---
title: Mehdi Abdelkader, expert du Retail depuis 17 ans rejoint l'équipe Goodays
description: Ex-directeur chez Carrefour, Mehdi Abdelkader rejoint Goodays pour accompagner les retailers dans leur démarche d'Obsession Client.
image: https://community.goodays.co/hubfs/mehdi%20photo%20(1).jpeg
---
[](https://goodays.co/fr)
Solutions
### Solutions
Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client
### Par industrie
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
- [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration)
[Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
Ressources
### Ressources
Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client
### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog)
### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf)
Entreprise
### Entreprise
Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine
### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
[Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
[ Retour](https://community.goodays.co/fr/blog)
# Mehdi Abdelkader, expert du Retail depuis 17 ans rejoint l'équipe Goodays
.jpeg?width=800&height=450&name=mehdi%20photo%20(1).jpeg)
#### Laura Spitz
Marketing Manager - France
**Fort de 17 ans d'expérience dans le Retail, Mehdi Abdelkader était l'un des tous premiers utilisateurs de Goodays ! Il rejoint aujourd'hui Goodays afin d'apporter son expertise terrain à nos clients retailers. Basé à Lille, nous avons profité du passage de Mehdi à Paris, pour notre événement SuperLocal'22, pour faire connaissance.**
## **Bonjour Mehdi, nous sommes ravis de t'accueillir dans l'équipe. Raconte-nous, qu'est-ce qui t'a poussé à rejoindre Goodays ?**
Tout d’abord, c’est un immense plaisir de rejoindre Goodays car les valeurs de l’entreprise (Collaboratif / Humain / Entrepreneur et Ambitieux) sont en parfait accord avec ma vision professionnelle et personnelle.
De plus, la création du poste de consultant en distribution (Retail practice Consultant) est une belle opportunité pour partager mon expérience et échanger sur les bonnes pratiques de l’écoute client avec nos clients (siège et magasins). En effet, après plus de 17 ans dans le retail (principalement Carrefour), où j'ai occupé des postes de manager, directeur et directeur de région, je prends un nouveau virage pour accompagner Goodays et l’ensemble de nos clients dans leur transformation autour de l’écoute client.
## 
## Quelles seront tes missions chez Goodays ?
Mes principales missions consisteront à partager les bonnes pratiques de l’écoute client en interne. En effet, l'expérience terrain est primordiale pour continuer à améliorer nos produits et proposer les meilleures solutions à nos clients. Et également d’accompagner nos clients (magasins et siège) au travers d’actions pour s'imprégner de l’Obsession Client.
## Pourquoi as-tu choisi de faire carrière dans le Retail ?
Durant mes études, j’ai réalisé pas mal d’inventaires (la nuit surtout) dans la grande distribution (alimentaire et bricolage). J’ai découvert un univers dynamique avec de multiples activités et responsabilités tournées autour du client. C’est tout naturellement qu’après mes études, j’ai choisi de rejoindre cet univers. J’ai appris énormément de choses allant de la mise en rayon à l’encadrement des équipes en passant par la gestion totale d’un centre de profits puis d’un réseau de magasins. Ce furent des expériences et des rencontres très enrichissantes tout au long de mon parcours professionnel qui m’ont appris énormément sur le client. 
## Raconte-nous les moments les plus marquants de ta carrière.
J’ai eu la chance de rencontrer les fondateurs de Goodays (Nicolas et Thibaut) en 2012 et d’être le premier utilisateur Goodays. A l’époque, j’étais Directeur de magasin et j’ai compris immédiatement que j’assistais à une révolution quand ils m’ont installé la plateforme Goodays sur mon ordinateur et mon smartphone. En effet, je pouvais lire les avis de mes clients et surtout je pouvais leur répondre directement : c’était révolutionnaire. J’avais une solution qui me permettait de communiquer avec l’ensemble de mes clients. C’est grâce à toutes ces remontées que j’ai pu améliorer rapidement l'expérience client en corrigeant les irritants et aider les clients à se sentir mieux dans mon magasin. Tout au long de ma carrière, je me suis entretenu à conserver ce lien d’écoute avec le client.
Et le deuxième événement a été de rejoindre Goodays, il y a quelques semaines. La boucle est bouclée.
## **Quels conseils donnerais-tu aux retailers pour délivrer une expérience client exceptionnelle ? **
Le premier conseil qui est simple et basique mais d’une efficacité redoutable est de dire **Bonjour** à chaque client que vous croisez dans le magasin (et également vos collaborateurs en magasin et au siège). Le client doit se sentir accueilli comme chez lui et le mot Bonjour est une bonne introduction et un excellent lien social.
Le deuxième point est de toujours répondre à ses clients, car celui-ci prend le temps de vous écrire, c’est un signe de respect envers lui.
