Quel est le point commun entre Rami Baitiéh, Serge Magdeleine et Nicolas Maechler ?
Ce sont tous trois des experts de la CX et des enjeux de transformation culturelle autour du Pneser-Client. Et ils seront présents à Paris, au Pavillon Wagram, le 7 octobre 2025, pour la 4ᵉ édition de Motion, notre conférence annuelle.
Son nom a changé, mais pas son ambition : connecter, inspirer, propulser.
SuperLocal devient Motion : pourquoi ?
Changer de nom, c’est parfois simplement mettre un mot sur ce que l’on ressent déjà.
Depuis 3 ans, notre événement réunit chaque année des centaines de clients, partenaires et experts CX. Et chaque édition se termine avec ce même élan partagé : des idées concrètes, des rencontres stimulantes… et surtout, une énergie nouvelle pour faire bouger les lignes de l’expérience client.
Ce que l’on ressentait, il fallait le nommer.
Cette année, SuperLocal devient Motion.
Parce que ce n’est plus seulement un événement. C’est un mouvement qui donne de l’élan à notre communauté. Un moment collectif pour progresser, ensemble.
Un nouveau nom mais toujours un même élan.
Un thème fort pour 2025 : PRIORISER
Dans un contexte économique tendu, les décisions sont de plus en plus complexes. Et les arbitrages deviennent inévitables.
Pourtant, l’expérience client reste un levier stratégique majeur. Elle est un moteur de performance, un facteur de différenciation durable, un lien concret avec le terrain.
Mais dans un monde où tout semble urgent, où chaque département a ses propres priorités, comment maintenir la CX au cœur des décisions sans s’éparpiller ?
👉 La réponse tient en un mot : PRIORISER.
Prioriser, c’est concentrer les efforts là où ils auront le plus d’impact.
C’est renoncer parfois à vouloir tout faire, pour mieux transformer ce qui compte vraiment.
C’est faire de l’expérience client un enjeu partagé, concret et actionnable — au COMEX comme sur le terrain.
Cette édition de Motion s’adresse donc à tous ceux qui veulent faire avancer leur programme CX, mais aussi à ceux qui en doutent encore.
Une programme de haut-vol, des speakers inspirants
Cette année, Motion 2025 déroule le fil de la priorisation à travers des points de vue variés, portés par des dirigeants inspirants, des clients engagés et nos experts Goodays.
Voici quelques temps forts de l’agenda :
- Keynote d’ouverture avec Serge Magdeleine, Directeur Général de LCL, et Nicolas Hammer, CEO de Goodays
👉 Un échange au sommet sur la manière dont les dirigeants priorisent dans un contexte d’incertitude, de transformation et d’exigence croissante.
- Un Panel client autour des ‘Stories Insight’ avec notamment Anthony Boschet, Responsable marketing digital chez Del Arte
👉 Comment la capacité à prioriser les actions CX les plus importantes a permis de gagner en efficacité opérationnelle et de mobiliser les équipes grâce à Goodays Insight.
- Keynote de Nicolas Maechler, Senior Partner chez McKinsey, l’un des leaders mondiaux de l’activité « Expérience Client »
👉 « Quand le NPS et la performance s’alignent, tout s’éclaire » : un décryptage du lien entre satisfaction client et impact business.
- Session sur l’incentive, avec Marine Deck et Vincent Dusseaux
👉 Faut-il vraiment incentiver les équipes sur le NPS ? Une session claire et sans tabou pour comprendre ce qui fonctionne (ou pas).
- Session de Clôture avec Rami Baitiéh, CEO de Morrisons
👉 Il avait ouvert la première édition de SuperLocal en juin 2022. À l’époque déjà, en tant que CEO de Carrefour France, il faisait de la priorisation un mantra à travers sa méthode des 555 engagements (Confiance, Service, Expérience). Il revient cette année pour conclure Motion 2025 avec un éclairage fort de dirigeant.
Célébrer l’action : les Trophées de l’Expérience Client Goodays
Parce qu’il n’y a pas de progrès sans reconnaissance, Motion 2025 sera aussi l’occasion de mettre en lumière les plus belles réalisations clients.
Les Trophées de l’Expérience Client Goodays viendront récompenser :
- Les meilleures progressions en matière de note Google My Business, taux de reconquête ou satisfaction client.
- Les démarches inspirantes en matière d’écoute client, de culture client, d’adoption des outils ou d’engagement du local.
Les gagnants seront révélés en live le 7 octobre.
Rejoignez le mouvement
Vous l’aurez compris : Motion 2025, c’est bien plus qu’un événement.
C’est un rendez-vous annuel pensé pour nos clients, nos partenaires, et tous ceux qui croient à la puissance de la voix du client pour transformer l’entreprise.
Cette année encore, nos équipes sont pleinement engagées pour vous proposer le contenu le plus inspirant, le plus concret, le plus aligné avec vos enjeux.
Nous avons hâte de vous y retrouver !
🎯 Date : 7 octobre 2025
📍 Lieu : Pavillon Wagram, Paris
🎟️ Inscriptions (places limitées) : Lien ici
