[Replay] Expérience client dans la banque 

Multibancarisation, attrition client, essor des néo-banques, et digitalisation accélérée : les banques de détail sont confrontées à des défis majeurs qui transforment profondément la relation client. Les attentes des clients, influencées par les standards des géants de l’expérience client comme Amazon et Apple, exigent désormais une expérience bancaire sans faille, mêlant proximité humaine et excellence digitale.

Pour se démarquer dans un secteur de plus en plus compétitif, les banques traditionnelles doivent capitaliser sur leur forces pour non seulement garantir une excellence opérationnelle, mais également relationnelle en mettant l’accent sur la satisfaction, l’écoute et les conseils personnalisés.

Ce webinar, animé par Marc Bougrain, Directeur de la Satisfaction Client chez LCL, et Nicolas Hammer, CEO de Goodays, explore comment allier excellence opérationnelle et intensité relationnelle pour répondre aux attentes croissantes des clients et rester leader sur le marché.

 Ils évoquent notamment comment : 

• Diffuser une culture client forte, portée par tous les collaborateurs.
• Adopter une logique d’amélioration continue, pour répondre aux attentes toujours plus élevées des clients.
• Transformer la satisfaction client en moteur de génération de valeur et de performance financière, en combinant excellence opérationnelle et excellence relationnelle.