Retour sur Motion 2025 – Prioriser.

Quel est le point commun entre Serge Magdeleine, McKinsey, OpenAI ou encore Marine Deck ?

Ce sont tous des speakers qui nous ont fait l’honneur de prendre la parole durant Motion, la 4ème édition de notre conférence annuelle au Pavillon Wagram, le 7 octobre 2025.

Et si le nom de cette conférence a changé depuis ses débuts (anciennement SuperLocal), son ambition elle reste inchangée : connecter, inspirer, propulser.

SuperLocal est devenu Motion : pourquoi ?

Changer de nom, c’est parfois simplement mettre un mot sur ce que l’on ressent déjà.

Depuis 3 ans, notre événement réunit chaque année des centaines de clients, partenaires et experts CX. Et chaque édition se termine avec ce même élan partagé : des idées concrètes, des rencontres stimulantes… et surtout, une énergie nouvelle pour faire bouger les lignes de l’expérience client.

Ce que l’on ressentait, il fallait le nommer.

Cette année, SuperLocal devient Motion.

Parce que ce n’est plus seulement un événement. C’est un mouvement qui donne de l’élan à notre communauté. Un moment collectif pour progresser, ensemble.

Un nouveau nom mais toujours un même élan.

Un thème fort pour 2025 : PRIORISER

Dans un contexte économique tendu, les décisions sont de plus en plus complexes. Et les arbitrages deviennent inévitables.

Pourtant, l’expérience client reste un levier stratégique majeur. Elle est un moteur de performance, un facteur de différenciation durable, un lien concret avec le terrain.

Mais dans un monde où tout semble urgent, où chaque département a ses propres priorités, comment maintenir la CX au cœur des décisions sans s’éparpiller ?

La réponse tient en un mot : PRIORISER.

Prioriser, c’est concentrer les efforts là où ils auront le plus d’impact.

C’est aussi faire preuve de courage : savoir dire non, accepter de renoncer pour mieux transformer ce qui compte vraiment.

C’est faire de l’expérience client un enjeu partagé, concret et actionnable — au COMEX comme sur le terrain.

Cette édition de Motion s’adressait donc à tous ceux qui veulent faire avancer leur programme CX, mais aussi à ceux qui en doutent encore.

Un programme de haut-vol, des speakers inspirants

Cette année, Motion 2025 a déroulé le fil de la priorisation à travers des points de vue variés, portés par des dirigeants inspirants, des clients engagés et nos experts Goodays.

Voici les temps forts de cette journée :

Ouverture inspirante

La journée s’est ouverte par un échange à deux voix entre Serge Magdeleine, Directeur Général de LCL, et Nicolas Hammer, CEO de Goodays. Ensemble, ils ont exploré la manière dont un grand réseau bancaire peut rester centré client tout en gérant des arbitrages complexes dans un contexte économique exigeant. Serge Magdeleine a partagé son son parcours d'entrepreneur et son expérience de dirigeant face à la transformation digitale et culturelle.

Session Produit – Lancement d’Analyse Libre

Souad Alia, VP Product Goodays, a présenté un jalon majeur pour la plateforme: la nouvelle fonctionnalité Analyse Libre du module Insight. Cet outil permet aux équipes CX d’explorer librement les verbatims clients pour identifier tendances, irritants et opportunités spécifiques — saisonnalité, événements, nouveaux produits — afin d’alimenter des plans d’action ciblés. Cette évolution vient compléter les fonctionnalités d’Insight en donnant davantage d’autonomie aux décideurs et aux équipes terrain pour actionner la Voix du Client. 

Panel Insight Stories – SFR & Del Arte

Avec Mathias Marrot (Directeur des Opérations – SFR) et Anthony Boschet (Responsable Marketing Digital – Del Arte, Groupe Le Duff), ce panel a illustré comment deux univers très différents — télécoms et restauration — utilisent Goodays Insight pour identifier les actions CX les plus impactantes. Les intervenants ont partagé leurs méthodes pour transformer des volumes massifs de feedbacks en décisions stratégiques concrètes, mobiliser les équipes locales et améliorer la satisfaction client tout en optimisant les priorités opérationnelles.

