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Critizr devient… Goodays

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Actualités & Événements Critizr

Critizr devient… Goodays

Mardi 14 mars 2023
Actualités & Événements Critizr

Le 15 mars 2023, Critizr devient…

Mercredi 8 mars 2023
Expérience Client

BtoB vs BtoC : quelles différences en matière d’expérience client dans la distribution de matériaux de construction ?

Lundi 26 décembre 2022
Expérience Client

Distribution de matériaux de construction BtoB : quels KPIs pour mesurer et optimiser l’expérience client ?

Vendredi 16 décembre 2022
Expérience Client

Baromètre de l’Expérience Client: comment engager ses équipes locales dans la satisfaction client ?

Jeudi 15 décembre 2022
Expérience Client

[BtoB] Quels challenges la distribution de matériaux de construction doit-elle relever pour une expérience client différenciante ?

Lundi 5 décembre 2022
Banque / Assurances

Expérience client dans la banque : comment rebâtir un lien fort avec les clients non vus ?

Lundi 28 novembre 2022
Banque / Assurances

Satisfaction client client dans la banque : les 4 KPIs à suivre

Jeudi 24 novembre 2022
Banque / Assurances

Expérience client dans la banque : les 4 grands enjeux pour fidéliser vos clients

Jeudi 24 novembre 2022
Banque / Assurances

Pourquoi les banques devraient-elles plus se soucier de leurs clients non-vus ?

Jeudi 24 novembre 2022
Infographies

[INFOGRAPHIE] Grande Distribution : les chiffres clés de la satisfaction client avec Goodays

Mardi 20 septembre 2022
Satisfaction & Fidélisation Client

La satisfaction client dans le secteur de l'habillement : une histoire cousue de fil blanc

Mercredi 7 septembre 2022
Innovations Produit

Expérience client dans la mode : les critères de satisfaction de vos clients vont (vraiment) vous surprendre

Lundi 29 août 2022
Expérience Client

Les 4 grands enjeux de l’expérience client dans le secteur de la Mode et du Prêt-à-porter

Lundi 29 août 2022
Interviews

Interview d’Armelle Dias (Carrefour) : “Le pouvoir du local, c’est juste notre essence”

Mercredi 24 août 2022
Infographies

[INFOGRAPHIE] Mode et prêt-à-porter : vos conseillers de vente sont les garants d’une expérience client différenciante

Vendredi 19 août 2022
Infographies

[INFOGRAPHIE] Optique : quel est l’atout des clients Goodays pour maintenir un NPS élevé ?

Vendredi 19 août 2022
Mode & Beauté

Pour Pimkie, l’expérience client est un cercle vertueux du siège au local

Vendredi 12 août 2022
Tendances Retail

[SuperLocal’22] Derrière les mots, les enjeux du retail de demain

Mercredi 3 août 2022
Innovations Produit

Goodays Highlight : les 5 questions que tout le monde se pose

Jeudi 28 juillet 2022
Interviews

Interview de Michaël Villenave (Domino’s Pizza) : “Il ne faut jamais perdre un client”

Mardi 26 juillet 2022
Success Stories

[SuperLocal’22] Interview d’Andrew Bradley, CEO de Domino’s Pizza France

Mardi 26 juillet 2022
Success Stories

[SuperLocal’22] 4 questions à Patrick Guimet, Chef de département Relation Client de Monoprix

Lundi 25 juillet 2022
Success Stories

[SuperLocal’22] 4 questions à Céline Lemaire, Customer Experience Director de Jules

Mercredi 20 juillet 2022
Success Stories

“J’utilise Goodays chaque jour pour savoir ce que nous dit le client” - Rami Baitiéh (CEO de Carrefour France)

Lundi 18 juillet 2022
Culture

Congé pour fausse couche et congé menstruel : Goodays s’engage

Vendredi 8 juillet 2022
Innovations Produit

“Je peux vous mettre en attente ?” - Non merci, je préfère rester en ligne.

