Retrouvez l'interview de Gaëlle Prampart, Responsable Expérience Client chez Carrefour

"Goodays est vraiment ancré, c’est une routine pour nos magasins.”

Avec plus de 3000 sollicitations par jour dans les hypermarchés, Carrefour fait de la satisfaction client sa priorité. Ces feedbacks collectés permettent à l’enseigne de mieux comprendre les besoins et les irritants de ses clients.

Nous avons rencontré Gaëlle Prampart sur notre événement SuperLocal’23, elle nous a parlé de son approche de l’expérience client et de son utilisation de Goodays. 

Goodays et Carrefour, un partenariat basé sur la collaboration et l’innovation 

Au quotidien, Gaëlle Prampart travaille en étroite collaboration avec nos équipes : “Les équipes Goodays sont vraiment à notre écoute, quand on a une idée ou une demande, on a toujours des retours. Et nous avons aussi des retours d’autres entreprises, pour avoir un œil extérieur et des idées piochées dans d’autres secteurs que l’on pourrait mettre en place chez nous.”

C’est d’ailleurs comme ça que sont nés de nombreux projets, à commencer par l’intégration de WhatsApp. Carrefour souhaitait garder et tisser le lien avec ses clients au quotidien. WhatsApp étant un outil largement utilisé, cela leur a permis de gagner en proximité.

Et ce n’est pas fini… Gaëlle Prampart nous a confié quelques mots sur les projets en cours : 

“Nous testons de nombreux PoC avec Goodays. Le prochain projet porte sur la joignabilité : demain, le client pourra contacter directement le magasin en laissant un message, via un canal de communication écrit.”

Pour en savoir plus, retrouvez l’intégralité de son interview ci-dessous :