L’excellence dans l’expérience client est avant tout une démarche relationnelle. Elle implique que la culture du “Penser Client” soit infusée à tous les niveaux de l’organisation.

Cette démarche, les leaders de l’expérience client l’ont compris et l’appliquent au quotidien. C’est le cas de Chronodrive, une marque forte et innovante, à l'avant-garde de la transformation digitale et culturelle, mettant le client au centre en favorisant notamment une approche locale et conversationnelle pour traiter les retours clients et améliorer l’expérience client.

L’arrivée rapide de l’IA générative va élever les standards de l’expérience client à des proportions jamais vues auparavant. La course est lancée : la bonne priorisation des investissements en CX fera les gagnants de demain.

Chez Goodays, nous avons déjà intégré l’IA générative au cœur de notre plateforme de CX. Lancée il y a quelques semaines, notre assistant IA pour répondre aux avis clients est déjà utilisé par plus de 10 000 établissements. Déjà plus de 100 000 interactions enrichies par l’IA pour de multiples cas d’usages !