Mercredi 22 juin 2022
Culture

Mehdi Abdelkader, expert du Retail depuis 17 ans rejoint l'équipe Goodays

Mercredi 22 juin 2022
Actualités & Événements Critizr

Avec SuperLocal’22, Goodays invite les enseignes à imaginer le futur du retail

Mardi 21 juin 2022
Innovations Produit

Goodays Highlight : tout savoir sur l'analyse sémantique appliquée à la relation client

Vendredi 17 juin 2022
[Optique] Quelles pistes pour se différencier par l'expérience client en renforçant la proximité avant, pendant et après l’achat ?

Jeudi 28 avril 2022
Obsession Client

Expérience client dans l’automobile : comment recréer un lien de confiance entre les experts en centres auto et leurs clients ?

Mardi 19 avril 2022
Obsession Client

[Optique] Aller au-delà du NPS grâce à l'engagement des opticiens

Vendredi 15 avril 2022
Obsession Client

[INFOGRAPHIE] Les chiffres de la relation client dans le secteur du service et de l'entretien auto

Jeudi 7 avril 2022
Success Stories

Interview croisée : 4 questions à Courir, référence de la sneaker en France

Mardi 1 mars 2022
Expérience Client

4 exemples pour mieux comprendre le pouvoir du Commerce Conversationnel dans les magasins physiques

Jeudi 10 février 2022
Innovations Produit

WhatsApp dans le retail : les 5 questions que tout le monde se pose

Lundi 17 janvier 2022
Obsession Client

[Optique] Comment calculer le ROI de la satisfaction client ?

Mercredi 22 décembre 2021
Success Stories

Le service au cœur des enjeux de Domino’s Pizza France, qui mise sur ses équipes en magasin pour satisfaire et fidéliser ses clients

Lundi 20 décembre 2021
Obsession Client

Entretien & Réparation Auto : embarquez vos équipes locales vers l’Obsession Client

Vendredi 17 décembre 2021
Obsession Client

Réseaux de distribution et de réparation automobile: miser sur la satisfaction collaborateurs est la clé de la satisfaction client

Vendredi 10 décembre 2021
Interviews

[Game Changer] 4 questions à Arnaud Porcher, Directeur du Super U Mordelles

Lundi 8 novembre 2021
Satisfaction & Fidélisation Client

[INFOGRAPHIE] La satisfaction client à tout prix

Mardi 2 novembre 2021
Satisfaction & Fidélisation Client

[ROI et satisfaction client] Rétention client, e-réputation : quel impact commercial réel ?

Lundi 25 octobre 2021
Satisfaction & Fidélisation Client

[ROI et satisfaction client] Nos conseils pour calculer le retour sur investissement

Lundi 25 octobre 2021
Obsession Client

L’Obsession Client dans la Restauration : l’enjeu de la satisfaction client est entre les mains des équipes locales

Vendredi 15 octobre 2021
Obsession Client

Retailers de la Mode et de la Beauté, vos équipes en magasin sont vos atouts !

Mercredi 29 septembre 2021
Obsession Client

C’est officiel : les équipes en magasin ont une meilleure compréhension de l’Obsession Client que les équipes au siège

Mercredi 15 septembre 2021
Obsession Client

Professionnels de l’auto : n’attendez pas la contre visite pour entretenir votre relation client !

Jeudi 9 septembre 2021
Obsession Client

Expérience client dans la grande distribution : redonnons le pouvoir aux magasins !

Jeudi 2 septembre 2021
Success Stories

Faire de la satisfaction client un réflexe pour les équipes : une mission commune pour Goodays et Kiabi

Lundi 23 août 2021
Success Stories

Carrefour prend la tête de l’innovation en France avec le déploiement de Google’s Business Messages dans 1230 magasins

Mardi 6 juillet 2021
Success Stories

Candidats et clients au cœur des préoccupations d’Adecco avec Goodays

Mercredi 12 mai 2021
Obsession Client

Le secret des champions de l’expérience client dans le retail

Jeudi 29 avril 2021
Interviews

[Podcast] Patrick Van Der Linden (Pimkie) “Le plus grand défi est de rester connecté avec les clients, quel que soit le contexte”

Mercredi 31 mars 2021
Obsession Client

Retail & Obsession-client : 5 conseils pour engager vos clients

Mardi 23 mars 2021
Interviews

Steve Collinge : Comment le Covid-19 a bouleversé les parcours client dans les enseignes Maison & Bricolage

Lundi 15 mars 2021
Actualités & Événements Critizr

Index égalité femme-homme : la diversité au coeur de l’identité de Goodays

Mercredi 3 mars 2021
Satisfaction & Fidélisation Client

Comment bien choisir sa plateforme de gestion des interactions clients ?

Mardi 2 mars 2021
Obsession Client

Connecter les enseignes alimentaires à leurs clients : notre raison d’être

Vendredi 5 février 2021
Innovations Produit

VIDEO - Retail et Covid-19 : le décryptage de l'année 2021

Mardi 2 février 2021
Engagement Collaborateurs

Carrefour et Goodays : un partenariat pour donner aux équipes en magasin les moyens d'agir pour les clients

Vendredi 15 janvier 2021
Obsession Client

Fiche Pratique #3 : Comment embarquer l’ensemble de votre réseau vers l'Obsession-Client?

Lundi 14 décembre 2020
Obsession Client

Fiche Pratique #2 : Retailers : prenez une longueur d’avance pour mieux comprendre les attentes de vos clients

Mercredi 9 décembre 2020
Obsession Client

Fiche pratique #1 : Trois étapes pour ne plus perdre vos clients insatisfaits

Jeudi 3 décembre 2020
Interviews

Interview - La parole à Olivier Dauvers

Mardi 24 novembre 2020
Satisfaction & Fidélisation Client

Clients insatisfaits : 8 conseils pour répondre et regagner leur confiance

Vendredi 6 novembre 2020
Engagement Collaborateurs

Satisfaction client : misez sur la satisfaction collaborateur pour motiver vos équipes

Mercredi 28 octobre 2020
Satisfaction & Fidélisation Client

6 conseils pour répondre aux avis clients

Mercredi 23 septembre 2020
Success Stories

France Pare-Brise confie la gestion de la satisfaction client à ses centres

Mardi 15 septembre 2020
Obsession Client

Vous rapprocher de vos clients avec Google’s Business Messages

Lundi 6 juillet 2020
Satisfaction & Fidélisation Client

Comment Goodays donne les clés de la Satisfaction client aux équipes en point de vente ?

Mardi 14 avril 2020
Interviews

[La Parole à ....] Les champions de l'expérience client

Mardi 17 mars 2020
Rétention Client

Trois conseils pour récupérer ses clients insatisfaits

Mardi 17 mars 2020
Success Stories

[Game Changer] Pourquoi et comment Atol les opticiens a confié les clés de l’expérience client à ses 750 associés ?

Jeudi 12 mars 2020
Satisfaction & Fidélisation Client

Questionnaire de satisfaction : les 9 erreurs les plus courantes

Jeudi 20 février 2020
Expérience Client

Pimkie s’appuie sur Goodays pour optimiser l’expérience client en boutique

Lundi 17 février 2020
Obsession Client

Pourquoi ancrer son entreprise dans la customer centricity ?

Mardi 4 février 2020
Satisfaction & Fidélisation Client

Comment interpréter & analyser votre score NPS - Partie I : comparer son score NPS

Mardi 28 janvier 2020
[Infographie] Rétroplanning de la mise en place d’une plateforme de gestion des interactions clients

Lundi 13 janvier 2020
Actualités & Événements Critizr

Goodays lève 15 MILLIONS d'€ pour accélérer sa croissance à l'international

Jeudi 9 janvier 2020
Success Stories

Point Service Mobiles booste son trafic en magasin en intégrant ses avis clients au référencement local

Jeudi 5 décembre 2019
Success Stories

Comment Monoprix a embarqué toute l’entreprise dans l’écoute client grâce à Goodays ?

