Quels outils digitaux pour augmenter le trafic dans votre magasin Maison, Brico & Jardin ?

Votre ancrage local doit se refléter en ligne pour attirer les clients en magasin, et c’est plus facile que vous ne le croyez !

 

Votre magasin est bien entretenu, vos équipes sont sur le pont… Pourtant, un pourcentage conséquent de la clientèle se tourne vers Amazon. L’essor de l’e-commerce n’est plus un secret, mais ce n’est pas pour autant que vous devez faire un choix entre le commerce physique et le commerce en ligne. L’heure est à l’omnicanal !

Et c’est sans parler de la concurrence directe dans votre zone de chalandise. Alors comment s’assurer de faire la différence et obtenir la préférence des clients ? 

La réponse pourrait bien se trouver dans une approche locale du digital ! Explications. 

Débloquez les nombreux bénéfices de Google My Business 

Google My Business (GMB) est un puissant outil gratuit qui permet aux clients de trouver, en ligne, des commerces locaux qui répondent à leurs besoins et sont géographiquement proches d’eux. 
Pour commencer, reprenons les bases de GMB : d’abord, vérifiez si la fiche Google de votre magasin est à jour et qu’elle dispose des bonnes informations telles que l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture et une rapide description du magasin. 

 

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Ensuite, pensez à vérifier la bonne localisation de votre magasin pour s’assurer que vos clients ne se perdent pas en route ! 
Mais ce n’est pas tout. Sur votre fiche Google, vous pouvez ajouter des photos, des vidéos ; vous pouvez publier des informations sur les événements qui auront lieu dans votre magasin ou sur les promotions en cours. Les clients peuvent laisser leur avis, poser des questions directement sur GMB et envoyer des messages. Google My Business est un outil extrêmement utile pour créer une relation de confiance avec de potentiels clients, qui les encourage à se rendre dans votre magasin. 
Via Google Business Messages, les clients peuvent même entrer en contact, en temps réel, avec les magasins, directement via les résultats d’une recherche Google. Les commerces peuvent, à leur tour, répondre aux questions, proposer des conseils et des informations pertinentes, et ainsi attirer plus de clients, localement.

Démarquez-vous de la concurrence grâce à Google My Business 

La clé de la réussite sur Google My Business ? Trouver une plateforme qui vous permet de l’intégrer à votre routine quotidienne en magasin. Pas question de laisser ces requêtes entre les mains de l’équipe Réseaux Sociaux au siège. En effet, selon une étude YouGov, 69% des clients déclarent qu’il est important pour les magasins d’être connectés à leurs clients locaux, et 56% considèrent que la rapidité de réponse à un avis déposé en ligne affectera leur décision de retourner ou non en magasin. 
Les chiffres le prouvent, les clients sont à la recherche d’une expérience personnalisée, locale. Personne n’a envie de rester en ligne pendant de longues minutes avant d’accéder à un service client délocalisé. 67% des personnes interrogées préfèrent même communiquer par message avec un magasin plutôt que de parler à quelqu’un au téléphone. 
La plateforme Goodays est l’une des premières solutions technologiques à intégrer Google Business Messages en Europe. Elle permet aux équipes sur le terrain de continuer la conversation avec leurs clients locaux, en répondant facilement à toutes les interactions clients (celles provenant de Google mais pas que, celles provenant aussi des autres canaux de collecte), le tout sur une seule et même interface. 

Faites le tri parmi vos données clients 

Monitorer le comportement des clients sur votre site web fait partie intégrante des missions de l’équipe digitale de votre enseigne, souvent basée au siège. Mais Google est une mine d’informations locales ! GMB vous permet d’en savoir plus sur la façon dont le client a trouvé votre fiche Google et suivre son parcours en ligne, ce qui peut faire une différence majeure pour augmenter votre trafic en magasin. 
Par exemple, si vous lancez une promotion localement et que cela se traduit par une augmentation des visiteurs sur votre fiche Google, vous allez pouvoir analyser ces données pour comprendre quelle a été l’étape suivante dans leurs parcours : vous ont-ils envoyé un message ? Ont-ils quitté la page après avoir vu que la fiche n’était pas à jour ? Ou alors ont-ils eu accès à un post ou une vidéo présentant une équipe prête à donner des conseils ?

Retrouvez toutes ces informations directement dans la plateforme Goodays, dans l’onglet “Statistiques Google” : vous avez accès à l’évolution de votre note Google et du nombre d’avis, aux données de fréquentation (nombre de vues, de demandes d’itinéraires, d’appels, de visites du site), etc. Ces insights vont vous permettre d’agir, en local, sur l’expérience de vos clients !

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Gardez un oeil sur vos concurrents grâce au benchmark Google 

Les enquêtes mystères sont fondamentales dans le commerce, mais les enquêtes mystères digitales le sont encore plus, notamment pour fixer les prix et rester à l’affût des tendances. Google participe à cette démarche : lisez les avis de vos concurrents locaux et agissez en conséquence. S'ils manquent toujours de compost en été, ajustez vos stocks. S'ils reçoivent des commentaires négatifs parce que leurs équipes terrain n’ont pas toujours le sourire, concentrez vos efforts sur une formation à l’accueil. Il est également possible de créer des alertes Google pour suivre les fluctuations de prix, afin de cibler vos clients attentifs au rapport qualité/prix.

Le benchmark concurrentiel est une fonctionnalité unique que propose Goodays : grâce à l’agrégation des données Google (note, nombre d’avis) de vos magasins concurrents, vous pouvez suivre et comparer vos performances, sur votre périmètre géographique. L’onglet “Autour de vous” donne accès à une carte interactive avec un classement des établissements concurrents du vôtre, dans votre zone de chalandise. Le classement se base sur votre magasin et 20 concurrents dans les alentours. Ce benchmark est un outil redoutable pour analyser votre position face à la concurrence et rectifier le tir si besoin ! 

 

Pensez à la redirection des avis Google 

Vous l’aurez compris, Google est une vitrine pour votre magasin. Il faut donc porter une attention particulière à sa fiche Google, en s’assurant de maintenir un bon volume d’avis et une bonne note.

Chez Goodays, nous agrégeons les avis Google pour que vous puissiez gérer tous vos avis clients, sur une seule plateforme. Mais ce n’est pas tout : Goodays sollicite également vos clients satisfaits à déposer leur avis sur Google Reviews. Cela permet de générer plus de commentaires positifs et ainsi d’améliorer votre note ! Pourquoi c’est important ? Parce que c’est aussi une façon de sortir du lot dans votre zone de chalandise. 

Engagez votre équipe 

Pour tirer le meilleur parti de votre réputation en ligne, c’est toute l’équipe qui doit être engagée. Et pour cela, il faut disposer des bons outils et de la bonne plateforme pour faire entrer la gestion des avis Google dans une routine quotidienne. Pas besoin de désigner quelqu’un pour s’en charger, c’est la plateforme qui vient à vous, et s’intègre dans la routine quotidienne de vos équipes. Faites-nous confiance, les résultats seront à la hauteur de l'investissement !

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