Le 23 mai dernier, Goodays réunissait plus de 200 experts de la CX pour la 3ème édition de notre conférence annuelle SuperLocal. Un thème fort : "IA et Expérience client : le futur de la CX est déjà en marche", qui s’est déroulé autour de trois mots clés : révolution, actionnabilité et excellence. Retour sur cet événement mémorable et sur une annonce produit immanquable…
Êtes-vous prêts ?
Pour celles et ceux qui n’ont pas eu la chance d’être avec nous à SuperLocal, on vous le donne en mille : nous avons annoncé Goodays Insight ! Le lancement est prévu pour septembre, et si l’on en croit l’applaudimètre, les invités présents le 23 mai ont aussi hâte que nous.
Alors voici de quoi vous faire patienter.
Ce tout nouveau module, présenté en live par Souad Alia et Thibaut Carlier, a pour objectif de rendre la voix du client encore plus actionnable et d’éclairer les stratégies CX grâce aux verbatims clients.
Goodays a intégré nativement lʼIA générative au cœur de sa plateforme en travaillant en collaboration avec les meilleurs fournisseurs de modèles génératifs afin de permettre à ses clients de maximiser l'actionnabilité de la voix du client dans des proportions encore jamais vues.
Vous l’avez compris, avec Goodays Insight, les millions de données collectées sont désormais exploitables comme dans aucune autre plateforme de CX management.
Goodays Insight permettra à nos clients de :
- concentrer leurs efforts là où ils auront le plus d’impact, grâce à une Matrice Key Driver qui permettra d’identifier et de prioriser les actions en fonction du NPS, une Heat Map pour détecter les irritants émergents et un NPS prédictif.
- agir efficacement dans toute l'organisation : l'IA Goodays va permettre d’analyser les irritants et les points forts en obtenant un diagnostic précis ainsi que des suggestions de plans d’actions concrètes.
- suivre l’impact en temps réel, grâce à une analyse évolutive du sentiment des clients et un réajustement rapide selon leurs réactions.
Bluffant, non ? Rendez-vous en septembre 2024 pour en savoir plus, restez connectés !
Mais ce n’est pas tout, revenons sur les autres nombreux temps forts de SuperLocal.
Révolution... technologique
L’année 2024 a été marquée, pour Goodays et ses clients, par l’introduction de l’intelligence artificielle dans notre plateforme d’expérience client. Avec l'arrivée de la "Réponse Assistée par l’IA", nous avons pris un tournant pour simplifier encore davantage les interactions entre les équipes terrain et leurs clients. Les utilisateurs peuvent désormais générer automatiquement des réponses aux avis clients en un clic grâce à l’IA générative, capable de comprendre toutes les nuances de l’avis et de rédiger une réponse instantanément. "La Réponse Assistée par l'IA" diminue ainsi considérablement le temps nécessaire pour interagir avec les clients et améliore de façon significative la qualité de réponse.
SuperLocal 2024 a été l’occasion de plonger au cœur de cette révolution technologique :
- Nicolas Hammer et François Chardon ont proposé une keynote exceptionnelle pour démontrer comment l'IA générative change radicalement notre approche de l’expérience client et permet d’atteindre des objectifs toujours plus ambitieux en matière de productivité. Ils ont encouragé l’audience à adopter une approche expérimentale pour aller plus loin grâce à la technologie.
- Lors de la session "Regards croisés", Florian Bressand, Patrick Guimet, Thibaut Carlier et Souad Alia ont échangé sur l’impact majeur de l’IA comme élément de différenciation dans la CX. Une discussion passionnante entre ceux qui font l'IA (Mistral AI), ceux qui l'intègrent (Goodays) et ceux qui l'utilisent (Monoprix).
Pour découvrir comment notre équipe Produit intègre l’IA dans notre plateforme, découvrez sans plus attendre le manifeste de Thibaut Carlier.
Actionnabilité... des verbatims
L’actionnabilité de la Voix du Client était au cœur des échanges du panel clients réunissant Najoua Serghine (Goodays), Isabelle Radice (Sonepar), Pierre Chosseler (LCL) et Virginie Steinback (Optic 2000), qui ont discuté des meilleures pratiques pour utiliser les feedbacks clients de manière efficace pour guider sa stratégie CX.
En effet, vous en conviendrez, écouter ses clients, c’est bien. Mais se servir de leurs commentaires pour mener des actions ciblées et concrètes, c’est encore mieux ! Alors pour faire de la voix des clients un levier business, le succès repose sur 3 piliers :
- une écoute à 360° pour capter la voix du client sur tous les canaux,
- une démarche conversationnelle et des équipes engagées,
- une volonté d’actionner, sur la base des conversations clients.
Excellence... dans l'expérience client
Dernier thème majeur de cette journée, l’excellence dans la CX a trouvé plusieurs échos.
Dans une étude sur "La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité", Nicolas Hammer et Guillaume Antonietti ont présenté des insights révélateurs sur l’écart entre la perception et la réalité en matière de CX, mettant en évidence les performances clés de certaines industries.
Pour partager cette excellence dans la CX, nous avons introduit cette année des tables rondes pour réunir nos invités décideurs de la CX afin d’échanger sur les enjeux et défis du quotidien : lancement, adoption, engagement. Sur la pause déjeuner, les participants ont pu profiter d’une heure d’échanges enrichissants sur les meilleures pratiques pour optimiser l’expérience client et élaborer des stratégies CX gagnantes.
Et parce que nous ne manquons pas une occasion de célébrer l’excellence de nos clients, nous avons conclu cette journée mémorable avec les "Trophées de l’Expérience Client Goodays". Nous avons récompensé nos clients dans 8 catégories (Meilleure Progression Note Relation Client sur les 12 derniers mois, Meilleure Progression Google My Business sur les 12 derniers mois, Meilleur Taux de Reconquête sur les 12 derniers mois, Best practice Catégorie Culture Client, Best practice Catégorie Ecoute client, Best practice Catégorie Adoption Nouveau Client, Best practice Catégorie Engagement local, Best practice Catégorie Innovation), et également remis un Prix d’honneur “Les plus belles progressions de nos clients fidèles”.
Pour découvrir les heureux gagnants, rendez-vous sur notre page Linkedin.
