--- title: Motion - Keynote Marine Deck description: Découvrez la méthode en 7 étapes partagée par Marine Deck (fondatrice de CX Advisor) et Vincent Dusseaux (CX Expert, Goodays) lors de Motion 2025, la conférence annuelle dédiée à la transformation de l’expérience client. image: https://community.goodays.co/hubfs/Annonce%20Linkedin%20-%20Version%204eEd.png --- [![Goodays](https://community.goodays.co/hubfs/logo-goodays-black-2.svg)](https://goodays.co/fr) Solutions ### Solutions Trouvez toutes les réponses à vos défis d'expérience client ### Par industrie - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/distribution-b2b) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) - [Restauration](https://goodays.co/fr/industries/restauration) [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) Ressources ### Ressources Consultez toutes nos actualités pour vous guider sur le chemin de l'expérience client ### [Apprendre E-books, webinaires, infographies et plus](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) ### [Découvrir Plongez dans notre blog et découvrez Goodays](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) ### [Accompagnement Découvrir notre catalogue de formation](https://community.goodays.co/hubfs/catalogue-de-formation.pdf?hsLang=en) Entreprise ### Entreprise Chaque jour, nous réinventons l'expérience du commerce et la rendons plus humaine ### [La vie chez Goodays Notre histoire, notre équipe, nos investisseurs et notre culture](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) ### [Rejoignez-nous Nos offres d'emploi, notre processus de recrutement et nos avantages](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) [Se connecter](https://app.goodays.co/pro/login/) [Demander une démo](https://community.goodays.co/fr/demande-de-d%C3%A9monstration-gratuite-de-goodays?hsLang=en) ## ![Logo Motion Trials](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logo%20Motion%20Trials.png?width=412&height=353&name=Logo%20Motion%20Trials.png)   KEYNOTE **La satisfaction client dans la rémunération variable : quelles stratégies pour faire de l’expérience client une priorité à tous les échelons de l’entreprise ?** Découvrez la méthode en 7 étapes partagée par Marine Deck (fondatrice de CX Advisor) et Vincent Dusseaux (CX Expert, Goodays) lors de Motion 2025, la conférence annuelle dédiée à la transformation de l’expérience client.   ## **Pourquoi regarder cette session ? ** Peut-on vraiment *récompenser la satisfaction client* sans fausser la culture d’entreprise ? C’est la question au cœur de cette keynote, qui décrypte les leviers — et les pièges — de l’incentive en CX. Car si **intégrer la satisfaction dans les primes** semble être un levier naturel pour motiver les équipes, la réalité est plus nuancée : - mal calibré, le dispositif pousse à **chasser les bonnes notes** plutôt qu’à améliorer l’expérience réelle, - bien conçu, il devient un **accélérateur de culture client** et un moteur d’engagement durable. Dans cette session, **Goodays** et **CX Advisor** partagent les clés d’un modèle gagnant, inspiré de cas concrets en retail, banque et services   ## **Au programme de la keynote :** - **Les 7 étapes** pour concevoir un dispositif d’incentive qui renforce la culture client (du sponsoring Comex à l’animation continue) - **Les erreurs à éviter** : KPI mal choisis, pilotage individuel, absence de transparence - **Des cas concrets** : banque, assurance, distribution - **Une vision partagée** : faire de la satisfaction un objectif collectif, pas un chiffre isolé ## Nos intervenants  ![Marine Deck](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Marine%20Deck.png?width=150&height=150&name=Marine%20Deck.png) ## Marine Deck [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/?original_referer=https%3A%2F%2Fwww%2Egoogle%2Ecom%2F&originalSubdomain=fr) CX entrepreneure, conférencière & podcasteuse - Fondatrice de CX Advisor  ![Photo Profil Vincent](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Webinar/Photo%20Profil%20Vincent.png?width=150&height=150&name=Photo%20Profil%20Vincent.png) ## Vincent Dusseaux [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/vincent-dusseaux-587434a9/) CX Expert - Goodays ![Untitled design (17)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(17).png?width=150&height=150&name=Untitled%20design%20(17).png) ## Mathias Marrot [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/mathias-marrot-34450539/) Directeur Marketing Digital - SFR ![Untitled design (18)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(18).png?width=150&height=150&name=Untitled%20design%20(18).png) ## Anthony Boschet [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/anthony-boschet-marketing-digital-del-arte/) Directeur des Opérations - Del Arte ![Untitled design (20)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(20).png?width=150&height=150&name=Untitled%20design%20(20).png) ## Sophie Chabert [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/sophie-chabert/) Responsable Marketing - Bricomarché ![Untitled design (21)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(21).png?width=150&height=150&name=Untitled%20design%20(21).png) ## Oriane Piral [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/oriane-piral-550193172/) Cheffe de projet Services - Bricorama ![Untitled design (19)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(19).png?width=150&height=150&name=Untitled%20design%20(19).png) ## Gaël Sourd [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/ga%C3%ABl-sourd-908a43163/) Responsable Déploiement Performance Commerciale Région - Intermarché EM  ![photo thibaut](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/photo%20thibaut.png?width=150&height=150&name=photo%20thibaut.png) ## Thibaut Carlier [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/carliert/) CPO & Co-fondateur - Goodays ![1646945872474 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/1646945872474%201.png?width=150&height=150&name=1646945872474%201.png) ## Najoua Serghine [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/najoua-serghine/) VP of CS (CSM, PS & Support) - Goodays ![1678910351995 1](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Webinar/1678910351995%201.png?width=150&height=150&name=1678910351995%201.png) ## Souad Alia [![icn-linkedin](https://community.goodays.co/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Site%202019/icn-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/souad-alia-82353a16/) VP of Product & Design - Goodays ## Agenda **MATINÉE ** | 08h45 09h15 | Accueil & Petit Déjeuner | | --- | --- | | **09h15** **09h30** | **INTRODUCTION** Prioriser, une boussole entrepreneuriale Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays) | | **09h30 10h00** | **OPENING KEYNOTE** Opening Keynote  Par Serge Magdeleine (Directeur Général de LCL) & Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays) | | **10h00 10h45** | PRODUCT  INNOVATION SESSION Un an d’actions avec Goodays Insight : prêts pour la suite ? Par Souad Alia (VP Product, Goodays)  | | 10h45 11h15 | Café & Networking | | **11h15 12h00** | **PANEL INSIGHT STORIES** Prioriser pour mieux agir : retours d’expérience de SFR et Del Arte  Anthony Boschet (Del Arte) - Mathias Marrot  (SFR) - Najoua Serghine  (VP Customer Success Goodays)  | | 12h00 14h15 | Lunch & Networking | **APRÈS-MIDI ** | **14h15 14h45** | KEYNOTE Quand le lien entre NPS et performance se vérifie, tout s’éclaire ! Par Nicolas Maechler (Senior Partner - Global leader of our Customer Experience Service line McKinsey & Company) et Nicolas Hammer (CEO & Co-fondateur, Goodays)  | | --- | --- | | **14h45 15h15** | SESSION IA IA générative : pourquoi l’adoption est massive mais l’impact reste limité? Par Guillaume Roux (Open AI) & Thibaut Carlier (Goodays) | | 15h15 15h45 | Café & Networking | | **15h45 16h15** | KEYNOTE Au Cœur de l’Action : Comment le siège et le terrain priorisent la Voix du client Par Sophie Chabert, Oriane Piral, Gaël Sourd (Intermarché Equipements de la Maison) et Stéphanie Pontac (Consultante Adoption Digitale Goodays) | | **16h15 16h45** | KEYNOTE La satisfaction client dans la rémunération variable : quelles stratégies pour faire de l’expérience client une priorité à tous les échelons de l’entreprise ? Par Marine Deck (Experte Relation Client - Fondatrice CX Advisor) et Vincent Dusseaux (Expert CX Goodays)   | | **16h45 17h15** | REMISE DE PRIX Trophées de l'expérience client Goodays Par Najoua Serghine (VP Customer Success, Goodays) et Mehdi Abdelkader (Expert Relation Client, Goodays) | | **17h15 17h30** | SESSION DE CLOTURE Par Nicolas Hammer & Thibaut Carlier (Co-fondateurs, Goodays) | | 17h30 21h00 | Afterwork : Networking & Drinks | ## A propos de Motion  **Motion** est la conférence annuelle de **Goodays**, qui rassemble plus de **200 experts et décideurs de l’expérience client** pour faire bouger les lignes de la transformation CX. Chaque édition met en lumière les **grands enjeux & des leviers concrets de performance et d’engagement autour de la Voix du Client** : > l’**actionnabilité de la Voix du Client**, > le **lien entre expérience et performance économique**, > les **bonnes pratiques pour faire de la CX un sujet global d’entreprise**, du siège au terrain, > les **nouveaux défis et opportunités ouverts par l’IA générative.** L’édition **2025**, placée sous le thème *“Prioriser”*, a mis en lumière les stratégies et retours d’expérience d’entreprises comme **McKinsey, OpenAI, SFR, Del Arte, Intermarché** et bien d’autres — illustrant comment les organisations les plus avancées transforment l’écoute client en **avantage compétitif durable.