Retail et Obsession-Client

Selon Temkin Group, 73% des entreprises qui privilégient l’expérience client ont de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents. Et le retail n'échappe pas à la règle.

Dans ce nouveau monde bouleversé par le COVID-19, il n'a donc jamais été aussi important de mettre en œuvre une vraie démarche d'obsession client. Plus que jamais, les retailers doivent pouvoir suivre et anticiper les attentes et évolutions des comportements de leurs consommateurs.
L’objectif ? Mieux les comprendre, identifier leurs motifs de satisfaction, véritables sources de fidélisation, mais également leurs motifs d’insatisfaction afin de réduire le customer churn.

Mais comment suivre et anticiper les attentes de vos clients ?  Comment embarquer toute votre organisation, du siège aux points de vente, du top management aux équipes sur le terrain, dans une démarche centrée sur l’Obsession-client ? Quel rôle votre réputation en ligne peut-elle jouer dans ce contexte ?  Comment capitaliser sur votre expérience client pour booster le trafic en points de vente? 

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à ces questions dans nos 5 fiches pratiques et dans notre guide complet  "Retail et Obsession-Client : Le guide essentiel pour engager vos clients"