IA & Expérience Client : le futur de la CX est déjà en marche 

SESSION D'OUVERTURE
Keynote d'ouverture
Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)

KEYNOTE
L’IA au service de la transformation digitale du Commerce
Par Thierry Cotillard (President - Groupement Les Mousquetaires) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)

KEYNOTE PRODUIT
L'IA générative au coeur de la plateforme Goodays
Comment nous avons repensé la plateforme Goodays pour démultiplier l'impact de votre programme CX.
Par Souad Alia (VP Product, Goodays) & Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays)

REGARDS CROISÉS
Comment l’IA générative va redéfinir les standards de l’expérience client
Par ceux qui la font, ceux qui l’intègrent et ceux qui l’utilisent 
Florian Bressand (Mistral AI) - Patrick Guimet (Monoprix) - Thibaut Carlier (CPO & Co-fondateur Goodays) & Souad Alia (VP Product Goodays)

ÉTUDE

"La perception des décideurs de la CX à l'épreuve de la réalité"
Par Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) et Guillaume Antonietti (Directeur Associé, COS System)

PANEL CLIENTS
"Comment faire parler la voix du client pour améliorer sa stratégie CX"
Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays), Isabelle Radice (Responsable Satisfaction Client, Sonepar France), Pierre Chosseler (Responsable Expérience Clients, LCL) et Arnaud Barrère ( Directeur Marketing et Commercial ,Audioptic). 

TABLES RONDES

"Élaborer des stratégies CX qui font la différence"
Nécessite une inscription 

REMISE DE PRIX
"Trophées de l'expérience client : célébrer l'expérience CX"
Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays)

SESSION DE CLOTURE
"Vers le futur de la CX"
Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays)