SUPERLOCAL 2024 - Goodays - Conférence clients

The Morning Session (9h-12h30) : "L'IA au Service de l'Expérience Client"

09h00-09h30| Accueil & Petit-Déjeuner
09h30-10h00| Keynote d’Ouverture par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)
10h00-10h45| Keynote sur "L’IA au service de la transformation digitale du Commerce" par Thierry Cotillard (Président, Groupement Les Mousquetaires) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)
10h45-11h15| Café & Networking
11h15-11h45| Innovation - “L’IA générative au cœur de la plateforme Goodays” Comment nous avons repensé la plateforme Goodays pour démultiplier l’impact de votre programme de CX - par Souad Alia (VP Product, Goodays)
11h45-12h30| Regards croisés - “Comment l’IA générative va redéfinir les standards de l’expérience client” - Par ceux qui la font, ceux qui l’intègrent et ceux qui l’utilisent par Florian Bressand (Senior Advisor, Mistral AI), Patrick Guimet (Chef de Département Relation Client, Monoprix), Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur, Goodays) & Souad Alia (VP Product, Goodays)

The Afternoon Session (14h-17h15): “Au delà de l’IA: les stratégies gagnantes pour optimiser l’expérience client "

14h00-14h20| "Étude : La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité” par Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)
14h20-15h00| Panel clients - "Comment faire parler la voix du client pour améliorer sa stratégie CX" par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays), Isabelle Radice (Responsable Satisfaction Client, Sonepar France) et Pierre Chosseler (Responsable Expérience Clients, LCL)
15h00-15h30| Café & Networking
15h30-16h30| Tables Rondes : Élaborer des stratégies CX qui font la différence" - INSCRIPTIONS ICI.
16h30-17h00| "Trophées de l’expérience Client Goodays : Célébrer l'excellence en CX" par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays)
17h00-17h15| Session de Clôture : "Vers le futur de la CX" par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)