Mercredi 30 octobre 2019
Interviews

La customer centricity au coeur des Galeries Lafayette

Lundi 14 octobre 2019
E-réputation

Avis client : un enjeu d’image, d’e-réputation... et de business

Mardi 1 octobre 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

Booster son trafic en points de vente grâce aux interactions clients

Jeudi 26 septembre 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

Le glossaire de la satisfaction client : 10 définitions à connaître (2/2)

Vendredi 16 août 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

5 KPI indispensables pour piloter l’expérience et la satisfaction client

Jeudi 23 mai 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

15 mesures indispensables pour améliorer votre service client

Jeudi 2 mai 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

5 raisons qui rendent la mesure de la satisfaction client indispensable

Jeudi 25 avril 2019
Expérience Client

[ÉTUDE] De la voix du client à l’action : comment optimiser l’expérience délivrée ? Etude du secteur Ameublement, Bricolage, Jardinage

Jeudi 18 avril 2019
Satisfaction & Fidélisation Client

3 conseils pour répondre aux avis positifs des clients

Jeudi 4 avril 2019
Interviews

Interview d'Olivier Roche, Chief customer and branding officer chez Travelski

Mardi 2 avril 2019
Interviews

Interview de Jean-Gabriel Mollard, ex-responsable du marketing et de la communication chez Disney Business Solution

Jeudi 28 mars 2019
Success Stories

EXKi choisit Goodays pour renforcer son dispositif de relation et de satisfaction client

Lundi 18 mars 2019
Interviews

Interview de Jean-Baptise Kuhn, ex-responsable Marketing Digital d'Emova Group

Vendredi 15 février 2019
Expérience Client

💘 Pour la St Valentin, découvrez les meilleures expériences que les marques ont fait vivre à leurs clients !

Jeudi 14 février 2019
Obsession Client

Le Crédit Mutuel Océan choisit la solution de Goodays pour piloter la satisfaction client

Jeudi 6 décembre 2018
Satisfaction & Fidélisation Client

Susciter des interactions clients actionnables, c’est tout un art !

Mercredi 28 novembre 2018
Success Stories

Comment Éram s’appuie sur les avis clients pour améliorer ses services et la qualité de ses produits ?

Jeudi 15 novembre 2018
Satisfaction & Fidélisation Client

Oubliez le multicanal ! L'expérience de vos clients est forcément omnicanal

Dimanche 11 novembre 2018
Satisfaction & Fidélisation Client

Commerces alimentaires : connaissez-vous les vrais critères d’insatisfaction de vos clients ?

Jeudi 4 octobre 2018
Interviews

Interview - Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service

Mercredi 18 avril 2018
Interviews

Interview - Ghislaine de Chambine, Directrice du salon Stratégie Clients

Mercredi 11 avril 2018
Actualités & Événements Critizr

Retour sur notre événement "Parcours client sans coutures 2017"

Mardi 5 décembre 2017
Obsession Client

Adopter l'Obsession Client pour résister à la déferlante Amazon

Jeudi 23 novembre 2017
Rétention Client

(Infographie) Client mystère VS écoute des non acheteurs : le duel

Mercredi 8 novembre 2017
Customer Loyalty and Satisfaction

Ces clients n’ont pas acheté… 4 bonnes raisons de les écouter

Mercredi 1 novembre 2017
Expérience Client

(Infographie) L'expérience client en services automobiles décryptée

Lundi 18 septembre 2017
Engagement Collaborateurs

Comment mesurer la satisfaction de ses collaborateurs ?

Mercredi 16 août 2017
Expérience Client

Expérience Client : Top 10 des meilleurs hypermarchés en France

Vendredi 21 juillet 2017
Satisfaction & Fidélisation Client

Comment calculer et analyser le Customer Effort Score (CES) ?

Lundi 29 mai 2017
Satisfaction & Fidélisation Client

Qu’est-ce que le Customer Effort Score (CES) ?

Jeudi 18 mai 2017
Satisfaction & Fidélisation Client

[eBook] Découvrez le NPS : définition, calcul, collecte

Mercredi 10 mai 2017
Satisfaction & Fidélisation Client

La complémentarité entre le NPS et le CES pour tripler la fidélité des clients

Mercredi 26 avril 2017
Satisfaction & Fidélisation Client

Étude qualitative : tout savoir sur l'entretien individuel

Mardi 12 juillet 2016
Expérience Client

Comment le ROPO peut-il s'intégrer dans la stratégie des enseignes physiques ?

Mercredi 9 mars 2016
Satisfaction & Fidélisation Client

Satisfaction client et échelle d'attitude

Vendredi 15 janvier 2016
Expérience Client

Multicanal, cross-canal, omnicanal : quelles différences ?

Mercredi 13 janvier 2016

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