Et, enfin beaucoup de clients félicitent les magasins avec des compliments. Partager les compliments aux équipes terrain permet également de mettre en avant leur travail et leur investissement au quotidien. Les équipes le rendront également dans l’accueil de leurs clients.
En résumé, c’est simple comme bonjour.
## Quelles sont tes attentes pour ce nouveau rôle chez Goodays ?
C’est de découvrir les différentes stratégies des différentes enseignes tournées autour de l'expérience clients.
C’est aussi de découvrir l’univers international de Goodays et tous les nouveaux produits qui vont être lancés. De plus, ce qui est très excitant c’est de connaître l’ensemble de la chaîne de valeurs Goodays, c'est-à-dire la création des produits en interne, la commercialisation et surtout la mise en place et l’accompagnement de la solution.
Et pour finir, c’est aussi de partager mon expérience professionnelle à l’ensemble des équipes afin d’améliorer la compréhension du langage du terrain.
## Qu'est-ce qui t'inspire dans ton travail ?
C’est la rencontre de nouvelles personnes et de nouveaux clients qui partagent leurs expériences (retail, mode, banque, automobile…). Et, même si nous venons d’horizons totalement différents, le client reste la valeur universelle qui nous relie tous. C’est un travail et un univers où j’apprends tous les jours.
## Quel serait le titre de ton autobiographie, et pourquoi ?
Je dirais VHS. Étant fan des années 80, je l'appellerai V.H.S et je préciserai V comme Valeurs en mettant en avant la Valeur travail, H comme Honnêteté et Humilité et le S de simplicité car j’ai toujours travaillé dur en toute simplicité et avec un énorme respect pour chaque collaborateur.
[](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/16d7392a-18b7-4f12-b7b6-d1f0eb6607b4)
Vous aimez l'article? Partagez.
[](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2Fmehdi-abdelkader-expert-du-retail-depuis-17-ans-rejoint-l%C3%A9quipe-critizr%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2Fmehdi-abdelkader-expert-du-retail-depuis-17-ans-rejoint-l%C3%A9quipe-critizr%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2Fmehdi-abdelkader-expert-du-retail-depuis-17-ans-rejoint-l%C3%A9quipe-critizr%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fcommunity.goodays.co%2Ffr%2Fblog%2Fmehdi-abdelkader-expert-du-retail-depuis-17-ans-rejoint-l%C3%A9quipe-critizr%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=Mehdi%20Abdelkader%2C%20expert%20du%20Retail%20depuis%2017%20ans%20rejoint%20l%27%C3%A9quipe%20Goodays)
## Prêt à commencer ?
Faisons de chaque jour des Goodays.
[Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays)
## Précédemment sur ce sujet
[](https://community.goodays.co/fr/blog/le-secret-des-champions-de-lexpérience-client-dans-le-retail)
### [Le secret des champions de l’expérience client dans le retail](https://community.goodays.co/fr/blog/le-secret-des-champions-de-lexpérience-client-dans-le-retail)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/blog/le-secret-des-champions-de-lexpérience-client-dans-le-retail)
[](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-quels-challenges-la-distribution-de-matériaux-de-construction-doit-elle-relever-pour-une-expérience-client-différenciante)
### [\[BtoB\] Quels challenges la distribution de matériaux de construction doit-elle relever pour une expérience client différenciante ?](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-quels-challenges-la-distribution-de-matériaux-de-construction-doit-elle-relever-pour-une-expérience-client-différenciante)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/blog/btob-quels-challenges-la-distribution-de-matériaux-de-construction-doit-elle-relever-pour-une-expérience-client-différenciante)
[](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-la-recette-secrète-de-bme-raboni-pour-se-démarquer-face-à-la-concurrence)
### [Négoce de matériaux : La recette secrète de BME - Raboni pour se démarquer face à la concurrence.](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-la-recette-secrète-de-bme-raboni-pour-se-démarquer-face-à-la-concurrence)
[Lire l'article ](https://community.goodays.co/fr/blog/négoce-de-matériaux-la-recette-secrète-de-bme-raboni-pour-se-démarquer-face-à-la-concurrence)
## Inscrivez-vous à notre newsletter
Découvrez nos événements à venir et lisez les dernières histoires de réussite de nos clients.
### Plateforme
- [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910)
- [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new)
### Solutions
- [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque)
- [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution)
- [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin)
- [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode)
- [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux)
- [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile)
- [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique)
### Ressources
- [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre)
- [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog)
- [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients)
- [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022)
- [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023)
- [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024)
### Entreprise
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous)
French
- [English](https://community.goodays.co/en/learn)
- [Accueil](https://goodays.co/fr/home)
- [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays)
- [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)