2023 chez Goodays : une odyssée de co-création et d'innovations avec nos clients

L'année 2023 a été une année clé pour Goodays, avec un engagement marqué autour de  l'innovation et la co-création avec nos clients. Cette approche collaborative nous a permis de concevoir et de déployer des solutions qui répondent non seulement aux attentes de nos partenaires, mais qui redéfinissent également les standards de l'expérience client dans divers secteurs. Et dont nous sommes fiers !

Notre stratégie de co-création s'est concrétisée à travers plusieurs initiatives clés :

Le déploiement du benchmark Google pour aller plus loin dans l’analyse concurrentielle

Nous sommes fiers d’avoir déployé des benchmarks concurrentiels Google, à grande échelle dans des industries variées telles que la restauration, la banque, l’habillement, le bricolage ou les grandes surfaces alimentaires… Ces benchmarks permettent à nos entreprises clientes de se mesurer précisément à leurs concurrents, sur leur zone de chalandise. Cette fonctionnalité, disponible directement dans la plateforme Goodays, offre une perspective unique à toutes les équipes, du siège au local, sur le positionnement de l’enseigne et les différentes opportunités d'amélioration.

Des innovations en analyse sémantique pour mieux comprendre les clients

Notre partenariat avec Proxem - Dassault Systèmes a été un jalon important cette année. Ensemble, nous avons lancé l'analyse sémantique des retours utilisateurs pour plus de 25 clients. Cette initiative a permis de réduire considérablement le temps nécessaire pour obtenir des analyses détaillées des avis clients : en moyenne, il faut moins de 3 semaines pour lancer une analyse complète et détaillée des verbatim clients. Grâce à l’analyse sémantique, nos clients peuvent analyser et identifier des tendances et des pistes d’amélioration en fonction des avis qui sont remontés. Les équipes sont ainsi plus réactives, et leurs actions plus pertinentes et adaptées à la réalité du terrain et des attentes de leurs clients.

Le lancement du “Voice Feedback” pour ouvrir une nouvelle ère d'interaction

En collaboration avec nos clients Unibail et Nocibé, nous avons innové en lancé le service “Voice Feedback”. Cette nouvelle fonctionnalité permet désormais de recueillir les feedbacks clients par la voix, offrant une méthode de collecte de feedback plus directe et interactive. Avancée significative dans la façon dont les retours clients sont collectés et traités, cela facilite la collecte d'informations tout en offrant une expérience utilisateur plus engageante. Une fois le feedback vocal enregistré, les responsables d’établissement peuvent les écouter ou lire la transcription en temps réel !

L’innovation “Conversation Starter” pour engager le dialogue

Le lancement de la fonctionnalité “Conversation Starter” a été une autre réussite notable. En collaboration avec le Crédit Agricole, Rexel et le groupe Carrefour, nous avons construit une solution permettant d'initier un dialogue constructif à partir de tout retour client. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement bénéfique dans les secteurs à fort panier moyen, où l'engagement client est crucial; ou encore pour permettre aux établissements locaux de transformer leurs clients passifs en promoteurs.

L’intégration d’Uber Eats pour mieux percevoir les retours sur la livraison

L'enrichissement de notre offre avec l'intégration des retours Ubereats a été une étape clé pour mieux comprendre l'expérience client dans la restauration notamment sur la partie livraison. Créée en partenariat avec les enseignes du Groupe LeDuff - Brioche Dorée et Pizzeria del Arte, cette intégration offre une vue complète de l'expérience client, de la commande à la livraison. De cette façon, les entreprises disposent d’une analyse plus approfondie du parcours client et peuvent prendre des mesures d'amélioration plus ciblées.

Perspectives 2024 : miser sur la technologie pour rendre l’expérience client plus humaine

Chez Goodays, nous sommes convaincus que la réussite en matière d'expérience client nécessite une écoute active des besoins de nos clients et une volonté d'expérimenter et d'adopter de nouvelles approches. Toutes ces innovations reflètent notre engagement pour être au plus près de ces attentes. Pour 2024, nous entendons continuer sur cette lancée, avec l'ambition de renforcer nos collaborations existantes et de lancer de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA générative notamment. Fidèle à notre mission, toute l’équipe a pour objectif de fournir des solutions qui répondent aux défis actuels, mais qui anticipent également les tendances futures de l'expérience client.

Restez connectés, 2024 s'annonce comme une année encore plus riche en collaborations et en innovations !

D’ici la , nous vous laissons (re)découvrir en images les succès de Goodays et ses clients en 2023.