Critizr et LSA se sont associés pour identifier les 10 meilleurs hypermarchés en France en matière d'Expérience Client ! Pour arriver à ce classement, Critizr et LSA ont anlaysé un échantillon de 451 hypermarchés en fonction de trois critères : la satisfaction client, la relation client, la recommandation client.
Le baromètre Critizr / LSA attribue la première place du classement à E.Leclerc Allonnes qui a obtenu un Score d'Expérience Client de 84,7 ! Cet excellent score illustre les bons résultats de cet hypermarché sur chaque critère du classement. E.Leclerc Allonnes obtient une note de satisfaction client moyenne de 4,6/5. De nombreux utilisateurs des services Critizr ont pris le temps d'exprimer leur satisfaction en ce qui concerne cet hypermarché.
La relation client est un élément essentiel pour mesurer la qualité de l'expérience client en magasin. Sur ce terrain Carrefour fait la course en tête avec trois hypermarchés sur le podium. Il faut dire que Carrefour prend la relation client très au sérieux et a été l'une des premières enseignes en France à utiliser notre plateforme de feedback management. Carrefour Narbonne l'emporte avec une note de relation client de 4,9/5. Bravo à l'équipe de Carrefour Narbonne qui répond à 100% des avis Critizr en moins de 24h !
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Quand on leur demande "Recommanderiez-vous cet hypermarché à votre entourage ?", les clients de Cora Pacé sont unanimes ! L'hypermarché obtient un Net Promoter Score de 66 ce qui en fait le point de vente le plus recommandé de notre top 10.
Rappellons que la recommandation client et le bouche-à-oreille sont devenus des éléments essentiels pour développer son activité.
Pour aller plus loin, n'hésitez pas télécharger notre étude réalisée sur plus de 20 000 verbatims clients en commerces alimentaires. Cet explique vous expliquera quels sont les principaux facteurs d'insatisfaction en point de vente.