce que vous apprendrez
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Gestion des défis du conseiller bancaire : comment appréhender les enjeux actuels tels que l'augmentation de la charge de travail et les défis de recrutement dans le secteur bancaire ? |
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Évolution des attentes clients : comment analyser l’évolution des attentes des clients et leurs impacts sur la relation conseiller-client ? |
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Intégration du digital dans la relation bancaire : comprendre le rôle du digital et de l'intelligence artificielle dans l'amélioration de l'expérience client tout en maintenant une relation humaine et personnalisée. |
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Recentrer le conseiller sur son cœur de métier : examiner les stratégies pour recentrer les conseillers sur l'écoute, l'expertise, et les conseils personnalisés, essentiels dans les moments clés de la relation client-banque. |
Vous êtes concernés car...
- ...vous êtes en charge de l'expérience client, de l'excellence relationnelle, du marketing ?
- ...vous êtes un(e) directeur(trice) d'agence bancaire
- ...vous êtes conseiller bancaire
- ...vous êtes régulièrement au contact de vos clients et vous souhaitez challenger votre approche client
