[SUPERLOCAL'23] - Interview Patrick Guimet pour Monoprix

Interview de Patrick Guimet, Responsable Relation Client chez Monoprix : “Avec Goodays, c’est cette relation humaine qui vient compléter la solution technique”

Responsable de la Relation Client chez Monoprix depuis 2008, Patrick Guimet utilise Goodays depuis 6 ans et redouble d’inventivité et d’innovation dans son approche de l’expérience client. A l’occasion de SuperLocal’23, nous avons pu échanger avec lui sur ses chantiers en cours. 

Une adoption largement établie 

Pour Patrick Guimet, “le plus de Goodays, c’est la facilité”. En effet, les magasins sont désormais très familiers avec la solution et s’en servent tous les jours. Goodays est d’ailleurs la plateforme qui a le niveau d’adoption le plus élevé parmi les autres outils utilisés par Monoprix. 

Promoteur de la plateforme Goodays, il explique que c’est toujours l’humain qui prime : “On parle beaucoup de solution, de nos clients, de partenariat, mais c’est un peu virtuel, au final, ce sont nos équipes Monoprix qui ont rencontré les équipes Goodays, et c’est cette relation humaine qui fait que le projet fonctionne. On a reçu un bon accompagnement, on a construit les choses ensemble, c’est cette relation humaine qui vient compléter la solution purement technique.” 

La co-construction des projets au cœur de la relation Goodays-Monoprix 

En 6 ans d’utilisation, les besoins et les tendances en termes d’expérience client ont évolué, Monoprix s’est bien évidemment adapté, avec l’accompagnement de Goodays. 

De nouveaux usages ont été pensés et mis en place, comme la contactabilité des magasins via WhatsApp notamment. Mais aussi une nouvelle approche du marketing local, en proposant aux directeurs de magasins d’envoyer des campagnes de  communication depuis le magasin, en toute autonomie, via Goodays.
Patrick Guimet raconte : “Pour répondre à des besoins de proximité avec nos clients, nous avons co-construit certaines solutions avec Goodays. L’implémentation, lorsqu’on co-construit, est toujours plus facile parce qu’on donne chacun un peu de nous-mêmes.”

Pour découvrir l’histoire de Monoprix et Goodays, retrouvez l’intégralité de son interview ci-dessous :