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[Cas Clients] Expérience client et transformation culturelle

Laura Spitz

Marketing Manager - France

A l’heure où le commerce évolue dans un contexte en constante évolution, remettre le client au centre de l'entreprise est crucial. Les marques doivent enclencher une vraie transformation culturelle, qui passe par un changement de vision et de stratégie, afin d’instaurer une démarche “centrée client” du siège aux réseaux de points de vente.

C’est le pari réussi de nos clients Carrefour et SFR.

Mais alors quels sont les leviers stratégiques mis en place par ces deux enseignes ? Dans ce cas client thématique, découvrez comment :

✔️ Carrefour a réussi à doubler son NPS depuis 2019
✔️ SFR est passé d’une note Google de 3,60 à 4,2/5

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