[SUPERLOCAL'23] - Les trophées 2023

Pour clore la deuxième édition de SuperLocal, Goodays a souhaité mettre en valeur ses clients, qui œuvrent chaque jour à améliorer l’expérience client et satisfaire leurs clients au quotidien. Voici la liste des lauréats !

1# Carrefour Belgique : Meilleure progression de la note de relation client sur les 12 derniers mois 

La note de Relation Client est un KPI de Goodays, qui illustre l’engagement des équipes terrain à travers le taux, le temps et la qualité de réponse. 

C’est Carrefour Belgique qui a reçu ce prix, grâce à une progression de sa note de Relation Client de +0,7 point en un an. 

2# LCL : Meilleure progression de la note GMB sur les 12 derniers mois

La note Google My Business est devenue un incontournable de l’e-réputation pour les retailers. 

Avec ses 1 500 agences et 12 000 collaborateurs, LCL a remporté ce trophée, grâce à une progression de sa note GMB de +0,5 point en 12 mois.

3# Chronodrive : Meilleur taux de reconquête sur les 12 derniers mois

Le taux de reconquête est aussi un indicateur dans la plateforme Goodays qui permet de mesurer le nombre de clients reconquis, après avoir exprimé une insatisfaction et avoir été recontactés par l’enseigne. 

Avec un taux de 87% de clients reconquis et un taux de rappel des clients insatisfaits trois fois plus élevé que ses concurrents, c’est Chronodrive qui a été récompensé. 

Goodays observe au quotidien ses clients retailers et identifie les bonnes pratiques dans tous les secteurs. A partir de ces observations, certains sortent du lot.

4# Sonepar : Best Practice Culture client

Mettre le client au centre de l’organisation est l’élément central d’une culture client forte. C’est dans cette démarche que s’inscrit Sonepar. C’est pourquoi les équipes de Goodays ont décidé de saluer cette posture. 

En quelques mois, Sonepar a pu diviser le temps de réponse  par 2 aux verbatims.

5# Crédit Agricole Normandie-Seine : Best practice écoute client

Pour écouter leurs clients, certaines entreprises multiplient les canaux et les parcours clients. C’est le cas du Crédit Agricole Normandie-Seine. Les équipes ont su développer trois fois plus de parcours que leurs concurrents pour écouter leurs clients : prévoyance, crédit conso, patrimoine, etc. Elles ont également développé des parcours clients pour les clients non vus, qui représentent 30% à 40% de la banque en général. 

6# Castorama et Brico-Dépôt : Best practice lancement de projet

Avec 97% de taux de réponse en moins de 12h et une qualité de réponse de 4,5/5, les équipes de Castorama et Brico-Dépôt doivent ce succès à leur engagement dès le lancement du projet avec Goodays. 

7# Chaussea : Best practice engagement

Goodays accompagne clients à accompagner et engager leurs équipes dans l’Obsession Client - contexte, niveau de maturité et secteurs - 
impact : Chaussea a pu augmenter sa note RC +0,5 point

8# Monoprix : Best practice Innovation CX

Entreprises qui souhaitent se renouveler et aller au-delà pour anticiper besoins des clients - innovation - réinvention refonte parcours sur Goodays Connect, ensuite Goodays Engage, Goodays Contact.