[Replay] Expérience client dans la banque : Pourquoi est-il urgent de redéfinir le rôle du conseiller bancaire ?

Vous êtes responsable de l’expérience client, du marketing, des Ventes ?
Vous êtes un(e) directeur(trice) d'agence bancaire ? Vous êtes conseiller bancaire ? Vous êtes régulièrement au contact de vos clients et vous souhaitez challenger votre approche client ? 

Multibancarisation, attrition client, essor des banques en ligne, développement du selfcare : les banques de détail font face à de nombreux défis. En parallèle, la relation conseiller - client évolue. Face à un taux de rotation parfois élevé des conseillers, les attentes des clients changent : échange physique plébiscité, recherche de contacts personnalisés, de réactivité des conseillers, d’expertise…

Face à ces défis, les grands réseaux bancaires doivent se réinventer en tirant parti du potentiel du digital et de l'IA, sans pour autant négliger le rôle du conseiller, essentiel pour fidéliser les clients,  Anne-Marie CESARI - Directrice du Pôle Excellence Clients et Collaborateurs de chez Crédit Agricole Pyrénées Gascogne nous partage sa vision et son expertise.

Challengez votre approche client en vous inspirant :
- Des meilleures pratiques et des exemples concrets de Crédit Agricole Pyrénées Gascogne.
- Des conseils et benchmarks de Goodays, spécialiste de l’expérience client pour les acteurs du secteur bancaire.