Expérience client Maison, Brico, Jardinage
Les stratégies gagnantes pour attirer et fidéliser ses clients face à la concurrence
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Romain Roulleau |
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Nicolas Hammer |
À propos de ce webinar
Face à un environnement concurrentiel intense et bousculé, Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama & Digital Strategy Kingfisher France, accompagné par Nicolas Hammer, CEO de Goodays reviendront sur le rôle clé joué par l’expérience client comme différentiateur dans un contexte mouvant.
Ils évoqueront également comment et pourquoi miser sur l'expérience client pour se démarquer : comment valoriser ses clients satisfaits et prendre des mesures immédiates pour reconquérir les insatisfaits mais également comment utiliser la voix du Client pour améliorer continuellement ses services et offrir une expérience inégalée.
Challengez votre approche client en vous inspirant :
- Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du secteur Maison, Bricolage, Jardinage (Castorama, Leroy Merlin, Brico Dépôt, M. Bricolage, Emova…)
Ce que vous apprendrez
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Compréhension des attentes des clients : comment les évolutions dans le secteur Maison, Bricolage, Jardinage influencent les attentes et comportements des clients. |
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Online ou offline, retrouvez vos clients sur leurs canaux préférés : face à la complexité croissante des parcours d'achat, pourquoi et comment adopter une stratégie omnicanale pour être présent là où vos clients vous recherchent. |
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Acquisition de nouveaux clients : comment attirer l’attention en ligne pour gagner du trafic en magasin. |
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Stratégies de fidélisation : explorez les meilleures pratiques pour fidéliser les clients dans un environnement compétitif. Comment ancrer le penser-client dans votre organisation et encourager vos équipes à créer un lien de proximité avec leurs client ? |
Vous êtes concernés car...
- ...vous êtes en charge de l'expérience client, du marketing, des études,
- ...vous êtes un(e) directeur(trice) de magasin,
- ...vous êtes régulièrement au contact de vos clients et vous souhaitez challenger votre approche client ?
