[SUPERLOCAL'23] - De commerçant à commerçant : les conseils des clients Goodays pour une stratégie de satisfaction client complète

Chez Goodays, nous faisons évoluer notre produit et ses différentes fonctionnalités selon les besoins et les retours de nos clients. Certains projets sont même co-construits ! Nous avons donc profité de notre événement SuperLocal’23, pour proposer à nos clients de se retrouver, entre utilisateurs Goodays, afin d’échanger leurs bonnes pratiques, leurs stratégies, mais aussi leurs réussites. 

Autour des thèmes de la responsabilisation et de l’engagement des équipes mais aussi de l’excellence relationnelle que chacun recherche, nos clients OGF, LCL, Crédit Agricole, Carrefour et Carrefour Proximité, Chaussea, Chronodrive, Gémo, Auchan et Gifi ont mis en commun 7 facteurs de succès. 

Rassembler toute l’entreprise autour du client 

Si nos clients font preuve de résilience, c’est parce que chacun d’entre eux a su intégrer la satisfaction client au cœur de toutes les stratégies. Une volonté bien souvent insufflée par le siège, mais qui se diffuse jusqu’aux équipes sur le terrain. 

Voici quelques axes de réflexion qui leur ont été utiles :

• Convaincre le Comex : la relation client doit être une priorité, jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise 
• Recruter et manager les meilleures équipes terrain : il faut pouvoir construire et porter une équipe de passionnés du commerce
• Intégrer Goodays comme un rituel : tout comme n’importe quel autre outil métier, il est essentiel de choisir une plateforme de gestion de l’expérience client qui s’intègre dans la routine de tous 
• Accompagner les équipes locales : ce sont elles qui connaissent le mieux vos clients, faites-leur confiance ! 
• Insuffler une transformation culturelle : placer le client au centre requiert parfois quelques changements, mais le jeu en vaut la chandelle 
• Communiquer sur le ROI : la satisfaction client est vecteur de croissance, n’hésitez pas à partager vos scores, ça motive… 
• Toujours optimiser : enfin, soyez agile. Les attentes de vos clients évoluent, et votre entreprise avec. 
  
  

Pour aller plus loin sur les sujets de l’engagement des équipes et de l’excellence relationnelle, téléchargez notre Good Guide "De commerçant à commerçant : les conseils des clients Goodays pour une stratégie de satisfaction client complète".