--- title: Le Crédit Mutuel Océan choisit la solution de Goodays pour piloter la satisfaction client description: Pourquoi Le Credit Mutuel océan a retenu Goodays pour piloter la satisfaction client ? image: https://community.goodays.co/hubfs/cr%C3%A9dit%20mutuel%20oc%C3%A9an.png --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [![back-arrow](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg) Retour](https://community.goodays.co/fr/blog) # Le Crédit Mutuel Océan choisit la solution de Goodays pour piloter la satisfaction client ![crédit mutuel océan](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/cr%C3%A9dit%20mutuel%20oc%C3%A9an.png?width=800&height=450&name=cr%C3%A9dit%20mutuel%20oc%C3%A9an.png) ![avatar](https://community.goodays.co/hubfs/id_laura_spitz.png) #### Laura Spitz Marketing Manager - France La satisfaction client est une préoccupation majeure du Crédit Mutuel Océan depuis plus de 15 ans. Des entretiens individuels aux enquêtes de satisfaction bisannuelles envoyées aux clients, au fil des ans, la banque a multiplié les initiatives pour soigner la satisfaction client. Depuis février 2018, la banque s’est engagée dans “l’excellence relationnelle” : les agences et les salariés tendent à offrir la meilleure expérience à leurs clients. Dans ce contexte, le Crédit Mutuel Océan a décidé de renforcer l’écoute clients. Pour obtenir les avis de ses clients “à chaud”, traiter l’insatisfaction en temps réel et mesurer la satisfaction au point de vente, le Crédit Mutuel Océan a choisi de collaborer avec Goodays. **Goodays for Business permet à la banque de collecter, traiter, analyser et valoriser les avis clients.** Depuis le 5 octobre, **12 agences Crédit Mutuel Océan sont connectées à la plateforme. L’avis des clients de la banque est sollicité par email,** post visite, et **le traitement se fait au niveau local** : les responsables d’agences peuvent répondre à leurs clients de manière personnalisée. La solution a largement été adoptée par les équipes : **en deux mois, la banque affichait une note de Relation client de 4,76/5,** calculée sur le taux de réponse, le temps de réponse et la qualité de réponse. La banque entend déployer la solution Goodays à ses 180 agences d’ici février 2019. “*Nous avons consulté plusieurs prestataires mais Goodays a su faire la différence à trois niveaux. Il accompagne plusieurs acteurs du secteur bancaire dans la mesure de la satisfaction clients, notamment le Crédit Mutuel Nord Europe. Ensuite, sa technologie s'implante parfaitement aux écosystèmes informatiques divers. Enfin, nous avons été séduits par l’expertise et l’accompagnement des équipes Goodays à chaque étape du projet.* ” **commente Nathalie Ruiz, Responsable Connaissance Client & Pôle Digital, au Crédit Mutuel Océan.** “ *Si les Français ont longtemps été fidèles à leur banque, la législation et la diversification de l’offre les ont rendus plus volatiles. Il est donc plus que jamais nécessaire pour les banquiers et conseillers de recréer une relation de proximité avec leurs clients. La prise de conscience des acteurs du secteur sur l'enjeu de la mesure de satisfaction n'est pas récente. Par contre, la mise en place d'une écoute réelle et d'une interaction continue entre les agences et les clients l'est ! Et nous sommes de ce fait très fiers de compter Crédit Mutuel Océan parmi nos clients.”,* **commente Clémence Decouvelaere, Head of Sales France chez Goodays.**   Vous aimez l'article? Partagez. [![Share on Facebook](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/facebook.svg)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2F-le-cr%C3%A9dit-mutuel-oc%C3%A9an-choisit-la-solution-de-goodays-pour-piloter-la-satisfaction-client%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/linkedin.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2F-le-cr%C3%A9dit-mutuel-oc%C3%A9an-choisit-la-solution-de-goodays-pour-piloter-la-satisfaction-client%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/twitter.svg)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2F-le-cr%C3%A9dit-mutuel-oc%C3%A9an-choisit-la-solution-de-goodays-pour-piloter-la-satisfaction-client%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2F-le-cr%C3%A9dit-mutuel-oc%C3%A9an-choisit-la-solution-de-goodays-pour-piloter-la-satisfaction-client%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=Le%20Cr%C3%A9dit%20Mutuel%20Oc%C3%A9an%20choisit%20la%20solution%20de%20Goodays%20pour%20piloter%20la%20satisfaction%20client) ## Prêt à commencer ? Faisons de chaque jour des Goodays. [Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) ## Précédemment sur ce sujet [![](https://business.critizr.com/hubfs/5%20raisons%20qui%20rendent%20la%20mesure%20de%20la%20satisfaction%20client%20indispensable.jpeg)](https://community.goodays.co/fr/blog/les-5-enjeux-de-la-mesure-de-la-satisfaction-client) ### [5 raisons essentielles pour mesurer la Satisfaction Client](https://community.goodays.co/fr/blog/les-5-enjeux-de-la-mesure-de-la-satisfaction-client) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/les-5-enjeux-de-la-mesure-de-la-satisfaction-client) [![](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Najoua%20Goodays%20VP%20Client%20Success.png?width=400&name=Najoua%20Goodays%20VP%20Client%20Success.png)](https://community.goodays.co/fr/blog/qa-en-conversation-avec-najoua-serghine-la-nouvelle-vice-présidente-de-goodays-chargée-de-la-réussite-des-clients) ### [Q&A : En conversation avec Najoua Serghine, la nouvelle vice-présidente de Goodays chargée de la réussite des clients](https://community.goodays.co/fr/blog/qa-en-conversation-avec-najoua-serghine-la-nouvelle-vice-présidente-de-goodays-chargée-de-la-réussite-des-clients) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/qa-en-conversation-avec-najoua-serghine-la-nouvelle-vice-présidente-de-goodays-chargée-de-la-réussite-des-clients) [![](https://business.critizr.com/hubfs/DSC01063.jpg)](https://community.goodays.co/fr/blog/interview-croisee-4-questions-courir-reference-de-la-sneaker-en-france) ### [Interview croisée : 4 questions à Courir, référence de la sneaker en France](https://community.goodays.co/fr/blog/interview-croisee-4-questions-courir-reference-de-la-sneaker-en-france) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/interview-croisee-4-questions-courir-reference-de-la-sneaker-en-france) ## Inscrivez-vous à notre newsletter Découvrez nos événements à venir et lisez les dernières histoires de réussite de nos clients. ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) French - [English](https://community.goodays.co/en/learn) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)