Comment l’IA générative va transformer l’expérience client ?
Retour d'expérience de Chronodrive, exemples d'utilisation et métriques d'usages
Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client
Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client
Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine
Pour connecter et engager les équipes locales avec leurs clients au quotidien, Carrefour Belgique a choisi Goodays comme partenaire.
“En Belgique, le niveau de service et d'attention au client est généralement très élevé. Il est donc important pour nous de rester l'un des leaders dans ce domaine. C’est pourquoi nous avions besoin d'une solution qui puisse faire partie du quotidien des franchisés”, explique Bram Vermesen, directeur de l'excellence client des magasins Carrefour Belgique.
Cas Client
Autour des thèmes de la responsabilisation et de l’engagement des équipes mais aussi de l’excellence relationnelle que chacun recherche, nos clients OGF, LCL, Crédit Agricole, Carrefour et Carrefour Proximité, Chaussea, Chronodrive, Gémo, Auchan et Gifi ont mis en commun 7 facteurs de succès. Ce Good Guide est le fruit de cette réflexion.
Management des équipes, transformation culturelle, indicateurs CX, mesure du ROI… vous y retrouverez tous les conseils de nos clients pour s’assurer d’avoir une stratégie CX...
Cas Client
La concurrence directe, c'est du déjà vu. A l'heure des liquid expectations, vos clients sont aussi ceux des commerces voisins !
L'époque où les clients ne comparaient les marques qu'à leurs concurrents directs est donc révolue. Mais alors comment faire pour s’assurer de bien répondre à ces nouvelles attentes ?
Réponses en 3 points, à travers les témoignages de nos clients Franprix et LCL.
✔️ Humain
✔️ Proximité
✔️ Digital
Cas Client
Grande distribution, mode, optique, automobile...
l’engagement des collaborateurs sur le terrain est un vecteur de performance pour les retailers !
Volume de commentaires reçus, engagement des collaborateurs dans la relation client, temps de réponses moyen, NPS ou note de relation client...
Comparez vous aux moyennes des industries grande distribution, mode, optique et auto !
Obsession Client
200 magasins Monoprix sont connectés à Goodays Engage, un nouvel outil conversationnel destiné à envoyer des campagnes locales ciblées.
Cas Client
Découvrez Goodays For Bank : une solution conversationnelle sur-mesure pensée pour les banques. Le but ? Accompagner les banques dans leurs challenges : reconnecter les conseillers en agences aux clients.
Pour en savoir plus sur Goodays for Bank, téléchargez la fiche pratique !
Fiche Pratique
Découvrez pourquoi engager vos conseillers de vente et comment actionner la satisfaction client pour qu’elle devienne génératrice de ventes additionnelles grâce aux experts de la relation client :
Webinar
Aujourd’hui, Jules dispose d’un réseau de 563 magasins et construit son succès sur sa capacité à délivrer l’expérience client la plus durable et la plus remarquable.
Découvrez pourquoi et comment dans ce cas client !
Cas Client
Obsession Client
L'engagement des équipes locales au service d'une expérience client d'exception dans le retail.
Découvrez la retrospective SuperLocal 22
Actualités & Événements Goodays
Dans ce webinar, Elodie Champagnat (VP Product marketing - Critizr) et Amayas Sadeg (Product Marketing Manager - Critizr) présentent la nouvelle fonctionnalité Critizr Highlight et vous expliquent :
Webinar
Webinar
Infographies
Découvrez les résultats du partenariat BestDrive & Goodays
L’ambition de BestDrive : s’imposer comme un réseau national, tout en restant un
centre de proximité pour ses clients.
Fondé en 2015, le réseau BestDrive ne disposait pas encore de solution pour piloter la relation client
en temps réel, et la satisfaction client ne faisait pas partie des critères mesurés avant de s’orienter vers
Goodays
Quels étaient les objectifs de BestDrive ? Comment Goodaysaccompagne l'ensemble du réseau au quotidien ? Découvrez les détails de cette collaboration réussie dans le cas client !
Cas Client
Donner aux équipes en magasins la possibilité de dialoguer avec leurs propres clients via WhatsApp, c'est rejoindre les clients dans leur vie quotidienne.
Dans ce webinar, Thibaut Carlier, CPO de Critizr a échangé avec Stefen Bompais, Directeur Expérience Clients Hypermarchés & Communication Interne France et Groupe chez Carrefour et Myriam Oukili Team Leader & Strategic Account Manager chez Twilio sur les sujets suivants :
Découvrez vite le replay !
Innovations Produit
C'est désormais une certitude pour la grande majorité des retailers : la satisfaction client paie ! Pourtant, il est encore bien délicat de réconcilier satisfaction client et ROI. NPS, Csat, etc. nombreux sont les indicateurs traditionnellement associés à la satisfaction client.
Mais comment faire pour aller plus loin et en mesurer l’impact économique ? Comment mettre toutes les chances de son côté pour optimiser son ROI ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de délivrer une expérience client d’exception ? Quels KPIs suivre ? Comment les interpréter ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
- Si l'Obsession-Client est importante dans tous les secteurs, elle l'est d'autant plus dans celui de l'entretien et de la réparation automobile. La confiance accordée par les clients à leur prestataire est vitale. Découvrez, sans plus attendre, comment France Pare Brise, Norauto, et AD Garage ont adopté, avec succès, une approche d'obsession client.
Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
Alors que les acteurs de la restauration capitalisent majoritairement sur la
livraison à domicile pour gagner des parts de marché, comment les restaurants et les points de vente alimentaires peuvent-ils rétablir la confiance et inciter les clients à franchir de nouveau leurs portes ?
Comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
L’année 2020 n’a pas épargné le secteur de la Mode et de la Beauté, mais
l’heure de la reprise a sonné. Les habitudes et les attentes des consommateurs ont changé, les pratiques d’achats évoluent, la digitalisation du secteur est en forte croissance...
Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
Le secteur de la Maison/Brico & Jardin doit, plus que jamais, se concentrer sur l'obsession-client. Si beaucoup d'entre nous se sont découverts une nouvelle passion/hobby bricolage durant les confinements à répétition, il faut pérenniser la relation entre les enseignes et les clients (nouveaux ou anciens).
Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
Le secteur de la distribution alimentaire a connu de grandes transformations au cours des 10 dernières années. Du e-commerce à la digitalisation des magasins et des services, en passant par la gestion des données clients et les dispositifs de fidélisation, beaucoup de choses ont changé.
Alors comment se différencier de la concurrence et réussir sur le long terme ?
Etude
Une étude Forrester réalisée pour le compte de Critizr
La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers. Désormais tout a changé: comportements d’achats, attentes en termes d’expérience client. ..
Dès lors, comment tirer son épingle du jeu pour se différencier de la concurrence et réussir sur le long-terme ?
Une réponse : adopter une démarche d’obsession-client !
Pourquoi ? Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices en attendre ? Quels moyens activer ?
Découvrez dans cette étude réalisée en partenariat avec Forrester ce qu’en pensent plus de 250 Top retailers français et britanniques.
Etude
Découvrez comment Adecco collabore avec Goodays pour offrir à ses clients la meilleure expérience possible sur l'ensemble de son réseau.
Cas Client
Du géant français de la beauté Sephora, dont les conseillers de vente font partie intégrante de l'expérience vécue en boutique, à John Lewis, la chaîne de grands magasins britannique, connu pour l’excellence de son service, découvrez comment les équipes en points de vente se révèlent être l’arme secrète de ces champions de l’expérience client.
Téléchargez le rapport : lien
Etude
Plus que jamais, suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements des consommateurs est devenu important.
L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.
Téléchargez notre guide complet "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"
Guide Pratique
Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur Maison & Bricolage".
Etude
Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni dont Pimkie, La Redoute ou encore Orsay.
Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur la Mode et la Beauté".
Etude
Retrouvez dans cette étude tous les résultats et des témoignages exclusifs de responsables d'enseignes alimentaires en France et au Royaume-Uni dont E.Leclerc, Carrefour, Tesco ou encore Sainsbury’s.
Retrouvez leurs réponses dans notre étude exclusive "Le nouveau visage du retail physique enfin dévoilé - Zoom sur l'alimentation et la Grande Distribution"
Etude
Résultats d’une enquête auprès de retailers français et britanniques sur les nouveaux parcours clients à l’heure du COVID-19.
La situation sanitaire a-t-elle impacté vos parcours clients ? Comment le Covid-19 a-t-il remodelé le paysage du retail ? Comment la Voix du Client contribue-t-elle à mieux décrypter les nouvelles attentes des clients et à y répondre ?
Nous avons interrogé des Retailers français et britanniques : retrouvez toutes leurs réponses dans notre étude exclusive ' Retail & Covid-19 : le nouveau visage du retail physique
eBook
Nous en sommes convaincus : pour les retailers, engager des relations plus personnalisées avec leurs clients en capitalisant sur leurs équipes en points de vente est une nécessité.
Mais qu'entend-on concrètement par là ? Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ? Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ?
eBook
Découvrez comment Monoprix a embarqué toute l'entreprise dans l'écoute client avec Goodays !
Cas Client
Comment Point Service Mobiles intègre les avis clients à sa stratégie de référencement local pour augmenter le trafic dans ses points de vente ?
https://business.critizr.com/fr/case-study/psm
Cas Client
Comment transformer l’expérience vécue par vos clients dans vos points de vente grâce à leurs feedbacks
eBook
Devenez un expert de la Customer Centricity !
https://business.critizr.com/telecharger-lebook-le-guide-ultime-de-la-customer-centricity
Guide Pratique
Découvrez dans cet ebook tout ce que vous devez savoir pour bien démarrer avec le NPS : à quoi sert-il, à qui, quand et comment poser la question ?
eBook
Découvrez notre modèle de cahier des charges pour votre projet d'écoute et mesure de la satisfaction client !
https://business.critizr.com/landing/ebook/modele-cahier-charges-projet-ecoute-client
Guide Pratique
eBook
De la voix du client à l’action : comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience délivrée ?
Etude
Webinar
Revivez notre conférence sur le thème du RGPD et son impact sur la gestion des données clients.
Vidéo
Professionnels du secteur banque / assurance, nous avons décrypté votre expérience client ! Avec l'aide de Viavoo, nous avons analysé près de 10 000 verbatims.
eBook
Optimisez votre expérience client en écoutant les clients qui partent sans acheter ou qui n'achètent plus !
eBook
Carrefour utilise Goodays pour responsabiliser ses magasins à la relation client :
Cas Client
Stations-service, garages automobiles, stations de lavage, magasins spécialisés... Nous avons décrypté votre expérience client !
Etude
Courir utilise Goodays pour améliorer son expérience client en continu
Cas Client
Devenez expert du NPS grâce à cet eBook qui centralise les bonnes pratiques des pros !
eBook
Découvrez le NPS, cet indicateur "must have" exploité par les plus grandes entreprises.
eBook
http://business.critizr.com/ebook-valorisation-avis-client-dans-lentreprise
eBook
Cas Client
http://business.critizr.com/ebook-mesure-satisfaction-client-selon-critizr
eBook
http://business.critizr.com/etude-critizr-proxem-insatisfaction-pret-a-porter
Etude
http://business.critizr.com/video-place-du-client-et-son-avis-decathlon
Vidéo
eBook
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