Keynote McKinsey – Quand NPS et performance s’alignent

Nicolas Maechler, Senior Partner et leader mondial de la practice Customer Experience chez McKinsey, a livré une démonstration très concrète de l’impact business de la satisfaction client. À partir de multiples benchmarks, il a montré comment un NPS élevé se traduit par des gains mesurables sur l’acquisition, la fréquence d’achat, la fidélité et le panier moyen. L’échange avec Nicolas Hammer (CEO Goodays) a permis d’illustrer ces constats avec des cas réels et corrélations constatés par nos clients entre croissance, NPS et notes Google.

Une intervention qui a replacé la priorisation de l’expérience client comme levier direct de performance économique. Un message fort : l’expérience client n’est pas un coût, mais un moteur tangible de croissance et de performance pour les entreprises.

OpenAI et le « GenAI Divide »

Une conversation exclusive entre Guillaume Roux (Solutions Engineer – OpenAI) et Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur de Goodays) a permis d’explorer le « GenAI Divide » : l’écart qui se creuse entre les organisations capables d’exploiter l’IA générative pour détecter les signaux faibles, prioriser les chantiers CX à fort impact et passer de la donnée à l’action, et celles qui restent bloquées dans une logique d’expérimentation. Un échange concret et pragmatique pour aider les décideurs à transformer l’IA en véritable levier opérationnel.

Un échange qui a rappelé que l’IA n’est pas une fin en soi : son impact vient quand elle sert à prioriser les bons chantiers, aligner les équipes et transformer la Voix du Client en décisions opérationnelles.

Au Cœur de l’Action – Intermarché Équipement de la Maison

Cette session a plongé dans la réalité terrain avec Sophie Chabert (Bricomarché), Oriane Piral (Bricorama), Gaël Sourd (Responsable Déploiement Performance Commerciale Région – Intermarché EM) et Stéphanie Pontac (Goodays). Les intervenants ont montré comment le siège et le terrain travaillent main dans la main pour traduire les décisions stratégiques en actions concrètes, embarquer les adhérents et prioriser les initiatives CX dans un contexte économique exigeant.

Session Incentive & Rémunération 

Avec Marine Deck (CX Advisor) et Vincent Dusseaux (Goodays), les participants ont exploré les mécanismes de rémunération variable liés à la satisfaction client. Une session  qui a permis d’identifier ce qui fonctionne (ou non) pour encourager les équipes à adopter une culture client durable, tout en gardant une approche pragmatique sur les leviers d’engagement et la mesure de leur impact.

Célébrer l’action : les Trophées de l’Expérience Client Goodays

Parce qu’il n’y a pas de progrès sans reconnaissance, Motion 2025 a été aussi l’occasion de mettre en lumière les plus belles réalisations clients.

Les Trophées de l’Expérience Client Goodays sont venus récompenser :

• Les meilleures progressions en matière de note Google My Business, taux de reconquête ou satisfaction client.
• Les démarches inspirantes en matière d’écoute client, de culture client, d’adoption des outils ou d’engagement du local.

Un mouvement collectif

Motion 2025 a confirmé sa vocation : offrir un contenu premium, inspirant et actionnable, mais surtout créer un élan partagé entre décideurs CX, équipes locales et experts.

Cette édition a aussi montré que pour progresser durablement, il faut savoir prioriser : concentrer l’énergie là où elle crée le plus de valeur pour les clients, les équipes et l’entreprise.

Chez Goodays, nous avons à cœur d’être le catalyseur de cette priorisation, en mettant à disposition une méthode, une IA de nouvelle génération et un accompagnement concret pour transformer la Voix du Client en actions mesurables.

Un immense merci à tous les participants, speakers, clients et partenaires qui ont contribué à la richesse de cette édition.

Rendez-vous en 2026 pour poursuivre ce mouvement et continuer à faire de la voix du client un levier stratégique durable !