** ## Ils étaient à Motion ![Monoprix_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Monoprix_Colored.png?width=200&height=80&name=Monoprix_Colored.png "Monoprix_Colored") ![LCL_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Logos/LCL_Colored.png?width=500&height=200&name=LCL_Colored.png "LCL_Colored") ![Crédit Agricole_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Cr%C3%A9dit%20Agricole_Colored.png?width=200&height=80&name=Cr%C3%A9dit%20Agricole_Colored.png "Crédit Agricole_Colored") ![Intermarché_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Intermarch%C3%A9_Colored.png?width=200&height=80&name=Intermarch%C3%A9_Colored.png "Intermarché_Colored") ![Chaussea_Gray](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Logos/Chaussea_Gray.png?width=500&height=200&name=Chaussea_Gray.png "Chaussea_Gray") ![SFR_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Logos/SFR_Colored.png?width=500&height=200&name=SFR_Colored.png "SFR_Colored") ![Galeries Lafayette_Gray](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Logos/Galeries%20Lafayette_Gray.png?width=500&height=200&name=Galeries%20Lafayette_Gray.png "Galeries Lafayette_Gray") ![Leclerc_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Logos/Leclerc_Colored.png?width=200&height=80&name=Leclerc_Colored.png "Leclerc_Colored") ![BNP-paribas](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202023/FR%20-%20Goodays%202023/Critizr%20Old%202016%20-%202022/Business%20Critizr%20Files/Customer%20Logos/BNP-paribas.png?width=200&height=73&name=BNP-paribas.png "BNP-paribas") ![Afflelou](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Afflelou.png?width=600&height=71&name=Afflelou.png "Afflelou") ![Sonepar_Colored](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%202024/Images%20Marketing%20(CTA,%20Ebook..)/Logos/Sonepar_Colored.png?width=500&height=200&name=Sonepar_Colored.png "Sonepar_Colored") ![téléchargement (14)](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/t%C3%A9l%C3%A9chargement%20(14).jpeg?width=117&height=75&name=t%C3%A9l%C3%A9chargement%20(14).jpeg "téléchargement (14)") ## Motion- Edition 2025 c'était :  # +200 # experts du commerce réunis # 9 # speakers d'exception # +12 # industries représentées # 85 # Stats NPS ## En images... - ![Moments conviviaux ](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-17.jpg?width=4068&height=2717&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-17.jpg) Des moments de partage - ![Des souvenirs](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Lieux-41.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Lieux-41.jpg) Des souvenirs - ![lieu](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-22.jpg?width=4143&height=2767&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-22.jpg) Un lieu unique - ![Tables rondes](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Tables%20rondes-4.jpg?width=7008&height=4672&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Tables%20rondes-4.jpg) De nombreuses tables rondes - ![Superlocal-conférence-nps](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-41-1.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-41-1.jpg) Des conférences inédites - ![speakers](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-37.jpeg?width=6955&height=4637&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Speakers-37.jpeg) Des speakers d'exception - ![200 invités](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Public%20conf%C3%A9rences-25.jpg?width=7008&height=4672&name=Goodays%20_%20SuperLocal%202023%20-%20Public%20conf%C3%A9rences-25.jpg) Plus de 200 participants - ![Goodays | SuperLocal 2023 - Breaks-18](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-18.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-18.jpg) Une occasion pour du networking - ![Mehdi](https://community.goodays.co/hs-fs/hubfs/Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-29.jpg?width=4240&height=2832&name=Goodays%20%7C%20SuperLocal%202023%20-%20Breaks-29.jpg) Une équipe Goodays au complet ## ...et en vidéo ! ![logo white goodays](https://community.goodays.co/hubfs/2023-new_theme/Union.svg) ### Plateforme - [Developers](https://apidocs.critizr.com/docs?__hstc=137284847.7720cbd81cbd06a793d6cbd7ffdc4bc9.1701882650975.1713450448699.1713517807635.20&__hssc=137284847.18.1713517807635&__hsfp=2763086910) - [Support](https://help.goodays.co/kb-tickets/new?hsLang=en) ### Solutions - [Banque](https://goodays.co/fr/industries/banque) - [Grande distribution](https://goodays.co/fr/industries/grande-distribution) - [Maison, Bricolage, Jardinage](https://goodays.co/fr/industries/maison-brico-jardin) - [Mode](https://goodays.co/fr/industries/mode) - [Négoce de matériaux](https://goodays.co/fr/industries/negoce-de-materiaux) - [Automobile](https://goodays.co/fr/industries/automobile) - [Optique](https://goodays.co/fr/industries/optique) ### Ressources - [Apprendre](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Découvrir](https://community.goodays.co/fr/blog?hsLang=en) - [Clients](https://community.goodays.co/fr/clients?hsLang=en) - [SuperLocal 2022](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2022) - [SuperLocal 2023](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2023) - [SuperLocal 2024](https://goodays.co/fr/superlocal-conference-clients-goodays-2024) ### Entreprise - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Rejoignez-nous](https://goodays.co/fr/rejoignez-nous) English - [French](https://community.goodays.co/fr/apprendre?hsLang=en) - [Accueil](https://goodays.co/fr/home) - [La vie chez Goodays](https://goodays.co/fr/la-vie-chez-goodays) - [Mentions Légales](https://community.goodays.co/fr/mentions-legales?hsLang=en)