--- title: [SUPERLOCAL'23] - Les trophées 2023 description: Pour clore la deuxième édition de SuperLocal, Goodays a souhaité mettre en valeur ses clients, qui œuvrent chaque jour à améliorer l’expérience client et satisfaire leurs clients au quotidien. Voici la liste des lauréats ! image: https://community.goodays.co/hubfs/Superlocal23-les-troph%C3%A9es.jpg --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [![back-arrow](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg) Retour](https://community.goodays.co/fr/blog) # \[SUPERLOCAL'23\] - Les trophées 2023 ![](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Superlocal23-les-troph%C3%A9es.jpg?width=800&height=450&name=Superlocal23-les-troph%C3%A9es.jpg) ![avatar](https://community.goodays.co/hubfs/id_laura_spitz.png) #### Laura Spitz Marketing Manager - France Pour clore la deuxième édition de [SuperLocal](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023), Goodays a souhaité mettre en valeur ses clients, qui œuvrent chaque jour à améliorer l’expérience client et satisfaire leurs clients au quotidien. Voici la liste des lauréats ! ### 1# Carrefour Belgique : Meilleure progression de la note de relation client sur les 12 derniers mois La note de Relation Client est un KPI de Goodays, qui illustre l’engagement des équipes terrain à travers le taux, le temps et la qualité de réponse.  C’est [**Carrefour Belgique**](https://community.goodays.co/fr/blog/cas-client-carrefour-belgique) qui a reçu ce prix, grâce à une progression de sa note de Relation Client de **+0,7 point en un an**.  ### 2# LCL : Meilleure progression de la note GMB sur les 12 derniers mois La note Google My Business est devenue un incontournable de l’e-réputation pour les retailers.  Avec ses 1 500 agences et 12 000 collaborateurs,[**LCL**](https://community.goodays.co/fr/blog/superlocal23-deux-secteurs-une-vision-le-r%C3%B4le-crucial-de-la-proximit%C3%A9-et-de-lhumain-dans-la-banque-et-la-grande-distribution) a remporté ce trophée, grâce à une progression de sa note GMB de **+0,5 point en 12 mois**. ### 3# Chronodrive : Meilleur taux de reconquête sur les 12 derniers mois Le taux de reconquête est aussi un indicateur dans la plateforme Goodays qui permet de mesurer le nombre de clients reconquis, après avoir exprimé une insatisfaction et avoir été recontactés par l’enseigne.  Avec **un taux de 87% de clients reconquis** et un taux de rappel des clients insatisfaits trois fois plus élevé que ses concurrents, c’est **Chronodrive** qui a été récompensé.  Goodays observe au quotidien ses clients retailers et identifie les bonnes pratiques dans tous les secteurs. A partir de ces observations, certains sortent du lot. ### 4# Sonepar : Best Practice Culture client Mettre le client au centre de l’organisation est l’élément central d’une culture client forte. C’est dans cette démarche que s’inscrit **Sonepar**. C’est pourquoi les équipes de Goodays ont décidé de saluer cette posture.  En quelques mois, Sonepar a pu diviser le temps de réponse  par 2 aux verbatims. ### 5# Crédit Agricole Normandie-Seine : Best practice écoute client Pour écouter leurs clients, certaines entreprises multiplient les canaux et les parcours clients. C’est le cas du [Crédit Agricole Normandie-Seine.](https://goodays.co/fr/industries/banque) Les équipes ont su développer trois fois plus de parcours que leurs concurrents pour écouter leurs clients : prévoyance, crédit conso, patrimoine, etc. Elles ont également développé des parcours clients pour les clients non vus, qui représentent 30% à 40% de la banque en général.  ### 6# Castorama et Brico-Dépôt : Best practice lancement de projet Avec 97% de taux de réponse en moins de 12h et une qualité de réponse de 4,5/5, les équipes de Castorama et Brico-Dépôt doivent ce succès à leur engagement dès le lancement du projet avec Goodays.  ### 7# Chaussea : Best practice engagement Goodays accompagne clients à accompagner et engager leurs équipes dans l’Obsession Client - contexte, niveau de maturité et secteurs -  impact : [Chaussea](https://community.goodays.co/fr/blog/superlocal23-interview-sanah-elodie-chaussea) a pu augmenter sa note RC +0,5 point ### 8# Monoprix : Best practice Innovation CX Entreprises qui souhaitent se renouveler et aller au-delà pour anticiper besoins des clients - innovation - réinvention refonte parcours sur Goodays Connect, ensuite[Goodays Engage](https://community.goodays.co/fr/cas-client-monoprix-engage), Goodays Contact.    [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1754530/3c8e1880-5b57-4b82-a1b1-f6a938fcb978.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1754530/3c8e1880-5b57-4b82-a1b1-f6a938fcb978) Vous aimez l'article? 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Faisons de chaque jour des Goodays. [Prendre contact](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) [Parler à un expert](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays) ## Précédemment sur ce sujet [![](https://business.critizr.com/hubfs/Blog%20covers/AdobeStock_146168588.jpeg)](https://community.goodays.co/fr/blog/au-sein-des-réseaux-de-distribution-et-de-réparation-automobile-miser-sur-la-satisfaction-collaborateurs-est-la-clé-de-la-satisfaction-client) ### [Réseaux de distribution et de réparation automobile: miser sur la satisfaction collaborateurs est la clé de la satisfaction client](https://community.goodays.co/fr/blog/au-sein-des-réseaux-de-distribution-et-de-réparation-automobile-miser-sur-la-satisfaction-collaborateurs-est-la-clé-de-la-satisfaction-client) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/au-sein-des-réseaux-de-distribution-et-de-réparation-automobile-miser-sur-la-satisfaction-collaborateurs-est-la-clé-de-la-satisfaction-client) [![](https://business.critizr.com/hubfs/bonnesraisons1_social.png)](https://community.goodays.co/fr/blog/ces-clients-nont-pas-acheté-4-bonnes-raisons-decouter-les-clients-non-acheteurs) ### [Ces clients n’ont pas acheté… 4 bonnes raisons de les écouter](https://community.goodays.co/fr/blog/ces-clients-nont-pas-acheté-4-bonnes-raisons-decouter-les-clients-non-acheteurs) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/ces-clients-nont-pas-acheté-4-bonnes-raisons-decouter-les-clients-non-acheteurs) [![La Réponse Assistée par l’IA vue par ceux qui l’utilisent : bénéfices et cas d’usage](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/campain-header-reply-ai-1-1.png?width=400&name=campain-header-reply-ai-1-1.png)](https://community.goodays.co/fr/blog/réponse-assistée-par-ia-nos-clients-témoignent) ### [Témoignages clients : comment l’IA assistée transforme la réponse client](https://community.goodays.co/fr/blog/réponse-assistée-par-ia-nos-clients-témoignent) [Lire l'article ![](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/back-arrow.svg)](https://community.goodays.co/fr/blog/réponse-assistée-par-ia-nos-clients-témoignent) ## Inscrivez-vous à notre newsletter Découvrez nos événements à venir et lisez les dernières histoires de réussite de nos clients. ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) French - [English](https://community.goodays.co/en/learn) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales)